Gslot Casino - Der Spieler hat Mühe, den KYC zu bestehen.

Hallo

Ich habe mich bei Gslot Casino angemeldet und eine Einzahlung von 30 CAD getätigt und einen Bonus von 30 $ plus 50 Freispiele erhalten. Ich habe lange gespielt und es war klar, dass ich alle meine Gewinne entfernen könnte, und sie bestreiten das nicht. Sie betrafen den Ausweis, also schickte ich meinen Führerschein und als Adressausweis schickte ich meine aktuelle Wasserrechnung. Dann wollen sie einen Nachweis meiner Einzahlung, der meinen Namen, das Datum und die Uhrzeit und den Betrag zeigt. Ich habe die Einzahlung per Interac-Überweisung an Gigadat am 9. April 2022 getätigt

Ich habe meine Bank Simpli gefragt, wie ich diese Informationen erhalten kann, und mir wurde gesagt, dass ich einen Screenshot der Einzahlung senden kann, aber sie werden das nicht akzeptieren, da mein vollständiger Name nicht darauf steht. Ich wurde noch nie von einem anderen Casino danach gefragt, aber sie bestehen darauf, dass ich ihnen Informationen gebe, die ich nicht erhalten kann. Ich danke Ihnen für jede Hilfe, die Sie leisten können.

Danke

Janet S***

Liebe Janet,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Jedes Casino ist einzigartig und benötigt unterschiedliche Dokumente von den Spielern, aber meistens benötigen sie nichts, was unmöglich zu beschaffen ist.

Verstehe ich richtig, dass die Bereitstellung des Einzahlungsnachweises das einzige Hindernis zu sein scheint, das zwischen Ihnen und Ihren Gewinnen steht? Wurden die restlichen Dokumente genehmigt?

Wären Sie so freundlich, mir die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino weiterzuleiten, damit wir so viele Informationen wie möglich sammeln können? Meine E-Mail-Adresse lautet kristina.s@casino.guru .

Ich hoffe, wir werden Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.

Mit freundlichen Grüßen,

Kristina

Ich werde Ihnen alles schicken, was ich habe, und hoffentlich kann das endlich gelöst werden.

Entschuldigung, ich habe vergessen, Ihre Frage zur Genehmigung zu beantworten. Ja, das Einzige, was noch aussteht, sind die Einzahlungsinformationen. Ich habe den Screenshot, aber er zeigt meinen Namen nicht

Vielen Dank Janet für deine Antwort. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Tomas ( tomas@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo Janet,

Ich werde Sie ab sofort bei Ihrer Beschwerde unterstützen. Ich entschuldige mich dafür, dass ich nicht früher geantwortet habe. Die Casino-Vertreter von Gslot Casino haben uns bereits kontaktiert. Ich glaube, mit ein paar einfachen Schritten werden Sie in der Lage sein, die Anforderungen des Casinos zu erfüllen.

Janet, ich möchte Sie bitten, mir die Mitteilung des Casinos weiterzuleiten, damit ich Ihnen bei ihrer Anfrage besser helfen kann. Bitte senden Sie es an meine E-Mail-Adresse unter tomas@casino.guru Sehr geschätzt!

Hi

Ich dachte, ich hätte die Info bereits an Kristina geschickt, aber ich kann sie an Sie weiterleiten. Kann ich bitte eine E-Mail-Adresse bekommen, da ich nicht weiß, wie ich sie hier senden soll?

Hallo Thomas

Ich habe gerade mit meiner Bank (Simpii) gesprochen und sie werden mir eine E-Mail mit dem Datums- und Uhrzeitbetrag meiner Interac-Überweisung senden, die meinen Namen in der E-Mail enthalten wird, damit sie sehen können, dass sie von meiner E-Mail-Adresse gesendet wurde. Es dauert ein bis zwei Tage und ich leite es Ihnen umgehend weiter.

