Il giocatore tedesco riferisce che le sue vincite dalla slot Power Spins sono scomparse due volte. Nonostante abbia superato la verifica dell'identità, il casinò non ha fornito una soluzione o una spiegazione. Il giocatore ha confermato che il problema è stato risolto.
Ho vinto un totale di 240 euro nei Power Spins di Lucky Pharaoh. Dopo i giri gratuiti, questi scompaiono dopo un giro. Nessuno mi ha aiutato per 3 giorni
nessuno sa niente. L'ID ha superato tutto. Non funziona, dicono tutti la stessa cosa. 2 volte di fila non è davvero normale una volta che i 198 dei giri sono andati direttamente.
Poche ore dopo i 42 euro.
Caro Georgbu,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Potresti inoltrare la tua cronologia di gioco a tomas@casino.guru ? Si prega di evidenziare l'ora esatta dell'incidente.
Nel frattempo, controlla il nostro articolo che spiega "Come sono programmate le slot machine" https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed e forse ti aiuterà a capire come i server comunicano con i giocatori e quali problemi potrebbero verificarsi lungo il percorso.
Ti preghiamo di comprendere che senza alcuna prova a sostegno, non possiamo procedere ulteriormente con questo caso in quanto sarebbe quasi impossibile confrontarsi con il casinò.
Inoltre, potrebbe confermare in quale casinò si è verificato l'incidente?
Attendiamo un vostro riscontro. Grazie in anticipo per la tua comprensione.
Distinti saluti,
Tommaso
Ora il denaro è apparso, ma non può essere pagato.
Potresti spiegare cosa intendi con il tuo ultimo commento?
Sentiti libero di inviare uno screenshot della situazione. Hai contattato l'assistenza del casinò in merito al problema? Aspetterò la tua risposta.
Caro Georgbu,
Sono lieto di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Contrassegnerò ora il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.
Grazie per la tua collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami se dovessi riscontrare problemi con qualsiasi casinò online in futuro. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Tommaso
Casino.Guru
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
Una piattaforma creata per mostrare tutti i nostri sforzi nel concretizzare l'idea di un'industria del gioco d'azzardo online più sicura e trasparente.
Un progetto ambizioso che ha l'obiettivo di celebrare le più grandi e responsabili aziende nel settore iGaming e dar loro il riconoscimento che meritano.
