Hallo,
Ich schreibe diese Beschwerde, da der Gunsbet-Support ständig gesagt hat, ich solle mich an DPO Dama NV wenden, was ich getan habe, und sie haben jetzt in dieser Angelegenheit geschwiegen, also versuche ich jetzt, dies hier zu lösen.
Diese Angelegenheit wird in Bezug auf verantwortungsvolles Spielen gegenüber dem Spieler nicht befolgt.
Bitte beachten Sie.
Eine E-Mail, die von Dama NV gesendet und empfangen wurde, besagt, dass die Sperrdaten ursprünglich mit dem Jahr 2019 korrekt waren. Dama NV hat auch erklärt, dass sie in Bezug auf Rückerstattungen nicht helfen kann, da sie der Datenschutzbeauftragte sind und sich nur mit Daten und nicht mit Geldern befassen.
Eine Nachricht, die ich an Dama NV geschrieben habe:
Ich kontaktiere Sie bezüglich der Sperrtermine erneut. In früheren E-Mails haben Sie angegeben, dass ich mit dem 25.11.2019 richtig lag, und Sie haben dies in Ihren E-Mails bestätigt.
Dies wird dann wiederum durch die Chat-Transkripte und die verschiedenen Nachrichten durch die mehreren Websites bestätigt, die dieses Datum oben und frühere Daten bestätigt haben. (Screenshots können bereitgestellt werden)
Eine Nachricht an den gesamten Support in dieser E-Mail (Gesendet an von Dama NV betriebene Websites):
Dieses Sperrdatum wurde von der Verwaltung Direx NV bestätigt, die bei der Übernahme durch Dama NV hätte übertragen/bleiben sollen, Sie haben immer noch Aufzeichnungen über frühere Websites, die sich 2019 angemeldet haben, wie aus den Informationen hervorgeht wurde mir von Ihnen zur Verfügung gestellt. Die Datenaufbewahrung wurde von Direx NV abgeschlossen, aber von Dama NV nicht weiterverfolgt. Möglicherweise handelte es sich um menschliches Versagen oder um einen technischen Fehler, aber es gibt Beweise dafür, dass die damalige Verwaltung, Direx NV, mich daran gehindert hatte, auf ihre Websites zuzugreifen und bei der Übernahme hätte die Aktion als solche weitergeführt werden sollen. Dies war leider nicht der Fall. Dieser Fehler liegt bei Ihnen und der Verwaltung Ihrer Website, da die Informationen weitergegeben wurden, aber auf Ihrer Seite nicht fortgesetzt werden konnten.
Ich verweise auf (AGB):
Datenempfänger
Wir können Informationen, die Sie uns gegeben haben, an andere Unternehmen innerhalb unserer Unternehmensgruppe und an unsere Geschäftspartner weitergeben. Zu diesen Unternehmen gehören unsere Muttergesellschaften, deren Muttergesellschaften und alle Tochtergesellschaften dieser jeweiligen Unternehmen sowie andere Unternehmen, mit denen wir Geschäfte tätigen und die erforderlichen Vereinbarungen treffen. Die Datenverarbeitung Ihrer Daten kann durch das Unternehmen oder durch eine andere Einheit in unserer Unternehmensgruppe erfolgen, die einen Dritten einsetzen kann, um solche Datenverarbeitungsanforderungen zu erfüllen.
Mitarbeiter des Unternehmens, insbesondere Datenschutzbeauftragte, Geldwäschebeauftragte, Zahlungs- und Betrugsbekämpfungsanalysten, Kundendienstmitarbeiter, Mitglieder des Kundenbindungsteams, VIP-Spielermanager sowie andere ausgewählte Mitarbeiter, haben ebenfalls Zugriff auf Ihre personenbezogenen Daten für die um ihre Pflichten auszuführen und Ihnen Hilfestellung zu leisten.
Auch in Bezug auf Ihre (Allgemeinen Geschäftsbedingungen):
Weitergabe von Daten an Dritte
Sollte das Unternehmen Änderungen an seiner Struktur erfahren, wie z. B. eine Fusion, eine Übernahme durch ein anderes Unternehmen oder eine Teilübernahme, ist es sehr wahrscheinlich, dass die personenbezogenen Daten unserer Kunden in den Verkauf oder die Übertragung einbezogen werden.
Dama NV wusste alles über meine personenbezogenen Daten und erwarb auch meine personenbezogenen Daten von Direx NV, wie aus den bis 2019 bereitgestellten Informationen hervorgeht. Wenn meine personenbezogenen Daten nicht durch die „Übernahme" von Direx NV erworben wurden, wie haben Sie es dann gemacht, Dama NV , meine Informationen abrufen? Der Betrieb der Standorte blieb gleich und das einzige, was sich änderte, war der Besitz, der von Direx NV auf Dama NV überging
Wie aus den Aufzeichnungen hervorgeht, die von Dama NV bereitgestellt wurden und eindeutig zeigen, dass meine Daten von Dama NV bei der „Übernahme" erworben wurden, wurden meine Informationen nicht systemweit gesperrt, ich wurde von Direx NV/Dama NV nicht darüber informiert Fall.
