Grosvenor Casinos - L'account del giocatore è stato bloccato.

Non sono stato in grado di effettuare un bonifico sul mio conto per oltre un mese nonostante abbia inviato loro la mia banca con tutte le informazioni richieste. Ieri ho ricevuto una chiamata da loro e abbiamo avuto una conversazione, una conversazione buona e onesta, ma in qualche modo dopo questa conversazione non solo non sono ancora riuscito a trasferire sul mio account, ma anche il mio account è stato completamente chiuso senza dettagli e ora non riesco nemmeno ad accedere. Li ho chiamati ma continuo a mettermi in attesa poiché il servizio clienti non ha alcuna informazione sullo schermo. Ho anche inviato loro e-mail ma non ho risposto.

Caro detto,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore, potresti fornire maggiori informazioni e dettagli in modo da poter comprendere appieno quale potrebbe essere il problema? Di cosa parlava la chiamata? Non sei riuscito a ritirare le tue vincite? Ci sono fondi detenuti dal casinò?

C'è qualche comunicazione pertinente tra te e il casinò che potresti inoltrarmi? Il mio indirizzo email è kristina.s@casino.guru

Aspetterò pazientemente la tua risposta e spero di aiutarti al più presto.

I migliori saluti,

Kristina

La telefonata riguardava la mia fonte di reddito che le ho spiegato a proposito e mi ha detto entro una settimana che sarei stato in grado di trasferire sul mio account ma il giorno dopo questa conversazione il mio account si è chiuso senza alcuna spiegazione, quindi ci credo chiaramente che è totalmente ingiusto

Grazie mille Ghaleh1 per la tua risposta. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Viliam che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga presto risolto in modo soddisfacente.

Ciao detto,

Ho esaminato il tuo reclamo e farò del mio meglio per aiutarti. Vorrei invitare Grosvenor Casinos a questa conversazione. Puoi specificare cosa è successo esattamente in questo caso? Perché chiudi l'account del giocatore senza alcuna spiegazione?

Ciao detto

A causa della natura di questo reclamo, non siamo in grado di discutere le vostre domande / dubbi su un forum pubblico. Tuttavia, ti invitiamo a contattarci direttamente per avviare la nostra procedura di reclamo, quindi siamo in grado di indagare rapidamente sulla questione per te.

La nostra procedura di reclamo può essere visualizzata utilizzando il seguente link: https://www.grosvenorcasinos.com/static/contactus

Grazie per la tua pazienza e comprensione.

Cordiali saluti,

Team Reclami

Caro Said,

Sei stato in contatto con Casino? C'è qualche progresso?

Caro Villiam

Non li ho sentiti. Potresti farmi sapere quando risponderanno

Saluti

Disse

Ciao ha detto,

sfortunatamente, probabilmente non risponderanno. Prova a procedere come dichiarato da Casino e contattali tramite il link di contatto.

Dobbiamo chiudere il reclamo come "irrisolto" perché il casinò non ha risposto.