Il giocatore tedesco ha richiesto un bonus cashback del 25%, ma ha ricevuto un importo inferiore al previsto. Hanno richiesto la verifica e contattato l'area VIP ma non hanno ricevuto risposta. Abbiamo rifiutato questo reclamo come da esplicita richiesta del giocatore.
Ieri ho richiesto per la prima volta un bonus cashback del 25%.
Finora non ho richiesto o rifiutato altri bonus.
I termini stabiliscono che eventuali importi di cashback dovuti saranno calcolati utilizzando la seguente formula. Perdite nette sui giochi partecipanti dai depositi effettuati durante il periodo promozionale x 25% (Le perdite nette dal denaro bonus non sono incluse nel calcolo) Il periodo promozionale era da lunedì 00:00 a domenica 23:59. Durante questo periodo promozionale la mia perdita netta è stata di € 1045. Non ho vinto niente. Giocato esclusivamente nel casinò dal vivo.
Mi sono stati quindi accreditati € 98. Che secondo me sarebbero dovuti essere 200€. L'importo massimo è di € 200.
Ho quindi chiesto la verifica nella chat dal vivo.
Come sempre, sono stato semplicemente spazzato via. Va tutto bene! Era la dichiarazione senza ulteriori spiegazioni.
Presumibilmente ho raggiunto il livello 4 e ho un "personal
Account Manager" Ho quindi inviato e-mail all'area VIP
Nessuna risposta da ieri mattina. Ho provato di nuovo la chat dal vivo ieri sera. Catastrofico. La persona di contatto Bob ha dovuto mettersi in contatto con il mio "personal account manager VIP" diverse volte! Il tutto è durato 1 ora. Poi Bob mi ha informato: Il calcolo era corretto. Senza ulteriori spiegazioni. Voglio scrivere al manager VIP. Dopo che l'ho informato che era successo 8 ore fa, la seguente risposta: O-ton:
Tieni presente che il numero di manager VIP è piuttosto ridotto, quindi potrebbe esserci un ritardo nella risposta. Ma rispondono sempre. Riceverai migliaia di email al giorno. Devo solo aspettare. Questo è tutto.
Finora nessuna risposta, nessuna immagine, nessun suono.
Non ho mai sperimentato un supporto così catastrofico in nessun casinò. Mai!
Caro Sprotto,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore, permettimi di farti alcune domande, così posso capire completamente l'intera situazione. Hai già ricevuto bonus cashback da questo casinò? Fornisci uno screenshot della cronologia del tuo cassiere che mostri il periodo in questione con una chiara visibilità di depositi e prelievi.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronella
Ciao, no, non ho mai richiesto alcun bonus.
Come ho detto, quella settimana ho depositato 1045€.
Anche questo non è stato contestato.
Ho pagato solo in quella settimana.
Non ci sono pagamenti.
Buonasera Petronella,
Devo ritirare il mio reclamo.
Sono ore che controllo e calcolo.
A causa dell'impostazione dell'ora UTC, il casinò ha effettuato un calcolo diverso dal mio.
Gli importi più elevati sono stati versati dopo la loro stesura nella notte del 06/11/23.
Ma sono del 12.06. uscì.
Non sapevo che con la differenza di orario e i miei estratti conto hanno sempre il 12.06. visualizzato. Mi dispiace di averti disturbato.
Grazie per l'aiuto.
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