GreenSpin Casino - L'account del giocatore è stato chiuso dopo il furto del deposito.

Furto di deposito. Blocco dell'account. Insulti da parte di un dipendente del servizio di supporto.

26/10/2024 registrato in questo casinò greenspinbet.

Ho effettuato il primo deposito per un bonus di benvenuto di 21 usd usando il metodo litecoin. Poi ho caricato i documenti nella sezione di verifica e ho chiesto all'agente nella chat di controllare i documenti e confermare l'account. Dopo 5 minuti di attesa, un agente di nome Tony mi ha scritto una dichiarazione estremamente inaccettabile, inappropriata e offensiva, citazione "I Rushists non sono autorizzati a giocare qui. Hai una brutta giornata". Dopo di che, hanno immediatamente bloccato il mio account e derubato il mio deposito. Considero il comportamento dell'agente come estremismo e chiedo che il dipendente Tony venga rimproverato. Le opinioni politiche non dovrebbero influenzare le attività di gioco d'azzardo.

Caro 1zvannii,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace sentire della tua esperienza negativa con GreenSpin Casino.

Permettetemi di farvi alcune domande per capire meglio la situazione.

• Ho capito bene? Non c'è stata ancora alcuna attività di gioco sul tuo account giocatore?
• Hai provato a contattare di nuovo il casinò e a chiedere il rimborso del tuo deposito? Con quale risultato?
• Hai provato a contattare il casinò tramite altri mezzi e a far notare il comportamento dell'agente in tempo reale? Con quale risultato?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Tomas

Ciao. Mi sono registrato al casinò, ho effettuato il primo deposito di 20,87 usd per ricevere un bonus di benvenuto. Ho caricato immediatamente i documenti sull'account e ho chiesto all'agente della chat di verificarli. Ho aspettato 5 minuti per l'agente, dopodiché ho ricevuto insulti e l'account bloccato. Non ho nemmeno avuto il tempo di fare un singolo giro della slot. Nessuna sessione di gioco. Nel casinò, ho scritto una lettera all'e-mail ufficiale fornita sul sito Web del casinò. Non ho ancora ricevuto una risposta.

Caro 1zvannii,

Hai ricevuto risposta dal casinò dopo il tuo ultimo messaggio? Il tuo deposito è stato in seguito restituito?

Per favore mi faccia sapere.

No, non ho ricevuto alcuna risposta.

Grazie mille, 1zvannii, per aver fornito le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Kubo ( jakub.m@casino.guru ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro la migliore fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Caro 1zvannii ,

Sono Kubo e da ora in poi mi occuperò del tuo reclamo. Se ci sono stati nuovi aggiornamenti su questo caso dopo l'ultima informazione fornita, per favore fammelo sapere.

Vorrei invitare i rappresentanti del GreenSpin Casino a partecipare a questa discussione e a fornire tutte le informazioni disponibili per contribuire a risolvere questo problema.

Caro GreenSpin Casino ,

Gradirei conoscere il vostro punto di vista sui seguenti punti riguardanti la situazione in oggetto.

Innanzitutto, vorrei sottolineare che il tuo sito web è completamente accessibile dalla Russia , senza bisogno di alcun IP o di soluzioni alternative di geo-blocking. In secondo luogo, nel modulo di registrazione, la Russia è elencata tra gli altri paesi e i giocatori dalla Russia possono facilmente completare il processo di registrazione , incluso l'invio delle loro informazioni di contatto.

Infine, devo esprimere la mia preoccupazione per il comportamento non professionale di un agente del servizio clienti . È del tutto inaccettabile che un agente esprima opinioni politiche quando interagisce con i clienti. Tale comportamento non è solo inappropriato, ma anche non professionale.

Rispetto pienamente il fatto che la Russia sia elencata come paese con restrizioni e comprendo la vostra decisione di non consentire ai giocatori di quel paese di continuare a giocare, inclusa la chiusura dei loro account. Tuttavia, in questo caso, è essenziale che il deposito effettuato dal giocatore venga rimborsato tempestivamente e per intero.

Confido che questa questione riceva la vostra pronta attenzione e attendo con ansia di conoscere i vostri pensieri.

Grazie.

Distinti saluti,

Il Kubo

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Salve. Qualche giorno fa, il project manager mi ha contattato e mi ha chiesto un indirizzo di crypto wallet. Oggi, l'importo del mio deposito mi è stato restituito con successo. Esprimo la mia profonda gratitudine per l'assistenza a tutti i partecipanti di kazinoazov. Grazie mille. Con rispetto e i migliori auguri.

Caro 1zvannii ,

Sono lieto di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Procederò e contrassegnerò il reclamo come " risolto " nel nostro sistema.

Grazie per la collaborazione! Se in futuro dovessi riscontrare altri problemi con questo o qualsiasi altro casinò, non esitare a contattare il nostro Complaint Resolution Center. Siamo qui per aiutarti!

Ci auguriamo che la tua esperienza con i nostri servizi sia stata positiva. Sebbene non addebitiamo commissioni né accettiamo mance, il tuo feedback è incredibilmente importante per noi. Apprezzeremmo molto se potessi prenderti un momento per condividere i tuoi pensieri suTrustpilot (link qui) .

Una recensione onesta, insieme a qualsiasi suggerimento per migliorare il nostro processo di risoluzione dei reclami e mediazione, sarebbe estremamente preziosa. Le tue intuizioni possono aiutare altre persone che potrebbero trovarsi ad affrontare problemi simili.

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Grazie in anticipo per il tuo supporto nell'aiutarci a migliorare i nostri servizi!

Distinti saluti,

Il Kubo