Griffon Casino - Der Spieler fordert eine Rückerstattung seiner Einzahlungen an

Ich habe am 15. April 2021 einen Selbstausschluss von der Karamba-Casinogruppe beantragt, zu der Griffon gehört. Ich habe die E-Mail an care@karamba.com gesendet, eine voll funktionsfähige und korrekte E-Mail-Adresse, die von der Gruppe für die Kommunikation verwendet wird. Es besteht also kein Zweifel, dass die E-Mail eingegangen ist.

Daher ist es wirklich zweifelhaft, dass ich nach diesem Datum ein Konto eröffnen und ungefähr 8.900 Euro bei Griffon Casino einzahlen konnte. Alle bei der Registrierung gemachten Angaben stimmen mit denen in der E-Mail überein. Das Casino schloss mein Konto später, eröffnete es aber auf Anfrage im Juni 2022 wieder, obwohl sie sich meines Glücksspielproblems voll bewusst waren. Ich hatte dem Chat im Juni 2022 gesagt, dass ich kein Problem mit Glücksspielen habe, wie es ein Süchtiger tun würde, um seine Dosis zu bekommen, aber da alle Einzahlungen, für die ich eine Rückerstattung verlange, vor diesem Zeitraum getätigt wurden, zählt dies nicht als eine Entschuldigung, und das Casino hätte mich definitiv gar nicht erst spielen lassen sollen. Denken Sie daran, dass diese Casino-Gruppe von ALLEN IHREN CASINOS ausgeschlossen wird, wenn Sie den Ausschluss von einem beantragen. Daher hätte ich gar nicht erst in Griffon spielen dürfen.

Sie haben später meine Rückerstattung abgelehnt mit der Begründung, dass keine E-Mail eingegangen sei. Ich habe Karamba gebeten, zu bestätigen, dass sie die E-Mail erhalten haben, aber sie ignorieren mich weiterhin. Ich habe auch den Support von Griffon Casino gebeten, mir Chatprotokolle per E-Mail zuzusenden. Sie haben die richtige Adresse und behaupten, mir vier Mal eine E-Mail geschickt zu haben, aber es sind nie E-Mails eingegangen - noch in meinem Postfach oder Spam. Das heißt, sie lügen offen und verwischen ihre Spuren.

Ich bitte Sie um Hilfe. Beweise habe ich dieser Nachricht beigefügt.

Liebe Yoyeli,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem zu hören.

Erlauben Sie mir bitte, ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehe. Verstehe ich richtig, dass der Streitpunkt darin besteht, ob Sie die E-Mail an das Casino gesendet haben oder nicht?

Haben Sie dieselben persönlichen Daten und dieselbe Zahlungsmethode verwendet, um im Casino einzuzahlen und zu spielen? Wenn Sie vom Casino keine Bestätigung über Ihren Selbstausschluss erhalten haben, wie haben Sie versucht, sie zu kontaktieren?

Ich werde geduldig auf Ihre Antwort warten.

Mit freundlichen Grüßen,

Thomas

Liebe Tomas,

ja, du hast richtig verstanden. Alle Details waren wie in der E-Mail angegeben. Während ich zunächst keine Antwort von Karamba erhielt, wurde mein Konto dort im April 2021 effektiv gesperrt (ich habe es versucht), aber das war nicht der Fall bei Griffon, wo ich auch hätte ausgeschlossen werden sollen.

Der Kundensupport von Karamba weigert sich jetzt zu kooperieren und zu bestätigen, dass er die E-Mail erhalten hat (was eindeutig der Fall war). Sie stellen sich tot.

Griffon verwendet Täuschung und Lügen, wie oben erwähnt. Ich hoffe, das hat die Sache etwas aufgeklärt.

und hier noch einmal Bildbeweis für den Selbstausschluss zur Muttergruppe von Griffon.

yoyeli,

Verstehe ich Sie richtig, dass Sie zum Zeitpunkt Ihrer Anfrage sowohl bei Karamba als auch bei Griffon Konten hatten, und obwohl Ihr Konto bei Karamba innerhalb einer angemessenen Frist aufgrund Ihres Antrags auf Selbstausschluss gesperrt wurde, war dies nicht der Fall für Griffon-Casino?

