Il giocatore greco è stato etichettato come abusatore di bonus dal casinò e quindi non riceve alcun bonus. Nonostante abbia scommesso una notevole quantità di denaro, il casinò si rifiuta di rimuovere l'etichetta o di offrire bonus sul deposito. Il reclamo è stato respinto poiché il giocatore ha smesso di rispondere.
Buonasera, recentemente sono riuscito a vincere una piccola somma di denaro, che non ho potuto prelevare perché il casinò ha un periodo di attesa di 3 giorni per i prelievi. Ho deciso invece di scommetterci, ma non è questo il problema principale. Da circa 4-5 mesi ormai non riesco a ricevere alcun bonus sul sito web di questo gruppo poiché mi hanno etichettato come abusatore di bonus. Quello che non capisco è che non stavo solo prendendo i bonus ma da quando sono diventato un abusatore di bonus, ho scommesso un bel po' di soldi senza alcun bonus e non hanno ancora rimosso questa etichetta! Nonostante abbia perso una somma significativa questo mese, in particolare su questo sito, quando ho chiesto almeno un bonus di deposito sul supporto live, mi hanno detto che non era possibile. Grazie in anticipo.
L'importo era di 65€ ma metto 0€ perché, come ho detto prima, ho giocato e ho perso, ed è stata colpa mia!
Ciao manolis777,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e sono davvero dispiaciuto per il tuo problema con Greatwin Casino. Per favore permettetemi di farvi qualche altra domanda prima di andare avanti.
Potresti indicarmi se il tuo account è già verificato e, se sì, da quando esattamente? Quando è stata l'ultima volta che hai elaborato un prelievo dal casinò e quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?
Tieni presente che potrebbero essere necessari fino a 14 giorni per elaborare un prelievo. Per quanto riguarda i bonus, poiché rappresentano una buona volontà del casinò, hanno il diritto di decidere se ricevere o meno dei bonus e nessuno può obbligarli a cambiare idea. Se il tuo unico problema è non ricevere i bonus, ti consiglio di trasferirti in un altro casinò.
In attesa della vostra risposta.
Saluti,
Nick
Buonasera, sono loggato da circa 6-8 mesi quando ho prelevato circa 100€ senza ottenere alcun bonus, quindi non ho abusato del bonus. Ieri ho parlato con il casinò dove ho chiesto qualcosa come un rimborso in contanti se non possono accettare il mio bonus per chi ha abusato del bonus e dico di no perché ho annullato il prelievo perché è solo colpa mia ma non possiamo giocare così tanti soldi e loro continuano considerami un abusatore di bonus! Vorrei sapere se è possibile sapere dove ha sede questo casinò perché in realtà solo questo mese ho giocato quasi € 200 in questo gruppo, non credo che consideriamo ancora chi abusa di bonus.
Ciao manolis777,
Ho capito bene che al momento non hai prelievi in sospeso?
Come ho detto sopra, spetta interamente a loro decidere se concederti un bonus o meno e posso solo consigliarti di trasferirti in un altro casinò se non sei soddisfatto di questo.
Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
Una piattaforma creata per mostrare tutti i nostri sforzi nel concretizzare l'idea di un'industria del gioco d'azzardo online più sicura e trasparente.
Un progetto ambizioso che ha l'obiettivo di celebrare le più grandi e responsabili aziende nel settore iGaming e dar loro il riconoscimento che meritano.
Disattiva il tuo AdBlock