Danke

Janet S****

Hallo Janet,

Ich glaube, ich habe etwas von Kristina erhalten, also ist das nicht mehr nötig, aber was noch wichtiger ist, das Dokument, das Sie von der Bank erhalten, wird wahrscheinlich das sein, worauf das Casino wartet. Senden Sie das Dokument bitte an das Casino und lassen Sie uns abwarten, was ihre Antwort sein wird.

Ok ich werde berichten was passiert

Ich habe Gslot Casino den Brief von meiner Bank geschickt, auf dem der Überweisungsbetrag, das Datum und mein Name sowie meine Banktelefonnummer usw. stehen. Sie weigern sich immer noch, meine Auszahlung zuzulassen. Es ist einfach unmöglich, mit ihnen umzugehen, und ich werde sicher sein, andere darüber zu informieren und nie wieder mit ihnen zu tun zu haben. Kein anderes Casino fragt nach dem, was sie tun. Sie wollen einfach nicht auszahlen.

Danke für das Update Janet,

Ich möchte den Vertreter des Casinos zu der Diskussion einladen, um uns bei der Lösung des Verifizierungsproblems zu helfen.

Gslot Casino, könnten Sie erklären, warum das von Janet gesendete Dokument nicht akzeptiert wurde? Fehlen Informationen oder andere Gründe? Bitte geben Sie an, welche Schritte unternommen werden sollten, damit Janet erfolgreich verifiziert werden kann. Sehr geschätzt!

Sehr geehrtes CasinoGuru-Team,

Wir nehmen die Kundenzufriedenheit ernst und bringen gerne Licht ins Dunkel.

Wir möchten Sie darüber informieren, dass der Spieler gebeten wurde, eine Einzahlungsbestätigung in Höhe von 30 CAD hochzuladen, die am 09. April 2022 um 00:18:24 Uhr getätigt wurde und in der Betrag, Datum, Uhrzeit und Spielername sichtbar sind. Die vom Spieler hochgeladenen Fotos konnten nicht akzeptiert werden, da sie nicht den oben genannten Anforderungen entsprechen, daher wurde die Auszahlung abgelehnt.

Danach machte der Spieler am 12. April 2022 um 01:38:21 Uhr eine neue Einzahlung in Höhe von 30 CAD und beantragte eine neue Auszahlung. Sie wurde abgelehnt und wir haben den Spieler gebeten, eine Bestätigung der neuen Einzahlung in Höhe von 30 CAD hochzuladen, die am 12. April 2022 um 01:38:21 Uhr getätigt wurde, wobei der Betrag, das Datum, die Uhrzeit und der Name des Spielers sichtbar sind. Leider hat der Spieler auch dieses Dokument nicht hochgeladen.

Janet, wir empfehlen Ihnen, sich mit Ihrer Bank in Verbindung zu setzen, um das entsprechende Dokument zu erhalten. Sobald Sie ein Update von Ihrer Bank erhalten, zögern Sie bitte nicht, es uns mitzuteilen, und unser Support-Team hilft Ihnen gerne weiter!

Wir hoffen, dass wir diese Situation in allen Details beschrieben haben. Falls weitere Informationen benötigt werden, helfen wir Ihnen gerne weiter!

Wir würden uns über Ihr Verständnis in dieser Angelegenheit sehr freuen!

Mit freundlichen Grüße,

Gslot Casino-Team

Sie haben mich um die Anzahlung vom 8. April gebeten, die ich Ihnen geschickt habe. Dann wurde mir mitgeteilt, dass Sie den 11. April benötigen. Ich habe absolut beide Dokumente vom 8. April und 11. April hochgeladen und ich habe meine Sorgfaltspflicht erfüllt, aber Sie kommen mit einer anderen Entschuldigung dafür, den Widerruf nicht zuzulassen. Ich nehme an, dass die Daten auf Ihrer Seite aufgrund eines Zeitunterschieds unterschiedlich sind. Ich habe am 8. April und am 11. April eingezahlt. Bitte überprüfen Sie erneut und Sie sehen beide Dokumente von meinem Bankinstitut. Ich habe beide Dokumente vor ein paar Minuten erneut heruntergeladen.