Haben Sie Griffon Casino mit Ihrem Selbstausschlussantrag unter Verwendung der E-Mail-Adresse kontaktiert, die sie in ihrem Bereich für verantwortungsvolles Spielen aufgeführt haben? ( care@GriffonCasino.com )

Ich hatte in keinem der beiden Casinos Konten und ich hatte noch nicht einmal von Griffon gehört. Aber wie in der E-Mail angegeben und sichtbar, habe ich sie gebeten, mich daran zu hindern, Konten zu erstellen, und nach dem, was ich vom Casino erfragt habe, VERHINDERN sie DIE ERSTELLUNG ALLER SEITEN, WENN SIE DEN AUSSCHLUSS VON EINER BITTEN. Also hätte ich auf Griffon blockiert werden sollen. Ich habe im Mai 2021 versucht, ein Konto bei Karamba zu erstellen, konnte es aber nicht. 8900 Euro konnte ich trotzdem auf Griffon einzahlen. Das ist illegal.

Liebe Yoyeli,

Bevor wir das Casino kontaktieren, leiten Sie mir bitte die ursprüngliche E-Mail-Selbstausschlussanfrage als Anhang an meine E-Mail tomas@casino.guru weiter

In Google Mail können Sie dies tun, indem Sie diesen Anweisungen folgen:

https://support.google.com/mail/answer/9337672?hl=de

Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Ich habe dir die E-Mail geschickt. Außerdem; Netti Casino, das mit diesem Casino verbunden ist, hat mich vor ein paar Tagen angerufen und trotz Selbstausschluss einen Bonus angeboten.

Danke für deine E-Mail und das Update. Könnten Sie bitte erklären, ob Sie Beweise dafür haben, dass Karamba Casino oder ein anderes verbundenes Casino Ihnen aufgrund von Selbstausschluss im Jahr 2021 nicht erlaubt hat, ein weiteres Konto zu eröffnen?

Alle Details waren wie in der E-Mail angegeben. Obwohl ich zunächst keine Antwort von Karamba erhielt, wurde mein Konto dort im April 2021 effektiv gesperrt (ich habe es versucht).

Haben Sie schließlich eine Bestätigung vom Karamba Casino erhalten, die bestätigt, dass Sie dort selbst ausgeschlossen wurden?

Könnten Sie bitte Ihre Anfragen, in denen Sie das Grifon Casino um Chat-Protokolle bitten, an tomas@casino.guru weiterleiten? Haben Sie Netti Casino um Selbstausschluss oder darum gebeten, Ihnen keine unerwünschten Marketingmitteilungen mehr zuzusenden? Falls Sie dies noch nicht getan haben, möchte ich Sie dazu ermutigen. Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Sehr geehrte(r) yoyeli,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Hallo,

Ich kann die Anfragen nach Chat-Protokollen nicht weiterleiten, da diese im Chat durchgeführt wurden, und ich werde offensichtlich keine Protokolle von diesen Betrügern erhalten. Ich habe keine Bestätigung erhalten, da sie Nachrichten normalerweise nicht beantworten, aber mein Konto wurde zunächst gesperrt und die Adresse ist solide und solide, wie ich getestet habe. Ich hatte in derselben E-Mail auch eine Sperre von Netti Casino angefordert.

Liebe Yoyeli,

Leider können wir den Fall ohne diese Beweise nicht weiterverfolgen. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass es durchaus möglich ist, dass das Casino die E-Mail mit Ihrer Anfrage nicht erhalten hat oder dass die E-Mail verlegt oder verloren gegangen sein könnte.

Es tut mir sehr leid, dass die Anfrage nicht bearbeitet wurde, nachdem Sie in gutem Glauben gehandelt haben, um sich selbst auszuschließen, aber ohne Beweise dafür, dass das Casino handeln sollte, kann das Casino einfach weiterhin auf seiner Position bestehen, die es nicht erhalten hat irgendetwas.

Wir würden gerne helfen, aber es ist uns derzeit nicht möglich. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie auf Beweise stoßen, und wir werden den Fall erneut eröffnen, um Ihnen zu helfen. Ich kann Ihnen nur empfehlen, darauf zu bestehen, von den Casinos eine Bestätigung über Ihren Selbstausschlussstatus zu erhalten, wenn Sie nach einer Anfrage keine erhalten haben.

Aus den vorgenannten Gründen wird diese Beschwerde nun zurückgewiesen. Danke für Ihr Verständnis. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit einem Online-Casino stoßen.