Griffon Casino - Il giocatore richiede un rimborso sui suoi depositi

Ho richiesto l'autoesclusione dal gruppo di casinò Karamba, a cui appartiene Griffon, il 15 aprile 2021. Ho inviato l'e-mail a care@karamba.com, che è un indirizzo e-mail perfettamente funzionante e corretto utilizzato dal gruppo per le comunicazioni. Quindi non c'è dubbio che l'e-mail sia stata ricevuta.

Pertanto è davvero dubbio che io sia stato in grado di aprire un conto e depositare circa 8.900 euro al Griffon Casino dopo tale data. Tutti i dettagli forniti al momento della registrazione corrispondono a quelli indicati nell'e-mail. Il casinò ha chiuso il mio account in seguito, ma lo ha riaperto su richiesta nel giugno 2022, anche se era pienamente consapevole del mio problema con il gioco d'azzardo. Avevo detto alla chat nel giugno 2022 che non ho alcun problema con il gioco d'azzardo, come farebbe un tossicodipendente per ottenere la sua correzione, ma visto che tutti i depositi per cui chiedo un rimborso sono stati effettuati prima di questo periodo, non conta come una scusa, e il casinò sicuramente non avrebbe dovuto farmi giocare in primo luogo. Tieni presente che questo gruppo di casinò esclude da TUTTI I CASINÒ se richiedi l'esclusione da uno. Quindi non avrei dovuto essere in grado di suonare in Griffon in primo luogo.

Successivamente hanno rifiutato il mio rimborso affermando che non è stata ricevuta alcuna e-mail. Ho chiesto a Karamba di confermare di aver ricevuto l'e-mail ma continuano a ignorarmi. Ho anche chiesto al supporto di Griffon Casino di inviarmi via e-mail le trascrizioni della chat. Hanno l'indirizzo corretto e affermano di avermi inviato un'e-mail quattro volte, ma non sono mai state ricevute e-mail, né nella mia casella di posta né nello spam. Ciò significa che stanno palesemente mentendo e coprendo le loro tracce.

Ti prego per aiuto. Ho allegato la prova in questo messaggio.

Caro Yoyeli,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace davvero per il tuo problema.

Per favore, mi permetta di fare alcune domande in modo da capire meglio la situazione. Ho capito bene che il punto controverso è se hai inviato o meno l'e-mail al casinò?

Hai utilizzato le stesse informazioni personali e lo stesso metodo di pagamento per depositare e giocare al casinò? Quando non hai ricevuto una conferma dal casinò sulla tua autoesclusione, come hai provato a contattarli?

Aspetterò pazientemente la tua risposta.

Distinti saluti,

Tommaso

Caro Tommaso,

si, hai capito bene. Tutti i dettagli erano come specificato nell'e-mail. Anche se inizialmente non ho ricevuto una risposta da Karamba, il mio account è stato effettivamente bloccato lì (ci ho provato) nell'aprile 2021, ma non è stato così con Griffon, dove anch'io avrei dovuto essere escluso.

L'assistenza clienti di Karamba si rifiuta ora di collaborare e confermare di aver ricevuto l'e-mail (cosa che chiaramente hanno fatto). Fanno finta di essere morti.

Griffon sta usando l'inganno e le bugie come detto sopra. Spero che questo abbia chiarito un po' le cose.

Yoyeli,

Ho capito bene che al momento della tua richiesta avevi account aperti sia in Karamba che in Griffon, e mentre il tuo account è stato bloccato in Karamba entro un limite di tempo ragionevole a causa della tua richiesta di autoesclusione, non è stato così per Casinò Grifone?

Hai contattato Griffon Casino con la tua richiesta di autoesclusione utilizzando l'e-mail che hanno elencato nella loro sezione di gioco responsabile? ( care@GriffonCasino.com )

Non avevo account su nessuno dei due casinò e non avevo nemmeno sentito parlare di Griffon. Ma come dichiarato e visibile sull'e-mail, ho chiesto loro di impedirmi di creare account e da quanto ho chiesto al casinò, IMPEDISCONO LA CREAZIONE DI TUTTI I SITI SE CHIEDI L'ESCLUSIONE DA UNO. Quindi avrei dovuto essere bloccato su Griffon. Ho provato a creare un account su Karamba nel maggio 2021 ma non ci sono riuscito. Sono stato comunque in grado di depositare 8900 euro su Griffon. Questo è illegale.

Caro Yoyeli,

Prima di contattare il casinò, inoltrami la richiesta di autoesclusione dell'e-mail originale come allegato alla mia e-mail tomas@casino.guru

In Gmail, puoi farlo seguendo queste istruzioni:

https://support.google.com/mail/answer/9337672?hl=it

Attendo con ansia la tua risposta.

Ti ho inviato l'e-mail. Inoltre; Netti Casino, che è affiliato a questo casinò, mi ha chiamato qualche giorno fa e mi ha offerto un bonus nonostante l'autoesclusione.

Grazie per la tua email e per l'aggiornamento. Potresti spiegare se hai qualche prova che Karamba Casino o qualsiasi altro casinò associato non ti ha permesso di aprire un altro account a causa dell'autoesclusione nel 2021?

Tutti i dettagli erano come specificato nell'e-mail. Anche se inizialmente non ho ricevuto una risposta da Karamba, il mio account è stato effettivamente bloccato lì (ci ho provato) nell'aprile 2021

Alla fine hai ricevuto una conferma dal casinò Karamba che conferma che eri autoescluso lì?

Potresti per favore inoltrare le tue richieste in cui chiedi al casinò Grifon le trascrizioni della chat a tomas@casino.guru ? Hai richiesto a Netti Casino l'autoesclusione o l'interruzione dell'invio di comunicazioni di marketing indesiderate? Se non lo hai già fatto, ti incoraggio a farlo. Attendo con ansia la tua risposta.

Ciao,

Non posso inoltrare le richieste di trascrizioni della chat poiché sono state fatte in chat e ovviamente non riceverò alcuna trascrizione da questi truffatori. Non ho ricevuto alcuna conferma poiché tendono a non rispondere ai messaggi, ma il mio account è stato inizialmente bloccato e l'indirizzo è solido e valido come ho testato. Avevo anche richiesto un blocco da Netti Casino nella stessa e-mail.

Caro Yoyeli,

Sfortunatamente, non possiamo procedere con il caso senza queste prove. Ti preghiamo di comprendere che è del tutto possibile che il casinò non abbia ricevuto l'e-mail con la tua richiesta o che l'e-mail sia stata smarrita o persa.

Sono terribilmente dispiaciuto che dopo aver agito in buona fede per autoescluderti, la richiesta non sia stata elaborata, ma senza prove che il casinò avrebbe dovuto agire, il casinò può semplicemente continuare a insistere sulla sua posizione che non ha ricevuto nulla.

Vorremmo aiutare, ma per noi è impossibile in questo momento. Per favore, se ti imbatti in qualche tipo di prova a sostegno, non esitare a contattarci e riapriremo il caso per aiutarti. Posso solo consigliarti di insistere per ottenere conferma dai casinò sul tuo stato di autoesclusione se non ne hai ricevuta alcuna dopo una richiesta.

Per i suddetti motivi, questo reclamo sarà ora respinto. Grazie per la vostra comprensione. Non esitare a contattarci se dovessi riscontrare problemi con qualsiasi casinò online in futuro.