Caro Lc254,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Ti preghiamo di comprendere che si tratta di una richiesta del tutto ragionevole e che la stragrande maggioranza dei casinò online richiederebbe le stesse informazioni. Molti di loro eseguono anche una verifica completa dell'account prima di elaborare un rimborso. Questo non è qualcosa per cui potremmo penalizzare il casinò, né siamo nella posizione di obbligarli a modificare questa procedura.
Pertanto, ti consiglio di collaborare pienamente con il casinò e di fornire tutti i documenti e le informazioni richieste, in modo che possano elaborare il rimborso il prima possibile.
Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Kristina
Dear Lc254,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please understand that this is a completely reasonable request and the vast majority of online casinos would ask for the same information. Many of them even perform a full account verification before processing a refund. This is not something we could penalize the casino for, nor we are in a position to force them to change this procedure.
Therefore, I recommend that you fully cooperate with the casino and provide all the required documents and information, so that they can process the refund as soon as possible.
Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
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