Wenn das nicht mein Geld wäre, denkst du wirklich, ich würde so viel Zeit und Energie verschwenden? Keine gute Erfahrung und es gibt viele Online-Casinos zur Auswahl. Ich kann kaum glauben, dass Sie die Kundenzufriedenheit ernst nehmen. In meinem Fall sicher nicht.

Genau das macht Gslot Casino mit mir. Ich sende, was sie wollen, und dann fügen sie etwas anderes hinzu. Ich wurde um einen E-Transfer-Nachweis für ein Datum gebeten, jetzt an zwei Tagen.

Das Casino verzögert Auszahlungen ohne Grund (für Wochen oder sogar Monate). Das Casino wiederholt endlos die Überprüfung der Identität des Spielers, um dies zu verhindern.

Hallo alle,

GSlot Casino, könnten Sie bitte die Gültigkeit des Dokuments von Janets Bank kommentieren, das sie Ihnen kürzlich auf der Grundlage Ihrer ersten Anfrage zur Verfügung gestellt hat?

Ist es unbedingt erforderlich, dass Janet bei jeder neuen Einzahlung ein weiteres Dokument von der Bank anfordert, sofern das erste von ihr vorgelegte Dokument ausreichend ist?

Kontobestätigung Gslot Casino

Posteingang

Kundendienst

09:35 Uhr (vor 1 Stunde)

mir

Bilder werden nicht angezeigt. Bilder unten anzeigen – Zeigen Sie immer Bilder von support@gslot.com an

Liebe Janet,

Wir kontaktieren Sie bezüglich Ihrer vorherigen Kontoverifizierungsanfrage.

Da auf der bereitgestellten Einzahlungsbestätigung keine Zeit angegeben ist und das Datum nicht übereinstimmt, bitten wir Sie, das folgende Dokument unter „Mein Konto" > „Profil" > „Verifizierung" hochzuladen, um Ihr Konto zu verifizieren:

- ein Screenshot von der Seite „Kontozusammenfassung", auf dem der Name des Kontoinhabers sichtbar ist.

Danke für dein Verständnis!

Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.

Grüße,

Gslot-Casino-Team

Janet S****

10:26 Uhr (vor 32 Minuten)

zum Kunden

Bitte stellen Sie dies auf Casino Guru und ich werde dort antworten

Sehr geehrtes CasinoGuru-Team,

Wir helfen Ihnen gerne dabei, einige Momente in Bezug auf diese Situation zu klären.

Zunächst müssen wir erwähnen, dass der Spieler gebeten wurde, eine Bestätigung der Einzahlung in Höhe von 30 CAD hochzuladen, die am 09. April 2022 00:18:24 getätigt wurde, und eine Bestätigung der neuen Einzahlung in Höhe von 30 CAD, die am 12. April getätigt wurde , 2022 um 01:38:21 mit sichtbarem Betrag, Datum, Uhrzeit und Spielername.

Bitte beachten Sie, dass in den vom Spieler bereitgestellten Dokumenten keine Zeit angegeben ist und die Daten unterschiedlich sind. Da der Spieler uns keine Dokumente zur Verfügung stellen kann, die den oben genannten Anforderungen entsprechen, haben wir ein zusätzliches Dokument angefordert:

- Screenshot von der Seite "Kontozusammenfassung", auf der der Name des Kontoinhabers sichtbar ist.

Es wurde gemacht, um dem Spieler zu helfen, die Verifizierung zu bestehen und um sicherzustellen, dass der Spieler der Kontoinhaber des Bankkontos ist, von dem Einzahlungen getätigt wurden.

Unser Support-Team hat sich nach besten Kräften bemüht, den Spieler beim KYC-Verfahren zu unterstützen. Wir gehen davon aus, dass sich die Meinung des Spielers zum Besseren ändern wird, sobald es ihm gelingt, den Verifizierungsprozess abzuschließen.

