GreenSpin Casino - Der Spieler bittet um eine Rückerstattung.

Ich habe mich für dieses Casino registriert, mein Konto per E-Mail bestätigt und eine Einzahlung von 30 $ getätigt, BEVOR ich aufgrund eines früheren Selbstausschlusses gesperrt wurde. Ich möchte eine Rückerstattung meines Geldes, da das Casino mir nicht hätte erlauben dürfen, mich anzumelden ODER Geld einzuzahlen, wenn ich mich zuvor selbst ausgeschlossen hätte. Sie fragen nach Kontoauszügen und meiner Bankkontonummer, was nicht notwendig sein sollte, da sie das Geld per E-Mail an mich zurücküberweisen können. Dies ist eindeutig eine Taktik, um Gelder zu nehmen und sie nicht zurückzugeben. Ich möchte, dass mein Geld per E-Transfer zurückgeschickt wird, da dies aufgrund der fehlerhaften Selbstausschlussprüfung der Fall sein sollte.

Lieber Lc254,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass dies eine völlig berechtigte Anfrage ist und die überwiegende Mehrheit der Online-Casinos nach denselben Informationen fragen würde. Viele von ihnen führen sogar eine vollständige Kontoverifizierung durch, bevor sie eine Rückerstattung veranlassen. Dafür können wir das Casino nicht bestrafen, noch sind wir in der Lage, es zu einer Änderung dieses Verfahrens zu zwingen.

Daher empfehle ich Ihnen, vollständig mit dem Casino zusammenzuarbeiten und alle erforderlichen Dokumente und Informationen bereitzustellen, damit die Rückerstattung so schnell wie möglich bearbeitet werden kann.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Kristina

Sehr geehrte(r) Lc254,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.