Der Spieler aus der Schweiz erhielt keinen Teil des Free Spin Bonus und die Unterstützung war bei seinem Problem nicht hilfreich. Der Spieler erhielt auch den zweiten Satz Freispiele und spielte ihn. Wir lehnen diesen Fall als ungerechtfertigt ab.
Guten Tag
Ich habe am 10.11.2020 eine Einzahlung gekoppelt mit einem Freespin Bonus gemacht. Dieser Bonuw beinhaltet 2 Sets a 25 Freespins. 1 Set wurde erfolgreich gespielt. Das andere Set war nicht aktivierbar. Seit über 2 Wochen gibt es nur eine Antwort vom Support: " Das Problem wurde an die zuständige Abteilung weitergeleitet". Ich kann mir nur schwer vorstellen, dass eine Weitwrleitung 20 Tage dauert. Der Livechat ist höchst unkooperativ und teilt vorgefertigte Antworten mit.
Liebe Ursin,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Würdest du so nett sein und angeben, mit welchem Bonus du gespielt hast? War es der dritte Einzahlungsbonus?
Könnten Sie bitte das Problem mit der Aktivierung des zweiten Teils des Bonus genauer beschreiben? Haben Sie eine Fehlermeldung erhalten oder hatten Sie einfach keine Möglichkeit, diese zu aktivieren?
Bitte leiten Sie außerdem alle relevanten Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiter .
Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Freundliche Grüße,
Kristina
Guten Tag. Es war der zweite Einzahlungsbonus. Ich konnte die Spins nicht aktivieren. Bei Bedarf habe ich auch noch den Chatverlauf. Der Live Chat antwortete mir es sei ein technisches Problem seitens des Spieleambieters. Da nun aber seit über 2 Wochen nicht passiert ist und alle anderen Freespins beim selben Ambieter problemlos aktivierbar waren, habe ich mich entschieden, den Beschwerdeweg einzuschlagen. Dies deshalb weil der Support mich immer nur auf Techniker verweist.
Ursin, vielen Dank für deine Antwort. Sie können das Gespräch gerne an kristina.s@casino.guru weiterleiten , damit wir so viele Informationen wie möglich sammeln können.
Vielen Dank Ursin für deine E-Mail. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Viliam weiterleiten, der Ihnen zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo Ursin,
Ich habe mir Ihre Beschwerde angesehen und werde mein Bestes geben, um Ihnen zu helfen. Ich möchte Gslot Casino zu diesem Gespräch einladen. Kannst du bitte angeben, was das Problem mit dem Bonus des Spielers war und warum er nicht vollständig aktiviert wurde?
Liebe Ursin,
Casino hat uns den Beweis erbracht, dass Sie auch den zweiten Satz Freispiele erhalten haben und diesen gespielt haben.
Nachdem wir alle erforderlichen Informationen gesammelt haben, lehnen wir diese Beschwerde leider als ungerechtfertigt ab. Es tut uns leid, dass wir Ihnen bei diesem nicht helfen konnten, aber bitte zögern Sie nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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