Der Spieler aus Deutschland hatte das Konto ohne weitere Erklärung gesperrt. Das Problem wurde erfolgreich gelöst, der Spieler erhielt sein Geld.
Ich habe eine längere Zeit bei dem Casino gespielt . War verifiziert und immer ohne Boni . Nachdem ich 12.000€ gewonnen hatte wollte ich auszahlen . 1 Stunde später war mein Account wegen Betruges gesperrt und das Geld weg . Ich habe mehrere tausend Euros bis dato schon reininvestiert . Der Support reagiert nicht außer das ich betrogen habe und sie mir den Grund dafür nicht nennen . Und ich kein Ansprechpartner habe wo ich mich informieren kann . E-Mails werden nur noch immer mit den gleichen Text bestückt :Das Unternehmen behält sich das Recht vor, das Benutzerkonto zu kündigen und alle Auszahlungen an den Spieler auszusetzen. Diese Entscheidung liegt im alleinigen Ermessen des Unternehmens und der Spieler wird nicht über die Gründe solcher Handlungen informiert oder informiert. Das Unternehmen behält sich außerdem das Recht vor, die Aufsichtsbehörden über solche vom Spieler durchgeführten Betrugsfälle zu informieren.... und sonst wird mir nirgendwo Hilfe oder ein Statement gegeben .. Hilfe ...
Lieber Pascal,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus gesammelt? Wurde Ihr Konto in der Vergangenheit vollständig überprüft? Könnten Sie uns bitte mitteilen, vor wie langer Zeit Sie Ihr Konto registriert haben?
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu beheben. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Freundliche Grüße,
Petronela
Hallo Petronela ,
ich habe nie einen Bonus aktiviert .Da ich wusste das es meistens starke Richtlinien dafür gibt . Auch das hatte ich kontrolliert und es ist nicht der Fall . Registriert bin ich bei dem Casino seit ca 6 Wochen . Ich habe nach Aussage des Supportes die Verifizierung auch erfolgreich abgeschlossen und das war kein Problem . Dazu muss ich erwähnen das ich mehrmals drauf angesprochen wurde ob ich in Verbindung mit einem anderen Konto stehe . Ich habe ihnen erklärt das ich einen Zwillingsbruder habe der auch spielt . Aber da wir verifiziert sind und sie alle Daten hatten wie Adresse etc war der fall abgeschlossnen . Ich und mein Bruder wohnen nicht in der gleichen Stadt . Und auch die Konten etc. Sind verschieden . Habe die Vermutung das es da eventuell ein Fehler gibt . Gruß Pascal
Vielen Dank, Pascal, für Ihre Antwort. Könnten Sie bitte eine relevante Mitteilung an petronela.k@casino.guru weiterleiten?
Guten Tag ,
ich habe ihnen eine email geschickt . Leider sind viele Gespräche nicht mehr vorhanden da sie im Supportchat geklärt worden sind und ich ja gesperrt bin. .
Vielen Dank, Pascal, dass Sie alle erforderlichen Informationen per E-Mail bereitgestellt haben. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Peter weiterleiten, der Ihnen zur Seite steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo Pascal,
Ich habe mir Ihren Fall angesehen und die Situation verstanden. Ich werde das Casino kontaktieren und sehen, ob ich helfen kann. Ich möchte Gslot Casino zu dem Gespräch einladen, um an der Lösung dieser Beschwerde teilzunehmen.
Hallo , ich möchte ein Update machen . Aus mir noch unerklärlichen Gründen kann ich mich wieder einloggen . Zurzeit wurde aber noch keine Auszahlungen bestätigt. Ich halte euch auf den laufenden
Lieber Pascal,
Vielen Dank für dein Feedback. Wir nehmen die Kundenzufriedenheit ernst und helfen Ihnen gerne in dieser Situation. Darüber hinaus möchten wir dies auch anderen unserer treuen Kunden klar machen.
Zunächst möchten wir uns für etwaige Unannehmlichkeiten entschuldigen. Die Situation, die Sie zuvor erlebt haben, sollte wirklich frustrierend sein. Gemäß unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen wurde Ihr Konto jedoch für eine zusätzliche Prüfung geschlossen. Das Unternehmen behält sich das Recht vor, das Benutzerkonto zu kündigen und alle Auszahlungen an den Spieler auszusetzen.
Nach dem Audit kamen die Verwaltungen des Casinos jedoch zu dem Schluss, das Konto des Spielers wieder zu eröffnen und den letzten Kontostand zurückzugeben. Soweit wir sehen können, haben Sie bereits die Auszahlung von Geldern beantragt, und diese wird auf unserer Seite bearbeitet. Aus den obigen Fakten schätzen wir, dass das Problem vollständig gelöst wurde.
Bitte lassen Sie uns wissen, ob wir Ihnen weiterhelfen können.
Mit freundlichen Grüßen,
Gslot Casino Team
Hallo zusammen,
Vielen Dank für Ihre Antworten.
Lieber Pascal, bitte lassen Sie mich wissen, wenn Sie Ihre Gewinne erhalten.
Hallo , hiermit teile ich mit das Gslot ihren Verpflichtungen nachgekommen ist und das Geld ausgezahlt hat . Ich bedanke mich bei allen Beteiligten . Mit freundlichen Grüßen
Lieber Pascal,
Es freut mich zu hören, dass Sie Ihr Geld erhalten haben. Ich werde die Beschwerde jetzt in unserem System als "gelöst" markieren. Vielen Dank, dass Sie das Casino Guru-Zentrum zur Lösung von Beschwerden nutzen. Zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen.
Freundliche Grüße,
Peter