GreenSpin Casino - Il giocatore sta lottando per completare la verifica dell'account.

Ciao,

Ho fatto centinaia di tentativi per contattare l'assistenza di questo casinò.

Ho depositato i miei soldi, scommesso più di quanto sarebbe stato necessario, se ce n'è uno. Non utilizzo i bonus.

Ho già utilizzato questo casinò in passato, tutti i documenti sono stati verificati dall'inizio almeno un anno fa. I nuovi documenti non sono stati esaminati, i ritiri sono stati respinti più e più volte dal 27 marzo. Sono circa 17 giorni. Nessuna spiegazione, nessuna risposta via e-mail. Niente.

Caro torlowski61,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.

Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare la loro identificazione e documenti, questo è l'unico modo in cui le case da gioco sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e con licenza prende il KYC alla leggera e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo completo.

Sei stato informato di quello che nello specifico sembra essere un problema nella verifica del tuo account?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Petronella

Come affermato nel mio post precedente non c'è stata assolutamente alcuna comunicazione. Il mio account è stato verificato in passato. E sono passate tre settimane almeno 15 giorni lavorativi di attesa. i prelievi vengono costantemente rifiutati senza e-mail o commenti.

ho inviato centinaia di e-mail tramite la chat (che è solo un modulo di messaggio) e ho tentato l'e-mail diretta con una risposta completa della posta in arrivo

ci sono numerosi reclami sul sito del guru del casinò che stanno avendo lo stesso problema, quindi c'è qualcosa che sta succedendo con questo casinò, avrò mai le mie vincite?

Volevo solo fornire un aggiornamento. Finalmente dopo più di 3 settimane c'era un'opzione di chat dal vivo nel casinò e sono stato in grado di parlare con qualcuno. Il mio problema non è ancora risolto al 100%, ma almeno poter parlare con qualcuno ha fatto sembrare che forse qualcosa si realizzerà.

mi hanno chiesto espressamente un selfie con il mio documento d'identità che ho fornito. E ora sto aspettando che la verifica sia completata. così posso ritirare le mie vincite di 2000$. Pubblicherò di nuovo una volta completato.

Grazie, torlowski61, per l'aggiornamento. Vi prego di tenermi informato su eventuali ulteriori sviluppi.

Caro torlowski61,

Hai ricevuto le tue vincite? Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Tieni presente che nel caso in cui non aggiorni lo stato del tuo reclamo entro il periodo di tempo indicato, lo rifiuteremo. Attendiamo un vostro riscontro.

Non siamo in grado di svolgere ulteriori indagini o fornire potenziali soluzioni a causa della mancanza di risposta da parte del giocatore. Di conseguenza, abbiamo chiuso il caso, ma il giocatore è libero di riaprire il reclamo in qualsiasi momento.