Dies ist der Beweis, der von mir verlangt wurde, um den Beweis dafür zu erbringen, dass die Verwaltung zunächst blockiert, aber die Aktion nicht im gesamten System fortgesetzt hat. Meine E-Mail- und persönlichen Daten wurden zunächst unter Direx NV blockiert, dies wurde jedoch unter dem neuen Eigentümer von Dama NV nicht fortgesetzt
Dies ist die obige Erklärung, die an Gunsbet und mehrere andere von Dama NV betriebene Websites gesendet wurde, und die Antwort, die ich erhielt, lautete: Wenden Sie sich an DPO Dama NV. Ich habe dies getan und keine Antwort erhalten.
Das Problem, das ich habe, ist, dass Direx NV alle meine Informationen gespeichert hatte und gemäß den E-Mails, die ich erhielt, als ich versuchte, mich bei Websites anzumelden, wurden meine Informationen sofort gesperrt (Name, Geburtsdatum, Adresse usw.). Dama NV übernahm und sie erlaubte die Anmeldung, behielt aber meine Informationen von Direx NV und konnte sie mir auf Anfrage zur Verfügung stellen.
Sie sind meiner Anfrage nicht nachgekommen, und als solche fordere ich eine Rückerstattung von Geldern für das Fehlen von verantwortungsvollem Spielen gegenüber dem Spieler an, dem sie diese Informationen archiviert, aber nicht nachgekommen sind.
Mit freundlichen Grüße,
AndyShan37
Hello,
I am writing this complaint as Gunsbet support have constantly said to contact DPO Dama N.V. which I have done and they have went silent now on the matter so now I am trying to resolve this through here.
This matter is in relation to responsible gambling not followed towards the player.
Please note.
An email that was sent and received from Dama N.V. states blocking dates were correct initially with the 2019 year. Dama N.V. have also stated they cannot help with regards to refunds as they are the Data Protection Officer and only deal with Data not in regards to funds.
A message that I wrote to Dama N.V.:
I'm contacting you in relation to the blocking dates again. In previous emails you stated that I was correct with 25.11.2019 and you confirmed as such in your emails.
This is again confirmed then by the chat transcripts and the various messages through the multiple sites that confirmed this date above and previous dates. (Screenshots can be provided)
A message to all support in this email(Sent to sites operated by Dama N.V.):
This blocking date was confirmed by the administration Direx N.V. which should have transferred/stayed the same when the take over was done by Dama N.V., you still have records as such of previous sites signed up to in 2019 as can be seen from the information that has been provided to me by you. Data retention was completed by Direx N.V. but not followed through with by Dama N.V., it may have been human error or a technical fault but the evidence is there to state that the administration at the time, Direx N.V., had blocked me from accessing their sites and when you took over the action should have been continued as such. This unfortunately was not the case. That error falls with you and your sites administration as the information was passed along but failed to continue on your end.
I refer you to (Terms and conditions):
Data Recipients
We may pass information that you have given us to other entities within our group of companies and to our business partners. These companies include our parent companies, their parent companies and all of the subsidiaries of these respective companies, as well as other companies with whom we carry out business and hold necessary agreements. Data processing of your information may be undertaken by the Company or by another entity in our group of companies, which may use a third party to fulfill such data processing needs.
Employees of the Company, more specifically Data Protection Officer, Money Laundering Officer, Payments &Anti-Fraud analysts, Customer Support agents, Customer Retention team members, VIP player managers as well as other selected employees, shall also have access to your Personal Information for the purpose of executing their duties and providing you with assistance.
Also in regards to your (terms and conditions):
Releasing Data To Third Parties
Should the Company undergo any changes to its structure such as a merger, acquisition by another company or a partial acquisition, it is most likely that our customers’ personal data will be included within the sale or transfer.
Dama N.V. knew everything about my personal information and also acquired my personal information from Direx N.V. as can be seen through the information provided back to 2019. If my personal information was not acquired through the "takeover" of Direx N.V. how did you, Dama N.V., acquire my information? The operation of the sites stayed the same and the only thing that changed was the ownership which went from Direx N.V. to Dama N.V.
As the records state, which have been provided by Dama N.V., and clearly show my Data was acquired by Dama N.V. in the "takeover" my information was not blocked across the system, I was not informed by Direx N.V./Dama N.V. of such an event.
This is the evidence that was requested of me to show proof of the administration blocking initially but failing to continue to carry out the action throughout it's system. My email and personal information was initially blocked under Direx N.V. but failed to continue to do so under the new ownership of Dama N.V.
This is the above statement that was sent to Gunsbet and several other Dama N.V. operated sites and the answer I received was contact DPO Dama N.V., I did and received no response.
The issue I have is Direx N.V. had all my information on file and as per the emails I received if I attempted to sign up to any sites my information was blocked immediately (Name, DOB, Address, etc.) Dama N.V. took over and they allowed the sign up to happen yet kept my information from Direx N.V. and could provide it to me when requested.
They did not follow through with my request and as such I am requesting a refund of funds for the lack of responsible gambling towards the player which they had that information on file but failed to follow through with.
Kind regards,
AndyShan37