HomeBeschwerdenGreatWin Casino - Der Spieler ist mit dem Kundenservice des Casinos unzufrieden.

GreatWin Casino - Der Spieler ist mit dem Kundenservice des Casinos unzufrieden.

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Betrag: 60 €

GreatWin Casino
Sicherheitsindex:Sehr hoch
Eingereicht am: 2024-01-27 | Fall geschlossen : 2024-02-14
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Keinerlei weitere Spielerreaktionen

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

vor 9 Monaten
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Der Spieler aus Finnland war mit der Qualität des Kundenservice im Greatwin Casino unzufrieden. Er berichtete, dass sein Spielkonto nach einer Einzahlung von 60 % entfernt wurde und seine Versuche, das Problem über den Kundendienst des Casinos zu lösen, erfolglos geblieben seien. Wir haben zusätzliche Informationen angefordert, um seine Beschwerde zu untersuchen, aber der Spieler hat nicht innerhalb der vorgegebenen Frist geantwortet. Daher konnten wir die Untersuchung nicht fortsetzen und mussten die Beschwerde zurückweisen.

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vor 9 Monaten
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Ich möchte nur, dass sich jemand meldet, das ist wirklich beschissen und schlecht, der Kundenservice weiß nicht, wie er seinen Job machen soll, und es ist ihnen egal, was den Kunden interessiert, sie zeigen alles, was sie nicht tun wollen.

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vor 9 Monaten
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Lieber Lehien,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrer negativen Erfahrung mit Greatwin Casino zu hören. Ich fürchte, ich benötige weitere Informationen zu Ihrem Problem. Könnten Sie bitte genauer erläutern, womit wir Ihnen helfen können?

Ich werde auf deine Antwort warten.

Beste grüße

Veronika

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vor 9 Monaten
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Hallo Veronika,

Ich habe eine Einzahlung von 60 im Greatwin Casino getätigt, dann passierten seltsame Dinge, sie haben mein Spielkonto entfernt, ich habe versucht, sie per Live-Chat zu kontaktieren, und von dort aus haben sie mir gesagt, dass sie die Angelegenheit an die Front melden würden, andere Dinge scheinen anders zu sein jetzt passieren wird. Ich habe sie auch per E-Mail kontaktiert, aber ich habe immer noch keine Antwort erhalten. Normalerweise sollten alle Rückerstattungen innerhalb von ein paar Tagen erfolgen. Der Rest meiner Situation hat eine Woche gedauert. Ich möchte, dass greatwin diese Situation versteht passiert einer Person, die kein Geld hat und nur auf die Rückerstattung des Geldes wartet.. das ist richtig, wirklich schlecht gemanagt

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vor 9 Monaten
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Vielen Dank, dass Sie mir die Einzelheiten Ihres Problems mitgeteilt haben. Darf ich Ihnen ein paar Fragen stellen, damit ich Ihre Situation vollständig verstehe? Haben Sie zunächst den vollständigen KYC-Überprüfungsprozess abgeschlossen? Haben Sie außerdem Ihre Einzahlung zum Spielen im Casino verwendet oder wurde Ihr Konto gesperrt, bevor Sie mit dem Spielen beginnen konnten?

Bitte leiten Sie alle relevanten Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Casino bezüglich Ihres Problems an weiter veronika.l@casino.guru . Danke schön.


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vor 9 Monaten
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Sehr geehrte(r) Lehien,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 9 Monaten
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Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Nachforschungen anstellen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.

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