Wir hoffen, dass wir diese Situation in allen Details beschrieben haben. Falls weitere Informationen benötigt werden, helfen wir Ihnen gerne weiter!

Wir würden uns über Ihr Verständnis in dieser Angelegenheit sehr freuen!

Mit freundlichen Grüße,

Gslot Casino-Team

Mehr BS Ich habe die angeforderten Dokumente gesendet, wie ich immer wieder gesagt habe. Sie haben sich darüber beschwert, dass die Daten unterschiedlich sind, natürlich sind sie auf unterschiedliche Zeitzonen zurückzuführen.

Es ist nur palin Ignoranz ihrerseits. Der Kundenservice war am schlechtesten aller Zeiten.

Selbst wenn sie also die Zeit auf dem Brief von meiner Bank bekommen, werden sie argumentieren, dass es nicht dieselbe Zeit ist und sie sie daher nicht akzeptieren können.

Tatsache ist, dass der Brief von meiner Bank stammt und meinen Namen, das Datum und die Höhe der Einzahlung enthält, jetzt wollen sie die Uhrzeit und einen Screenshot.

Ich bin offensichtlich der Besitzer des Kontos, wie es auf dem Brief meiner Bank steht, also weigern sie sich einfach, mir mein Geld zu geben, das ich gewonnen habe. Warum sollte jemand riskieren, sein Geld und seine Gewinne in einem Casino wie Gslots zu verlieren? Der Kundenservice ist mit Abstand der schlechteste aller Zeiten.

Wenn Sie glauben, dass ich meine Einstellung zu Ihrem Abzocke-Casino ändern werde, kann ich Ihnen versichern, dass dies nicht passieren wird.

Bitte wenden Sie sich an Simpli Financial und holen Sie sich die Informationen, da ich nicht ständig für das belästigt werden werde, was mir rechtmäßig gehört. Wenn das jetzt nicht gelöst ist, werde ich auf jeden Fall rechtlichen Rat einholen und eine Beschwerde gegen Gslot Casino und die Mitarbeiter einreichen, die mich belästigen. Ich werde nicht länger zulassen, dass Sie mich belästigen und Forderungen an mich stellen, die völlig unangebracht sind zu meinem Einsammeln meiner Gewinne. Ich hatte noch nie ein solches Problem und habe meine Auszahlungen erhalten, indem ich einfach meine ID und überhaupt keine Bankdaten angegeben habe.

Tesla

16:20 Uhr (vor 25 Minuten)

mir

Liebe Janet,

Wie auch immer, laden Sie so schnell wie möglich einen Screenshot von der Seite „Kontozusammenfassung" hoch, auf der der Name des Kontoinhabers sichtbar ist, damit wir Ihr Konto verifizieren können.

Danke für dein Verständnis!

Bei weiteren Fragen können Sie sich gerne an unser Support-Team wenden - wir arbeiten rund um die Uhr und helfen Ihnen gerne weiter.

Grüße,

Gslot-Casino-Team

Tesla (support@gslot.com)

Ach so, jetzt hast du eine andere Bitte. Die Anforderungen ändern sich ständig. Was wird Ihre nächste Anfrage und die Anfrage danach sein? Sie haben viele Beweise für meinen Ausweis und einen Brief von meiner Bank mit allen Informationen darauf. Ich werde dies an meinen Anwalt und an das Unternehmen weiterleiten, das Ihre Lizenz besitzt. Jetzt hat jeder ein klares Bild von den ständigen Anforderungen, die sich ständig ändern.

