Der Spieler aus Griechenland wurde vom Casino als Bonusmissbraucher eingestuft und erhält daher keine Boni. Obwohl das Casino einen beträchtlichen Geldbetrag gesetzt hat, weigert es sich, das Etikett zu entfernen oder Einzahlungsboni anzubieten. Die Beschwerde wurde abgelehnt, da der Spieler nicht mehr reagierte.
Guten Abend, ich habe kürzlich einen kleinen Geldbetrag gewonnen, den ich nicht abheben konnte, da das Casino eine dreitägige Wartezeit für Abhebungen hat. Ich habe beschlossen, stattdessen zu spielen, aber das ist nicht das Hauptproblem. Seit etwa 4 bis 5 Monaten kann ich auf der Website dieser Gruppe keinen Bonus mehr erhalten, da sie mich als Bonusmissbraucher eingestuft haben. Was ich nicht verstehe, ist, dass ich nicht nur die Boni genommen habe, sondern seit ich ein Bonusmissbraucher geworden bin, eine ganze Menge Geld ohne Boni verspielt habe, und sie haben dieses Etikett immer noch nicht entfernt! Obwohl ich in diesem Monat einen erheblichen Betrag verloren habe, insbesondere auf dieser Website, sagten sie mir, als ich sie um mindestens einen Einzahlungsbonus für den Live-Support bat, dass dies nicht möglich sei. Vielen Dank im Voraus.
Der Betrag betrug 65 €, aber ich setze 0 € ein, weil ich, wie bereits erwähnt, gespielt und verloren habe, was meine Schuld war!
Hallo manolis777,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben, und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Greatwin Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Ihr Konto bereits verifiziert ist und wenn ja, seit wann genau? Wann haben Sie das letzte Mal eine Auszahlung vom Casino bearbeitet und wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es dabei?
Bitte beachten Sie, dass die Bearbeitung einer Auszahlung bis zu 14 Tage dauern kann. Was die Boni anbelangt: Da es sich um einen guten Willen des Casinos handelt, haben sie das Recht zu entscheiden, ob Sie einen Bonus erhalten oder nicht, und niemand kann sie zwingen, ihre Meinung zu ändern. Wenn Ihr einziges Problem darin besteht, keine Boni zu erhalten, würde ich Ihnen empfehlen, in ein anderes Casino zu wechseln.
Ich freue mich auf deine Antwort.
Grüße,
Nick
Guten Abend, ich war etwa 6-8 Monate lang eingeloggt, als ich etwa 100 € abgehoben habe, ohne einen Bonus zu erhalten, also war ich kein Bonusmissbraucher. Ich habe gestern mit dem Casino gesprochen und dort um etwas wie Cashback gebeten, wenn sie meinen Bonusmissbrauch nicht annehmen können, und ich sage nein, weil ich die Auszahlung storniert habe, weil es nur meine Schuld ist, aber wir nicht so viel Geld spielen können und sie trotzdem Betrachten Sie mich als Bonusmissbraucher! Ich würde gerne wissen, ob es möglich ist zu wissen, wo dieses Casino seinen Sitz hat, denn allein in diesem Monat habe ich fast 200 € in dieser Gruppe gespielt. Ich glaube nicht, dass wir Bonusmissbraucher noch nicht in Betracht ziehen.
Hallo manolis777,
Verstehe ich es richtig, dass bei Ihnen derzeit keine Auszahlung aussteht?
Wie ich bereits oben erwähnt habe, liegt es ganz bei ihnen, ob sie Ihnen einen Bonus geben oder nicht, und ich kann Ihnen nur empfehlen, in ein anderes Casino zu wechseln, wenn Sie mit diesem nicht zufrieden sind.
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Nachforschungen anstellen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
