GreenSpin Casino - Das Konto des Spielers wurde nach dem Diebstahl seiner Einzahlung geschlossen.

Diebstahl von Kautionen. Sperrung des Kontos. Beleidigungen durch einen Support-Mitarbeiter.

26.10.2024 in diesem Casino Greenspinbet registriert.

Habe die erste Einzahlung für einen Willkommensbonus von 21 USD mit der Litecoin-Methode getätigt. Habe dann Dokumente in den Verifizierungsbereich hochgeladen und den Agenten im Chat gebeten, die Dokumente zu überprüfen und das Konto zu bestätigen. Nach 5 Minuten Wartezeit schreibt mir ein Agent namens Tony eine äußerst inakzeptable, unangemessene, beleidigende Aussage, Zitat: „Rushisten dürfen hier nicht spielen. Hab einen schlechten Tag". Danach sperren sie sofort mein Konto und rauben meine Einzahlung. Ich betrachte das Verhalten des Agenten als Extremismus und verlange, dass Mitarbeiter Tony gerügt wird. Politische Ansichten sollten Glücksspielaktivitäten nicht beeinflussen.

Lieber 1zvannii,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit GreenSpin Casino zu hören.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Verstehe ich das richtig, dass auf Ihrem Spielerkonto noch keine Spielaktivität zu verzeichnen war?
• Haben Sie erneut versucht, das Casino zu kontaktieren und eine Rückerstattung Ihrer Einzahlung verlangt? Mit welchem Ergebnis?
• Haben Sie versucht, das Casino auf anderem Wege zu kontaktieren und auf das Verhalten des Live-Agenten hinzuweisen? Mit welchem Ergebnis?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Thomas

Hallo. Ich habe mich im Casino registriert und die erste Einzahlung von 20,87 USD getätigt, um einen Willkommensbonus zu erhalten. Habe sofort Dokumente auf das Konto hochgeladen und den Chat-Agenten gebeten, sie zu überprüfen. Ich habe 5 Minuten auf den Agenten gewartet, danach wurde ich beleidigt und mein Konto wurde gesperrt. Ich hatte nicht einmal Zeit, auch nur eine einzige Runde am Spielautomaten zu drehen. Keine Spielsitzung. Im Casino habe ich einen Brief an die offizielle E-Mail-Adresse geschrieben, die auf der Casino-Website angegeben ist. Habe noch keine Antwort erhalten.

Lieber 1zvannii,

Haben Sie seit Ihrer letzten Nachricht eine Antwort vom Casino erhalten? Wurde Ihre Einzahlung später zurückerstattet?

Bitte lassen Sie es mich wissen.

Nein, ich habe keine Antwort erhalten.

Vielen Dank, 1zvannii, für die Bereitstellung der erforderlichen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Kubo weiterleiten ( jakub.m@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Lieber 1zvannii ,

Ich bin Kubo und werde mich ab sofort um Ihre Beschwerde kümmern. Wenn es seit der letzten Information neue Informationen zu diesem Fall gibt, lassen Sie es mich bitte wissen.

Ich möchte die Vertreter des GreenSpin Casinos einladen, an dieser Diskussion teilzunehmen und alle verfügbaren Informationen bereitzustellen, um zur Lösung dieses Problems beizutragen.

Liebes GreenSpin Casino ,

Ich würde mich über Ihre Sicht der folgenden Punkte zur aktuellen Situation freuen.

Zunächst möchte ich hervorheben, dass Ihre Website von Russland aus vollständig zugänglich ist , ohne dass IP- oder Geoblocking-Workarounds erforderlich sind. Zweitens ist Russland im Registrierungsformular unter anderen Ländern aufgeführt, und Spieler aus Russland können den Registrierungsprozess problemlos abschließen , einschließlich der Übermittlung ihrer Kontaktinformationen.

Abschließend muss ich meine Bedenken hinsichtlich des unprofessionellen Verhaltens eines Kundendienstmitarbeiters zum Ausdruck bringen. Es ist völlig inakzeptabel, dass ein Mitarbeiter im Umgang mit Kunden politische Meinungen äußert. Ein solches Verhalten ist nicht nur unangemessen, sondern auch unprofessionell.

Ich respektiere voll und ganz die Tatsache, dass Russland als eingeschränktes Land aufgeführt ist, und ich verstehe Ihre Entscheidung, Spielern aus diesem Land das weitere Spielen zu untersagen, einschließlich der Schließung ihrer Konten. In diesem Fall ist es jedoch unerlässlich, dass die vom Spieler geleistete Einzahlung umgehend und vollständig zurückerstattet wird.

Ich vertraue darauf, dass Sie dieser Angelegenheit umgehend Aufmerksamkeit schenken und freue mich darauf, Ihre Meinung dazu zu hören.

Danke schön.

Beste grüße,

Kubo

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Hallo. Vor ein paar Tagen hat mich der Projektmanager kontaktiert und nach einer Krypto-Wallet-Adresse gefragt. Heute wurde mir mein Einzahlungsbetrag erfolgreich zurückerstattet. Ich möchte allen Teilnehmern von Kazinoazov meinen tiefen Dank für die Unterstützung aussprechen. Vielen Dank. Mit Respekt und den besten Wünschen.

Lieber 1zvannii ,

Ich freue mich, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ gelöst " markieren.

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit! Wenn Sie in Zukunft weitere Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, zögern Sie bitte nicht, sich an unser Beschwerdezentrum zu wenden. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen!

Wir hoffen, dass Ihre Erfahrung mit unseren Diensten positiv war. Obwohl wir weder Gebühren erheben noch Trinkgelder annehmen, ist uns Ihr Feedback unglaublich wichtig. Wir würden es sehr schätzen, wenn Sie sich einen Moment Zeit nehmen könnten, um Ihre Meinung aufTrustpilot (Link hier) mitzuteilen.

Eine ehrliche Bewertung sowie Vorschläge zur Verbesserung unseres Beschwerde- und Vermittlungsprozesses wären äußerst wertvoll. Ihre Erkenntnisse können anderen helfen, die möglicherweise mit ähnlichen Problemen konfrontiert sind.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Unterstützung bei der Verbesserung unserer Dienste!

Beste grüße,

Kubo