Il giocatore dalla Germania aveva l'account bloccato senza ulteriori spiegazioni. Il problema è stato risolto con successo, il giocatore ha ricevuto i suoi fondi.
Ho giocato al casinò per molto tempo. È stato verificato e sempre senza bonus. Dopo aver vinto 12.000 € volevo incassare. 1 ora dopo, il mio account è stato bloccato per frode e il denaro era sparito. Finora ho già reinvestito diverse migliaia di euro. Il supporto non risponde tranne che ho barato e non mi dicono il motivo. E non ho una persona di contatto dove posso ottenere informazioni. Le e-mail sono semplicemente popolate con lo stesso testo: L'azienda si riserva il diritto di chiudere l'account utente e sospendere tutti i pagamenti al giocatore. Questa decisione è a sola discrezione della società e il giocatore non sarà informato o informato dei motivi di tali azioni. L'azienda si riserva inoltre il diritto di informare le autorità di regolamentazione di tali frodi commesse dal giocatore ... e non ricevo alcun aiuto o dichiarazione da nessun'altra parte ...
Caro Pascal,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande, così posso capire completamente l'intera situazione. Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo? Il tuo account è stato completamente verificato in passato? Potresti per favore avvisare quanto tempo fa hai registrato il tuo account?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
I migliori saluti,
Petronela
Ciao Petronela,
Non ho mai attivato un bonus, sapendo che di solito ci sono linee guida forti per farlo. Ho controllato anche quello e non è così. Sono registrato al casinò da circa 6 settimane. Secondo il supporto, ho completato con successo la verifica e non è stato un problema. Devo dire che mi è stato chiesto più volte se ero connesso a un altro account. Ho spiegato loro che ho un fratello gemello che gioca anche lui. Ma dal momento che siamo stati verificati e avevi tutti i dati come indirizzo ecc., Il caso è stato chiuso. Io e mio fratello non viviamo nella stessa città. E anche i conti, ecc. Sono diversi. Presumere che possa esserci un errore. Saluti Pascal
Grazie, Pascal, per la tua risposta. Potreste inoltrare qualsiasi comunicazione pertinente a petronela.k@casino.guru ?
Buona giornata ,
Ti ho inviato un'email . Purtroppo molte conversazioni non sono più disponibili perché sono state chiarite nella chat di supporto e sono bloccato. .
Grazie mille, Pascal, per aver fornito tutte le informazioni necessarie via e-mail. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Peter che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao Pascal,
Ho esaminato il tuo caso e ho capito la situazione. Contatterò il casinò e vedrò se posso aiutare. Vorrei invitare Gslot Casino alla conversazione per partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Ciao, voglio fare un aggiornamento. Per motivi che mi sono ancora inspiegabili, riesco ad accedere nuovamente. Al momento, tuttavia, non sono stati confermati pagamenti. Vi terrò aggiornati
Caro Pascal,
Grazie per il tuo feedback. Prendiamo sul serio la soddisfazione del cliente e siamo lieti di aiutarti in questa situazione. Inoltre, vorremmo rendere chiaro anche agli altri nostri fedeli clienti.
Innanzitutto, ci scusiamo per gli eventuali inconvenienti causati. La situazione che hai vissuto in precedenza dovrebbe essere davvero frustrante. Tuttavia, in base ai nostri Termini e condizioni, il tuo account è stato chiuso per ulteriori controlli. La Società si riserva il diritto di chiudere l'account utente e sospendere tutti i pagamenti al giocatore.
Tuttavia, dopo l'audit, le amministrazioni del casinò sono arrivate alla conclusione di riaprire l'account del giocatore e restituire il saldo recente. Da quello che possiamo vedere, hai già richiesto il prelievo di fondi e sta elaborando dalla nostra parte. Quindi, dai fatti sopra, stimiamo che il problema sia stato completamente risolto.
Fateci sapere se possiamo esservi di ulteriore assistenza.
Cordiali saluti,
Il team di Gslot Casino
Ciao a tutti,
Grazie ad entrambi per le vostre risposte.
Caro Pascal, per favore fammi sapere quando ricevi le tue vincite.
Salve, con la presente la informo che Gslot ha adempiuto ai propri obblighi e pagato il denaro. Vorrei ringraziare tutte le persone coinvolte. Distinti saluti
Caro Pascal,
Sono lieto di sapere che hai ricevuto i tuoi fondi. Ora contrassegnerò il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per aver utilizzato il centro di risoluzione dei reclami di Casino Guru. Non esitare a contattarci se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o altri casinò.
I migliori saluti,
Peter