Schicken

Sie fragen nach etwas, das Sie bereits erhalten haben. Das Dokument von meinem Bankinstitut gibt Ihnen diese Details, bitte lesen Sie es noch einmal. Banken geben hier in Kanada keine falschen Informationen heraus. Heute werden wir eine formelle Beschwerde bei der maltesischen Glücksspielbehörde MGA/B2C/394/2017 einreichen

Mir ist aufgefallen, dass die meisten Beschwerden über Gslot Casino dasselbe Problem betreffen, mit dem ich mich befasse. Vielleicht ist es an der Zeit, auf die Platte zu treten und das Richtige zu tun, bevor Sie viele weitere Kunden verlieren.

Wir werden die E-Mail an die MGA senden, wenn Sie mein Geld bis zum Ende des Tages (meine Zeit) nicht freigegeben haben.

Ich war gezwungen, eine Beschwerde bei MGA einzureichen, die ich heute eingereicht habe. Ich werde Ihnen meine privaten Bankdaten weder zusenden, noch sollten Sie danach fragen dürfen. Wir haben hier in Kanada Datenschutzgesetze, Sie können nicht nach einem Screenshot fragen. Wenn Sie lieber riskieren möchten, dass Ihre bereits schlechten Bewertungen noch viel schlechter werden, und eine Untersuchung Ihrer Geschäftspraktiken durchführen lassen, sei es so.

Wieder einmal beschweren sie sich, dass mein Einzahlungsdatum nicht mit ihrem übereinstimmt . Ich habe ihnen immer wieder gesagt, dass wir in verschiedenen Ländern leben und es einen Zeitunterschied gibt, der den Datumsunterschied um einen Tag erklären sollte. Sie können diese Argumentation einfach nicht verstehen und ich bin es ehrlich gesagt leid, mich immer und immer wieder zu wiederholen. Es ist offensichtlich, dass dies eine Taktik ist, die sie weiterhin anwenden werden. Passen Sie also auf, wenn Sie mit Gslot zu tun haben, da sie absichtlich eine Ausrede nach der anderen verwenden.

um eine Auszahlung zu vermeiden und sind unprofessionell. Ich habe sie immer wieder gefragt, warum die beiden Bankbriefe, die ich ihnen heruntergeladen habe, kein ausreichender Beweis für meine beiden Einzahlungen sind, aber sie werden diese Frage nicht beantworten. Sie sagen immer nur, dass sie einen Screenshot meiner Bankdaten mit der Uhrzeit benötigen. Unsere Zeiten werden anders sein, weil wir in verschiedenen Ländern leben. Dann werden sie sich über die Zeitverschiebung beschweren. Also schätze ich, dass sie niemanden bezahlen, der in einem anderen Land lebt.

Ich versuche nur, 300 CAD abzuheben. Man kann sich nur vorstellen, was sie verlangen würden, wenn Sie einen großen Gewinn hätten. Einfach unglaublich.

Hallo Janet,

Ich verstehe, dass dies mehr als frustrierend für Sie ist. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass das Casino aufgrund von Vorschriften und anderen Regeln, die es einhalten muss, bestimmte Standards für die Bereitstellung von Verifizierungsdokumenten hat. Ich ermutige Sie, geduldig zu bleiben. Ich glaube, Sie werden Ihr Konto bald verifizieren können und Ihre Auszahlung wird bearbeitet.

Es tut mir leid, dass ich Ihnen nicht früher geantwortet habe. Lassen Sie uns zunächst alle Missverständnisse zwischen dem Casino und Ihnen ausräumen – ich werde mein Bestes tun, um Ihnen zu helfen.

Wenn es Ihnen nichts ausmacht, könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie dem Casino Originalbriefe Ihrer Bank im PDF-Format bezüglich der Einzahlungen zur Verfügung stellen können? Soweit mir bekannt ist, handelt es sich bei den derzeit bereitgestellten PDFs um Fotokopien, während das Casino nach den Originalversionen fragt.

Gslot-Casino,

könnten Sie bitte zusammenfassen, was in dieser Phase des Verifizierungsprozesses von Janet erwartet wird? Benötigen Sie zusätzliche Unterlagen zu den bereits bereitgestellten?

