Il giocatore dalla Svizzera non ha ricevuto una parte del bonus giri gratuiti e il supporto non è stato di aiuto per il suo problema. Il giocatore ha ricevuto anche il secondo set di giri gratuiti e l'ha giocato. Rifiutiamo questo caso in quanto ingiustificato.
Buona giornata
Ho effettuato un deposito il 10 novembre 2020 insieme a un bonus di giri gratuiti. Questo bonus include 2 serie di 25 giri gratuiti. 1 set è stato giocato con successo. Non è stato possibile attivare l'altro set. Per oltre 2 settimane c'è stata una sola risposta dal supporto: "Il problema è stato inoltrato al dipartimento responsabile". Trovo difficile immaginare che una lunga conduzione richieda 20 giorni. La chat dal vivo è altamente poco collaborativa e fornisce risposte già pronte.
Caro Ursin,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Saresti così gentile e indicheresti con quale bonus hai giocato? Era il terzo bonus di deposito?
Potresti, per favore, descrivere più in dettaglio il problema con l'attivazione della seconda parte del bonus? Hai ricevuto un messaggio di errore o semplicemente non avevi un'opzione per attivarlo?
Inoltre, ti preghiamo di inoltrare qualsiasi comunicazione pertinente tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru .
Attendiamo un vostro riscontro.
I migliori saluti,
Kristina
Buona giornata. Era il secondo bonus di deposito. Non sono riuscito ad attivare gli spin. Se necessario, ho anche la cronologia chat. La chat dal vivo mi ha risposto che si trattava di un problema tecnico da parte del fornitore del gioco. Ma poiché questo non accade da oltre 2 settimane e tutti gli altri giri gratuiti possono essere attivati con la stessa atmosfera senza problemi, ho deciso di intraprendere il percorso dei reclami. Questo perché il supporto mi rimanda solo ai tecnici.
Ursin, grazie mille per la tua risposta. Sentiti libero di inoltrare la conversazione a kristina.s@casino.guru , così possiamo raccogliere quante più informazioni possibili.
Grazie mille Ursin per la tua email. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Viliam che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga presto risolto in modo soddisfacente.
Ciao Ursin,
Ho esaminato il tuo reclamo e farò del mio meglio per aiutarti. Vorrei invitare Gslot Casino in questa conversazione. Puoi specificare qual era il problema con il bonus del giocatore e perché non è stato completamente attivato?
Caro Ursin,
Casino ci ha fornito la prova che hai ricevuto anche il secondo set di giri gratuiti e che hai giocato.
Purtroppo, dopo aver raccolto tutte le informazioni necessarie, rifiutiamo questo reclamo in quanto ingiustificato. Siamo spiacenti di non essere stati in grado di aiutarti con questo, ma per favore, non esitare a contattarci in futuro, se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
Una piattaforma creata per mostrare tutti i nostri sforzi nel concretizzare l'idea di un'industria del gioco d'azzardo online più sicura e trasparente.
Un progetto ambizioso che ha l'obiettivo di celebrare le più grandi e responsabili aziende nel settore iGaming e dar loro il riconoscimento che meritano.
