Der Spieler aus Finnland erhielt eine Popup-Benachrichtigung, die einen Gewinn von 200.000 in einem Turnier/einer Kampagne ankündigte, während er Live-Casino-Blackjack spielte. Der Kundensupport und der Spieleanbieter behaupteten jedoch, dass es keine solche Auszahlung gebe, und der Spieler bat um Klärung. Der Spieler konnte keinen Beweis für den Gewinn vorlegen, etwa einen Screenshot oder einen Spielverlauf. Aufgrund fehlender Beweise wurde die Beschwerde abgelehnt.
Hallo! Ich habe ein Problem festgestellt, als ich Live-Casino-Blackjack gespielt und an einer Turnierkampagne teilgenommen habe. Es erschien eine Popup-Benachrichtigung, die angab, dass ich bei dem Turnier/der Kampagne 200.000 gewonnen hatte. Diese Benachrichtigung erschien, als ich am nächsten Tag an den Tisch zurückkehrte. Ich habe versucht, eine Erklärung dazu zu erhalten, aber der Kundendienst und der Spieleanbieter sagen, dass keine solche Auszahlung erfolgt. Ich verstehe nicht, warum ich zuerst eine Benachrichtigung erhielt, dass ich diesen Betrag gewonnen hatte, nur um später zu erfahren, dass es keine solche Auszahlung gibt. Danke.
Lieber Topelias88,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit GreatWin Casino zu hören.
Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Thomas
Es gibt keine größere Geschichte als dieses Popup-Fenster, von dem ich damals nicht bemerkt habe, dass ich einen Screenshot davon gemacht habe. 
so sah es aus. Davon gab es wohl 7 Stück, aber auch für kleinere Beträge. Zwei Kampagnengewinne von 25e wurden ausgezahlt.
Es tut mir leid, aber ohne Gewinnnachweis können wir das Casino nicht zwingen, Ihnen etwas zuzusprechen.
Bitte erläutern Sie, welche Voraussetzungen Sie für die in Ihrer Beschwerde genannten Gewinne erfüllen, andernfalls sind wir gezwungen, die Beschwerde als unberechtigt abzulehnen. Vielen Dank für Ihr Verständnis.
Ich versuche zu suchen, aber wie gesagt, es gibt keine Beweise dafür außer diesem Popup, das ich nicht bemerkt habe, um einen Screenshot davon zu machen. Es ist seltsam, dass der Spieler immer noch in den Laden gehen muss, um nach Beweisen für irgendeinen Tyrannen zu suchen.
Dort erfolgte erst die doppelte Auszahlung des 25€ Aktionsgewinns, dieser wurde dann auch in die Spielhistorie eingetragen!
Es hieß auch, dass diese Belohnungen innerhalb von 2 Wochen automatisch dem Spielkonto gutgeschrieben würden. Das Casino sagte auch, man solle den Spieleanbieter fragen, und der Spieleanbieter sagte, man solle das Casino fragen. Noch weniger ist verwirrend! Ich finde, das ist ein ziemlich schockierender Schritt. Es gab Popup-Nachrichten für Beträge von 1000 €, 500 €, 100 €, 200 € und mindestens ein paar Mal 25 €, und diese 25 € sind die einzigen, die ausgezahlt wurden.
Es tut mir leid, aber wir können das Casino nicht bitten, Ihren Gewinn gutzuschreiben, wenn kein Gewinnnachweis vorliegt.
Aus den oben genannten Gründen wird diese Beschwerde nun abgelehnt. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut mir leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben.
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