Ciao,
Sto scrivendo questo reclamo poiché il supporto di Gunsbet ha costantemente detto di contattare DPO Dama NV, cosa che ho fatto e ora sono rimasti in silenzio sulla questione, quindi ora sto cercando di risolvere il problema qui.
Questa materia è in relazione al gioco d'azzardo responsabile non seguito nei confronti del giocatore.
Notare che.
Un'e-mail inviata e ricevuta da Dama NV afferma che le date di blocco erano corrette inizialmente con l'anno 2019. Dama NV ha anche dichiarato di non poter aiutare per quanto riguarda i rimborsi in quanto è il responsabile della protezione dei dati e si occupa solo dei dati non per quanto riguarda i fondi.
Un messaggio che ho scritto a Dama NV:
Ti sto contattando di nuovo in relazione alle date di blocco. Nelle e-mail precedenti hai affermato che avevo ragione con il 25.11.2019 e l'hai confermato nelle tue e-mail.
Ciò è nuovamente confermato poi dalle trascrizioni della chat e dai vari messaggi attraverso i molteplici siti che hanno confermato questa data sopra e date precedenti. (Possono essere forniti screenshot)
Un messaggio a tutto il supporto in questa e-mail (inviata ai siti gestiti da Dama NV):
Questa data di blocco è stata confermata dall'amministrazione Direx NV che avrebbe dovuto trasferirsi/rimanere la stessa quando l'acquisizione è stata effettuata da Dama NV, hai ancora registrazioni come tali di siti precedenti registrati nel 2019 come si può vedere dalle informazioni che mi è stato fornito da te. La conservazione dei dati è stata completata da Direx NV ma non seguita da Dama NV, potrebbe essersi trattato di un errore umano o di un guasto tecnico, ma ci sono prove per affermare che l'amministrazione dell'epoca, Direx NV, mi aveva impedito di accedere ai loro siti e quando sei subentrato l'azione avrebbe dovuto essere continuata come tale. Questo purtroppo non è stato il caso. Quell'errore ricade su di te e sull'amministrazione del tuo sito poiché le informazioni sono state trasmesse ma non sono riuscite a continuare da parte tua.
Vi rimando a (Termini e condizioni):
Destinatari dei dati
Potremmo trasmettere le informazioni che ci hai fornito ad altre entità all'interno del nostro gruppo di società e ai nostri partner commerciali. Queste società includono le nostre società madri, le loro società madri e tutte le filiali di queste rispettive società, nonché altre società con le quali svolgiamo affari e intratteniamo accordi necessari. Il trattamento dei dati dell'utente può essere effettuato dalla Società o da un'altra entità del nostro gruppo di società, che può utilizzare una terza parte per soddisfare tali esigenze di trattamento dei dati.
I dipendenti della Società, in particolare il responsabile della protezione dei dati, il responsabile del riciclaggio di denaro, gli analisti dei pagamenti e antifrode, gli agenti dell'assistenza clienti, i membri del team di fidelizzazione dei clienti, i manager dei giocatori VIP e altri dipendenti selezionati, avranno anche accesso alle tue informazioni personali per il scopo di svolgere i loro compiti e di fornirti assistenza.
Anche per quanto riguarda i tuoi (termini e condizioni):
Rilascio di dati a terzi
Nel caso in cui la Società subisca modifiche alla sua struttura come una fusione, un'acquisizione da parte di un'altra società o un'acquisizione parziale, è molto probabile che i dati personali dei nostri clienti vengano inclusi nella vendita o nel trasferimento.
Dama NV sapeva tutto sulle mie informazioni personali e ha anche acquisito le mie informazioni personali da Direx NV, come si può vedere attraverso le informazioni fornite fino al 2019. Se le mie informazioni personali non sono state acquisite attraverso l'acquisizione di Direx NV come hai fatto, Dama NV , acquisire le mie informazioni? Il funzionamento dei siti è rimasto lo stesso e l'unica cosa che è cambiata è stata la proprietà che è passata da Direx NV a Dama NV
Come affermano i registri, che sono stati forniti da Dama NV, e mostrano chiaramente che i miei dati sono stati acquisiti da Dama NV durante l'"acquisizione", le mie informazioni non sono state bloccate nel sistema, non sono stato informato da Direx NV/Dama NV di tale evento.
Questa è la prova che mi è stata richiesta per dimostrare che l'amministrazione ha bloccato inizialmente ma non è riuscita a continuare a svolgere l'azione in tutto il suo sistema. La mia e-mail e le mie informazioni personali sono state inizialmente bloccate sotto Direx NV, ma non sono riuscite a continuare a farlo sotto la nuova proprietà di Dama NV
Questa è la dichiarazione di cui sopra che è stata inviata a Gunsbet e a molti altri siti gestiti da Dama NV e la risposta che ho ricevuto è stata contattare DPO Dama NV, l'ho fatto e non ho ricevuto risposta.
