Der Spieler aus Deutschland beantragte einen Cashback-Bonus von 25 %, erhielt jedoch einen geringeren Betrag als erwartet. Sie haben eine Verifizierung beantragt und den VIP-Bereich kontaktiert, aber keine Antwort erhalten. Wir haben diese Beschwerde auf ausdrücklichen Wunsch des Spielers zurückgewiesen.
Ich habe gestern erstmalig einen 25% Cashback Bonus beantragt.
Andere Boni habe ich bisher nicht beansprucht bzw. abgelehnt.
Die Bedingungen sagen, dass alle fälligen Cashback Beträge, nach der folgenden Formel berechnet werden. Nettoverluste bei den teilnehmenden Spielen aus Einzahlungen während des Aktionszeitraumes x 25% (Nettoverluste aus Bonusgeld werden nicht in die Berechnung einbezogen) Der Aktionszeitraum war von Montag 00:00 bis Sonntag 23:59. In diesem Aktionszeitraum war mein Nettoverlust 1045 €. Ich habe nichts gewonnen. Gespielt ausschließlich im Live Casino.
Ich bekam dann 98 € gutgeschrieben. Was meiner Meinung nach aber 200 € hätten sein müssen. Der Maximalbetrag ist mit 200 € angegeben.
Ich habe dann im Livechat um Überprüfung gebeten.
Wie immer, wurde ich nur abgewimmelt. Es sei alles so richtig! War die Aussage ohne weitere Erklärung.
Angeblich habe ich Level4 erreicht und ich hätte einen "persönlichen
Account Manager" Ich habe dann Emails versandt an den VIP Bereich
Keine Antwort, seit gestern morgen. Gestern Abend habe ich es noch einmal im Live Chat versucht. Katastrophal. Der Ansprechpartner Bob musste sich erstmal mit meinem "persönlichen VIP Account Manager" in Verbindung setzen, mehrfach! Das Ganze hat 1 Stunde gedauert. Dann wurde mir von Bob mitgeteilt: Die Berechnung sei richtig. Ohne weitere Erklärung. Ich möchte an den VIP- Manager schreiben. Nachdem ich ihm mitgeteilt hatte, dass es schon vor 8 Stunden passiert sei, folgende Antwort: O-ton:
Bitte beachten Sie, dass die Anzahl der VIP-Manager eher gering ist, weshalb es zu Verzögerungen bei der Beantwortung kommen kann. Aber sie antworten immer. Sie würden am Tag tausende Mails erhalten. Ich müsse eben warten. Das war es dann.
Bis jetzt keine Antwort, kein Bild kein Ton.
So einen katastrophalen Support habe ich noch in keinem Casino erlebt. Noch nie!
Lieber Sprotte,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Haben Sie bereits Cashback-Boni von diesem Casino erhalten? Bitte stellen Sie einen Screenshot Ihrer Kassiererhistorie bereit, der den relevanten Zeitraum mit klarer Sicht auf Ein- und Auszahlungen zeigt.
Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Hallo , nein ich habe noch nie irgendeinen Bonus in Anspruch genommen.
Wie gesagt, ich habe in der besagten Woche 1045 € einbezahlt.
Das wurde auch nicht bestritten.
Ich habe immer nur eingezahlt, in der besagten Woche.
Es gibt keine Auszahlungen.
Guten Abend Petronela,
ich muss meine Beschwerde zurückziehen.
Ich habe jetzt stundenlang geprüft und gerechnet.
Wegen UTC Zeiteinstellung hat das Casino eine andere Berechnung vorgenommen als ich.
Die höchste Beträge wurden nach deren Aufstellung in der Nacht am 11.06.23 eingezahlt.
Ich bin aber vom 12.06. ausgegangen.
Ich habe dass mit der Zeitunterschied nicht gewusst und meine Kontoauszüge haben immer den 12.06. angezeigt. Tut mir leid, dass ich Sie bemüht habe.
Ich bedanke mich für Ihre Hilfe.
Wir haben diese Beschwerde auf ausdrücklichen Wunsch des Spielers zurückgewiesen. Kein Grund, sich zu entschuldigen, Sprotte.
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