Die Gewinne des Spielers wurden begrenzt, da er einen Sticky-Bonus verwendete. Die Beschwerde wurde gelöst, als der Spieler sein Geld erhielt.
Hallo Casinoguru Team,
Auch bei Greenspin habe ich Probleme mit der Auszahlung.
Beim ersten Mal hat es nach langem hin und her mit der Verifizierung geklappt.
Jetzt nach der 2. Einzahlung stellen die sich wieder quer. Mein persönlicher Berater Kira Davis reagiert auch mit.
Die erste Auszahlung wurde abgelehnt und mein Kontostand auf 92.5 reduziert, auf Nachfrage bei Kira soll es Sticky Bonus gewesen sein, der allerdings in meinem Account nicht sichtbar war. Mittlerweile hat man 2 weitere Zahlungen storniert. Bitte um Hilfe. Die guten Bewertungen hier können nicht stimmen.
Hallo DamianSt,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit GreenSpin Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Können Sie bitte mitteilen, seit wann Ihr Konto vollständig verifiziert ist? Welche Art von Bonus haben Sie verwendet, ist er nicht in Ihrem Bonusverlauf sichtbar? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es dabei?
Ich freue mich auf deine Antwort.
Grüße,
Nick
Hallo Nick,
Mein Konto ist verifiziert, ich könnte am 18.01.23 schon Mal 20€ auszahlen. Den Bonus habeich verwendet: 75 % wagerfree laut Email.
In diesem Casino kann ich als Spieler den Bonusstatus nicht erkennen!!! Und mein Guthaben wurde nicht ausgezahlt und sofort von 115 auf 92€ reduziert, ohne Kommentar!
Das letzte Mal habe ich mit Kira gestern geschrieben, ohne Erfolg. Danach wurden die Auszahlung wieder abgebrochen.
Mit freundlichen Grüßen
Damian
Hallo,
Habe ich noch ganz vergessen.
Aktuell kann ich auch die 92€ nicht auszahlen.
Jeder Versuch wird storniert.
Viele Grüße
Damian
Hallo DamianSt,
Basierend auf dem bereitgestellten Screenshot sind nur die Freispiele einsatzfrei und das eingezahlte Guthaben mit dem 75% Bonus muss umgesetzt werden.
Können Sie bitte Ihr Guthaben/Ihren Bonusverlauf überprüfen, wenn die Einsätze dort nicht sichtbar sind?
Hallo,
Hier ist ein Screenshot, von meinem Account. Der Wager Zähler war auf 0 trotzdem wurde mein Guthaben reduziert und auch die 92 € möchte man nicht auszahlen.
Mit freundlichen Grüßen
Damian S*****
Ich möchte GreenSpin Casino einladen, sich uns anzuschließen und uns bei der Lösung des Problems des Spielers zu helfen.
Hallo Nick und Damian
Ich habe das Problem mit dem Compliance-Team überprüft und hier ist das Ergebnis:
1.) Der Bonus ist Sticky und wird auf der Angebotsseite als Bonus für die zweite Einzahlung erwähnt, was zu einem Abzug von 22,50 EUR auf Ihrem Konto führte
2.) Der Grund für die Ablehnung der Auszahlung ist, dass Ihnen der Nachweis der Zahlungsmethode (in Ihrem Fall Mifinity) fehlt.
Sobald Sie dieses Dokument hochgeladen haben, fordern Sie bitte die Auszahlung an und unser Team wird es so schnell wie möglich prüfen und genehmigen.
Mit freundlichen Grüßen
Hallo Greenspin Casino,
Ich lade Mal den Screenshot mit den Einzahlungen und Auszahlung hoch, dann kann man alle Transaktionen sehen.
Sie haben nämlich eine Einzahlung über mifinity akzeptiert und wollen aber auf das Konto nicht auszahlen? In meinen Augen ist es Betrug
Außerdem war in meinem Account kein Bonus sichtbar, Auch das halte ich für Betrug. Einfach einen Betrag streichen ohne einen Hinweis, das ist doch nicht seriös.
Mit freundlichen Grüßen
Damian S******
Hallo DamianSt,
Sie haben in einem Ihrer vorherigen Posts deutlich erwähnt, sogar mit einem Screenshot, dass Sie den zweiten Einzahlungsbonus verwendet haben. Das Casino hat einen Screenshot des exakt gleichen Bonus bereitgestellt, in dem angegeben ist, dass der Bonus „klebrig" ist.
Sie können sich auch zurückziehen, sobald Sie alle erforderlichen Dokumente für die Überprüfung vorgelegt haben.
Bitte stellen Sie sicher, dass Sie es so schnell wie möglich bereitstellen, damit Sie sich zurückziehen können.
Grüße,
Nick
Hallo Nick,
Vielen Dank für Deine Hilfe.
Das mit dem Sticky Bonus habe ich verstanden. Als Spieler hat man leider keine Ansicht ob dieser noch aktiv ist, das ist schade. Das Casino hat alle Dokumente, dennoch weigert es sich auszuzahlen. Nein Account ist verifiziert.
Viele Grüße Damian
Hallo DamianSt,
Verstehe ich es richtig, dass Sie noch keine Auszahlung erhalten haben, nicht einmal die gekappten Gewinne?
Hallo Nick und Damian
Ich habe nach dem Grund für die Auszahlungsverweigerung gesucht und unser Finanzabteilungsteam hat eine Notiz hinterlassen mit:
"Nachweis der Zahlungsmethode (MiFinity) ist erforderlich"
Mit freundlichen Grüßen
Hallo Nick,
Genau so ist es, man hat die Auszahlung ohne Grund mehrfach geweigert.
Der Nachweis von Mifinity war hochgeladen und ich konnte in der Vergangenheit schon Mal auszahlen.
Jetzt habe ich weitere Screenshots hochgeladen, schauen wir Mal ob es diesmal klappt.
Viele Grüße
Damian