Der Spieler aus Deutschland berichtet, dass seine Gewinne aus dem Power Spins-Spielautomaten zweimal verschwunden sind. Obwohl die Identitätsprüfung bestanden wurde, hat das Casino keine Lösung oder Erklärung geliefert. Der Spieler bestätigte, dass das Problem behoben wurde.
Ich habe bei Lucky Pharao in den Power Spins insgesamt 240 Euro gewonnen. Nach den freispielen sind diese nach einer Drehung verschwunden. Seit 3 tagen hilft mir keiner weiter,
keiner weiß von etwas. ID alles weitergegeben. Bringt nix alle erzählen das gleiche. 2 mal hintereinander ist echt nicht normal einmal waren es die 198 aus den spins direkt weg.
Paar Stunden später die 42 Euro.
Lieber Georgbu,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Könnten Sie bitte Ihren Spielverlauf an tomas@casino.guru weiterleiten? Bitte markieren Sie den genauen Zeitpunkt des Vorfalls.
In der Zwischenzeit lesen Sie bitte unseren Artikel „Wie Spielautomaten programmiert werden" https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed und vielleicht hilft er dabei, zu verstehen, wie Server kommunizieren mit Spielern und welche Probleme könnten dabei auftreten.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir diesen Fall ohne unterstützende Beweise nicht weiter bearbeiten können, da es nahezu unmöglich wäre, das Casino zu konfrontieren.
Könnten Sie bitte auch bestätigen, in welchem Casino sich der Vorfall ereignete?
Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören. Danke im Voraus für ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen,
Tomas
Jetzt ist das Geld erschienen, lässt sich aber nicht auszahlen.
Könnten Sie bitte erklären, was Sie mit Ihrem letzten Kommentar meinen?
Schicken Sie uns gerne einen Screenshot der Situation. Haben Sie wegen des Problems den Casino-Support kontaktiert? Ich warte auf Ihre Antwort.
Lieber Georgbu,
Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst" markieren.
Vielen Dank für Ihre Kooperation. Bitte zögern Sie nicht, sich an unser Beschwerdelösungszentrum zu wenden, wenn Sie in Zukunft Probleme mit einem Online-Casino haben. Wir sind hier um zu helfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Tomas
Casino.Guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online-Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
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