HomeBeschwerdenGrosvenor Casinos - Das Konto des Spielers wurde gesperrt.

Grosvenor Casinos - Das Konto des Spielers wurde gesperrt.

Automatische Übersetzung

Schwarze Punkte: 310

Betrag: £6,000

Grosvenor Casinos
Sicherheitsindex:Hoch
Eingereicht am: 2020-07-23 | Ungelöst : 2023-04-13
Ungelöst Unser Schiedsspruch

Keine internen Regeln für Reaktion, gute Regulationsbehörde

UNGELÖST

Zusammenfassung der Fälle

vor 1 Jahr
Übersetzung

Der Spieler aus Großbritannien hatte sein Konto aufgrund der Entscheidung des Anbieters geschlossen. Casino weigerte sich zu kommunizieren.

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 4 Jahren
Übersetzung

Ich konnte über einen Monat lang keine Überweisung auf mein Konto vornehmen, obwohl ich ihnen alle erforderlichen Informationen an meine Bank geschickt hatte. Gestern erhielt ich einen Anruf von ihnen und wir hatten ein Gespräch, ein gutes und ehrliches Gespräch, aber irgendwie konnte ich nach diesem Gespräch nicht nur immer noch nicht auf mein Konto übertragen, sondern auch mein Konto ohne Details vollständig geschlossen und jetzt nicht einmal mehr anmelden. Ich habe sie angerufen, mich aber weiterhin in die Warteschleife gelegt, da der Kundendienst keine Informationen auf dem Bildschirm hat. Ich habe ihnen auch E-Mails geschickt, aber nicht geantwortet.

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 4 Jahren
Übersetzung

Lieber Said,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Könnten Sie bitte weitere Informationen und Details bereitstellen, damit wir das Problem vollständig verstehen können? Worum ging es in dem Anruf? Konnten Sie Ihre Gewinne nicht abheben? Gibt es Mittel, die vom Casino gehalten werden?

Gibt es eine relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino, die Sie mir weiterleiten könnten? Meine E-Mail-Adresse lautet kristina.s@casino.guru

Ich werde geduldig auf Ihre Antwort warten und hoffe, Ihnen so schnell wie möglich zu helfen.

Freundliche Grüße,

Kristina

Automatische Übersetzung
Privat
Privat
vor 4 Jahren
Übersetzung
Sensible Informationen

Dieser Beitrag wurde von Casino Guru in einen privaten Modus gesetzt. Dieser enthält vertrauliche Informationen, die nur von den Beteiligten eingesehen werden dürfen.

Öffentlich
Öffentlich
vor 4 Jahren
Übersetzung

Bei dem Telefonanruf ging es um meine Einnahmequelle, die ich ihr erklärte, und sie sagte mir, dass ich innerhalb einer Woche auf mein Konto überweisen könnte, aber nur einen Tag nach diesem Gespräch wurde mein Konto ohne jede Erklärung geschlossen, so dass ich davon überzeugt bin dass es total unfair ist

Bearbeitet
Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 4 Jahren
Übersetzung

Vielen Dank Ghaleh1 für Ihre Antwort. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Viliam weiterleiten, der Ihnen zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 4 Jahren
Übersetzung

Hallo sagte,

Ich habe mir Ihre Beschwerde angesehen und werde mein Bestes geben, um Ihnen zu helfen. Ich möchte Grosvenor Casinos zu diesem Gespräch einladen. Können Sie angeben, was genau in diesem Fall passiert ist? Warum schließen Sie das Spielerkonto ohne Erklärung?

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 4 Jahren
Übersetzung

Hallo sagte,


Aufgrund der Art dieser Beschwerde können wir Ihre Fragen / Bedenken nicht in einem öffentlichen Forum diskutieren. Sie können sich jedoch gerne direkt an uns wenden, um unser Beschwerdeverfahren einzuleiten, damit wir diese Angelegenheit schnell für Sie untersuchen können.


Unser Beschwerdeverfahren kann unter folgendem Link eingesehen werden: https://www.grosvenorcasinos.com/static/contactus


Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.


Mit freundlichen Grüßen,


Beschwerde-Team

Bearbeitet
Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 4 Jahren
Übersetzung

Lieber Said,

Warst du in Kontakt mit Casino? Gibt es irgendeinen Fortschritt?

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 4 Jahren
Übersetzung

Lieber villiam

Ich habe nichts von ihnen gehört. Könnten Sie mich bitte wissen lassen, wann sie antworten werden?

Grüße

Sagte

Bearbeitet
Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 4 Jahren
Übersetzung

Hallo sagte,

Leider werden sie wahrscheinlich nicht antworten. Versuchen Sie, wie im Casino angegeben fortzufahren und kontaktieren Sie sie über den Kontaktlink.

Wir müssen die Beschwerde als "ungelöst" schließen, da das Casino nicht geantwortet hat.

Automatische Übersetzung
flash-message-reviews
Die User-Bewertungen – Schreiben Sie eigene Casinobewertungen und teilen Sie Ihre Erfahrungen
Forum_alt
Beteiligen Sie sich an unserem Diskussionsforum und treffen Sie dort Casinospielerinnen und Spieler aus der ganzen Welt.
scamalert_1_alt
Casino Guru fragt Sie nie nach Ihrem Passwort oder verlangt Zugang zu Ihrem Casino- oder Bankkonto
Folgen Sie uns in den sozialen Medien – Tägliche Posts, Boni ohne Einzahlung, die neuesten Spielautomaten und vieles mehr
Abonnieren Sie unseren Newsletter über die neuesten Boni ohne Einzahlung, Spielautomaten und vieles mehr.