Il problema che ho è che Direx NV aveva tutte le mie informazioni in archivio e secondo le e-mail che ho ricevuto se ho tentato di iscrivermi a qualsiasi sito le mie informazioni sono state bloccate immediatamente (nome, data di nascita, indirizzo, ecc.) Dama NV ha preso il sopravvento e loro ha permesso che la registrazione avvenisse ma ha mantenuto le mie informazioni da Direx NV e potrebbe fornirmele quando richiesto.
Non hanno dato seguito alla mia richiesta e come tale chiedo un rimborso di fondi per la mancanza di gioco d'azzardo responsabile nei confronti del giocatore di cui avevano tali informazioni in archivio ma non sono riuscite a portare a termine.
Cordiali saluti,
AndyShan37
Hello,
I am writing this complaint as Gunsbet support have constantly said to contact DPO Dama N.V. which I have done and they have went silent now on the matter so now I am trying to resolve this through here.
This matter is in relation to responsible gambling not followed towards the player.
Please note.
An email that was sent and received from Dama N.V. states blocking dates were correct initially with the 2019 year. Dama N.V. have also stated they cannot help with regards to refunds as they are the Data Protection Officer and only deal with Data not in regards to funds.
A message that I wrote to Dama N.V.:
I'm contacting you in relation to the blocking dates again. In previous emails you stated that I was correct with 25.11.2019 and you confirmed as such in your emails.
This is again confirmed then by the chat transcripts and the various messages through the multiple sites that confirmed this date above and previous dates. (Screenshots can be provided)
A message to all support in this email(Sent to sites operated by Dama N.V.):
This blocking date was confirmed by the administration Direx N.V. which should have transferred/stayed the same when the take over was done by Dama N.V., you still have records as such of previous sites signed up to in 2019 as can be seen from the information that has been provided to me by you. Data retention was completed by Direx N.V. but not followed through with by Dama N.V., it may have been human error or a technical fault but the evidence is there to state that the administration at the time, Direx N.V., had blocked me from accessing their sites and when you took over the action should have been continued as such. This unfortunately was not the case. That error falls with you and your sites administration as the information was passed along but failed to continue on your end.
I refer you to (Terms and conditions):
Data Recipients
We may pass information that you have given us to other entities within our group of companies and to our business partners. These companies include our parent companies, their parent companies and all of the subsidiaries of these respective companies, as well as other companies with whom we carry out business and hold necessary agreements. Data processing of your information may be undertaken by the Company or by another entity in our group of companies, which may use a third party to fulfill such data processing needs.
Employees of the Company, more specifically Data Protection Officer, Money Laundering Officer, Payments &Anti-Fraud analysts, Customer Support agents, Customer Retention team members, VIP player managers as well as other selected employees, shall also have access to your Personal Information for the purpose of executing their duties and providing you with assistance.
Also in regards to your (terms and conditions):
Releasing Data To Third Parties
Should the Company undergo any changes to its structure such as a merger, acquisition by another company or a partial acquisition, it is most likely that our customers’ personal data will be included within the sale or transfer.
Dama N.V. knew everything about my personal information and also acquired my personal information from Direx N.V. as can be seen through the information provided back to 2019. If my personal information was not acquired through the "takeover" of Direx N.V. how did you, Dama N.V., acquire my information? The operation of the sites stayed the same and the only thing that changed was the ownership which went from Direx N.V. to Dama N.V.
As the records state, which have been provided by Dama N.V., and clearly show my Data was acquired by Dama N.V. in the "takeover" my information was not blocked across the system, I was not informed by Direx N.V./Dama N.V. of such an event.
This is the evidence that was requested of me to show proof of the administration blocking initially but failing to continue to carry out the action throughout it's system. My email and personal information was initially blocked under Direx N.V. but failed to continue to do so under the new ownership of Dama N.V.
This is the above statement that was sent to Gunsbet and several other Dama N.V. operated sites and the answer I received was contact DPO Dama N.V., I did and received no response.
The issue I have is Direx N.V. had all my information on file and as per the emails I received if I attempted to sign up to any sites my information was blocked immediately (Name, DOB, Address, etc.) Dama N.V. took over and they allowed the sign up to happen yet kept my information from Direx N.V. and could provide it to me when requested.
They did not follow through with my request and as such I am requesting a refund of funds for the lack of responsible gambling towards the player which they had that information on file but failed to follow through with.
Kind regards,
AndyShan37
Traduzione automatica: