GreenSpin Casino - Der Spieler hat Mühe, die Kontobestätigung abzuschließen.

Hallo,

Ich habe Hunderte von Versuchen unternommen, den Support dieses Casinos zu kontaktieren.

Ich habe mein eigenes Geld eingezahlt, mehr gewettet, als nötig wäre, falls es eins gibt. Ich verwende keine Boni.

Ich habe dieses Casino in der Vergangenheit schon einmal benutzt, alle Dokumente wurden von Anfang an vor mindestens einem Jahr überprüft. Neue Dokumente wurden nicht gesichtet, Auszahlungen wurden seit dem 27. März immer wieder abgelehnt. Das sind etwa 17 Tage. Keine Erklärung, keine E-Mail-Antwort. Nichts.

Liebe Torlowski61,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler physisch sehen und ihre Ausweise und Dokumente überprüfen zu können, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.

Wurden Sie darüber informiert, was speziell ein Problem bei der Verifizierung Ihres Kontos zu sein scheint?

Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Mit freundlichen Grüßen,

Petronela

Wie in meinem vorherigen Beitrag erwähnt, gab es absolut keine Kommunikation. Mein Konto wurde in der Vergangenheit verifiziert. Und es hat seit drei Wochen mindestens 15 Arbeitstage gewartet. Abhebungen werden ständig ohne E-Mails oder Kommentare abgelehnt.

Ich habe Hunderte von E-Mails über den Chat gesendet (was nur ein Nachrichtenformular ist) und ich habe versucht, eine direkte E-Mail mit einer vollständigen Antwort im Posteingang zu senden

Es gibt zahlreiche Beschwerden auf der Casino-Guru-Website, die das gleiche Problem haben. Ist also etwas los mit diesem Casino, werde ich jemals meine Gewinne bekommen?

Ich wollte nur ein Update geben. Endlich, nach über 3 Wochen, gab es eine Live-Chat-Option im Casino und ich konnte mit jemandem sprechen. Mein Problem ist immer noch nicht zu 100% gelöst, aber zumindest mit jemandem sprechen zu können, hat den Anschein erweckt, als würde vielleicht etwas erreicht werden.

Sie baten mich ausdrücklich um ein Selfie mit meinem von mir bereitgestellten Ausweis. Und ich warte jetzt darauf, dass die Überprüfung abgeschlossen ist. damit ich meine 2000 $ Gewinne abheben kann. Ich melde mich wieder, sobald es fertig ist.

Danke, torlowski61, für das Update. Bitte halten Sie mich über weitere Entwicklungen auf dem Laufenden.

Liebe Torlowski61,

Haben Sie Ihre Gewinne erhalten? Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie den Status Ihrer Beschwerde nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens aktualisieren. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.

Aufgrund der fehlenden Reaktion des Spielers können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen anbieten. Infolgedessen haben wir den Fall abgeschlossen, aber dem Spieler steht es frei, die Beschwerde jederzeit erneut zu eröffnen.