Il giocatore dalla Grecia ha incontrato continue difficoltà nel verificare il suo account per prelevare 200 €. Nonostante abbia inviato vari documenti, tra cui un documento d'identità precedentemente accettato e una prova di deposito, il casinò ha continuamente respinto le sue richieste per diversi motivi, causando ritardi e frustrazione. Dopo diversi tentativi e comunicazioni con il casinò, è stato informato che il suo account era stato verificato e che il prelievo era stato elaborato con successo. Il problema è stato contrassegnato come risolto dal Complaints Team, che ha confermato la risoluzione e ha offerto ulteriore assistenza se necessario.
GreatSpin Casino - La verifica dell'account del giocatore è in ritardo.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 200 €
GreatSpin Casino
Indice di sicurezza:Superiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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10 mesi fa
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Sto cercando di verificare il mio account sul casinò per prelevare 200 euro. Ma dopo molti tentativi e molte ore di conversazione tramite e-mail e chat dal vivo si rifiutano di verificare il mio account e ogni volta trovano un problema con un documento diverso. Per prima cosa ho caricato il mio documento d'identità sul loro sito e la prova di residenza e ha superato perché c'era un segno di spunta sulla verifica. Poi mi hanno chiesto di fornire loro una foto del mio ultimo deposito che ho poi e non l'hanno accettata. Ho provato a risolvere questa cosa tramite e-mail, quindi ho inviato loro di nuovo tutti i documenti tramite e-mail. Dopo due giorni hanno risposto che non possono accettare il mio documento d'identità. Lo stesso documento d'identità che era già stato accettato sul loro sito è stato caricato perché è più vecchio di 15 anni. Sto usando questo documento d'identità su molti casinò e non ho mai avuto problemi, viaggio persino in tutta Europa con questo documento d'identità ed è un documento d'identità del governo europeo. Poi ho inviato loro la mia patente di guida e sto aspettando di ricevere risposta. Riguardo al documento che richiedono per l'ultima transazione che ho effettuato, continuano a rifiutarlo perché non riporta il nome del mittente della transazione o il nome del commerciante. Ma la transazione riporta chiaramente il nome della società "Online Londo GB" dopo aver contattato la banca per vedere se posso ottenere qualcosa in più sulla transazione, dicono che non ci sono altre informazioni e il nome del commerciante è già presente nell'ID della transazione. Ho anche chiesto loro se vogliono che io possa inviare loro un video del mio ebanking e della transazione e sto ancora aspettando una risposta in merito. Ho incluso foto della mia verifica in cui il mio ID è stato accettato e poi all'improvviso è tornato in sospeso anche la cronologia completa della chat e la foto del sito, la prova di verifica del pagamento dice che hanno bisogno di una foto della transazione che mostri il deposito che ho già inviato e continuano a rifiutare
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Pubblico
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10 mesi fa
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Ciao Demonbixlas,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace molto per il tuo problema con GreatSpin Casino. Permettimi di farti ancora qualche domanda prima di procedere.
- Potresti indicarmi da quando esattamente è in corso il processo di verifica?
- Quali documenti sono già stati approvati e quali no?
- Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?
Si prega di notare che il processo di verifica potrebbe richiedere fino a 14 giorni dall'invio di tutti i documenti richiesti.
Attendo con ansia la tua risposta.
Saluti,
Tacca
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Pubblico
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10 mesi fa
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Buonasera, questa storia va avanti da 5 giorni. Ieri sera, dopo una conversazione di almeno due termini sulla chat live dell'azienda, sono riuscito a fargli accettare finalmente l'ID che stavano rifiutando. Ora gli unici documenti in sospeso sono la prova dell'ultima transazione che ho fatto al casinò, che stanno rifiutando nonostante sia stata inviata molte volte.
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Pubblico
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10 mesi fa
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Ho appena contattato di nuovo il casinò e il ragazzo del supporto live mi ha detto che il mio account è stato confermato questa mattina, ma non hanno avuto il tempo di contattarmi. Ora sto aspettando il prelievo
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Pubblico
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10 mesi fa
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Ciao Demonbixlas,
Sono felice di sapere che il tuo account è stato verificato.
Vi preghiamo di comunicarci entro i prossimi 7 giorni se il prelievo è pervenuto.
Se l'elaborazione richiedesse più di 14 giorni, cercheremo di intervenire.
Attendiamo un vostro riscontro.
Saluti,
Tacca
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Pubblico
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10 mesi fa
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Buongiorno, dopo mille sforzi il problema è stato risolto con successo e il prelievo è stato elaborato.
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Pubblico
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10 mesi fa
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Caro Demonbixlas,
Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Andremo avanti e contrassegneremo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e conferma. Se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò, non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sapete, non facciamo pagare i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, apprezzeremmo molto se poteste prendervi un momento per condividere la vostra esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta, insieme a qualsiasi suggerimento per migliorare, sarebbe inestimabile. Il vostro feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza con problemi relativi ai casinò online.
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Grazie in anticipo per il tempo che ci dedicherai.
Distinti saluti,
Bacone di Nick
Casinò.Guru
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