Soweit es mich betrifft, könnten die Diskrepanzen zwischen dem Zahlungsdatum durch völlig legitime Faktoren verursacht werden, wie z. B. unterschiedliche Zeitzonen.

Bitte teilen Sie uns Ihre Einwände gegen die bereitgestellten Unterlagen mit und beraten Sie uns über Schritte, die unternommen werden sollten, um die Situation zu lösen. Sehr geschätzt!

Hallo Thomas

Nun, um ehrlich zu sein, ändern sie sich von Tag zu Tag, was sie zu verlangen vorgeben. Sie sind überhaupt nicht konsequent und egal was ich gegeben habe, es ist nie gut genug oder sie wollen etwas anderes.

Ich habe ihnen nicht nur die Briefe von meiner Bank geschickt, sondern ihnen auch zwei E-Mails für beide von Interac angeforderten Daten weitergeleitet, die die Uhrzeit und das Datum enthielten und an mich adressiert waren, sodass mein Name und der Betrag darauf stehen. Sie wollen auch nicht die Briefe, die ich von meiner Bank heruntergeladen habe, die zu 100 % legitim sind und die ich auf die einzige Weise gesendet habe, die ich konnte. Ich habe es gespeichert und dann auf ihre Seite hochgeladen

Ich kann ihnen keinen Screenshot geben, auf dem die Uhrzeit und mein Name zu sehen sind, und ich glaube, das ist eine ihrer Ausreden, mir nicht zu erlauben, mein Geld abzuheben.

Meine Bank und Interac würden keine falschen Informationen herausgeben und zusammen haben sie mehr als genug Beweise. Sie weigern sich einfach, mir mein Geld zu zahlen, und verlieren dadurch mehr Kunden und ihre Bewertung sinkt. Ich habe die Beschwerden gegen sie gelesen und sie beziehen sich fast alle auf die Zahlungsverweigerung mit der Behauptung, die Dokumentation sei nicht gut genug. Ich weiß, dass ich mein Geld niemals in einem Casino riskieren werde, das keine Integrität und einen minderwertigen Kundenservice wie ihren hat. Hinterlässt einen bleibenden Eindruck und es ist kein guter.

Liebe Janet123 und das CasinoGuru-Team,

Wir kontaktieren Sie, um Ihnen einige gute Neuigkeiten bezüglich der Verifizierung des Spielers mitzuteilen.

Der Spieler hat uns einen Kontoauszug vorgelegt, der alle notwendigen Informationen enthält, die zur Bestätigung der Einzahlung erforderlich sind. Das Dokument wurde von unserer Finanzabteilung genehmigt und das Konto des Spielers wurde erfolgreich verifiziert.

Wir wissen das Verständnis und die Kooperation des Spielers bei der Bereitstellung des angeforderten Dokuments zu schätzen, da die Verifizierung ein wesentliches Verfahren in unserem Casino ist.

Aufgrund der oben genannten Aktualisierungen kann der Spieler eine weitere Auszahlungsanfrage stellen, die so schnell wie möglich bearbeitet wird.

Wenn Sie weitere Fragen haben, können Sie uns gerne per Live-Chat oder E-Mail kontaktieren. Unser Team hilft Ihnen bei allen Fragen gerne weiter!

Wir hoffen, dass alles geklärt ist und diese Beschwerde als gelöst markiert wird.

Wir schätzen Ihre Mitwirkung sehr.

Mit freundlichen Grüße,

Gslot Casino-Team

Hallo alle,

Danke an Gslot Casino für die Antwort.

Janet, das sind sehr gute Neuigkeiten! Bitte bestätigen Sie, ob die Verifizierung tatsächlich abgeschlossen ist und wann Sie Ihre Gewinne vollständig erhalten.

Ich habe den Antrag gestellt, mein Geld abzuheben, und werde es aktualisieren, sobald ich es erhalten habe.

Danke Thomas

Guten Morgen Thomas

Ich habe meine Anzahlung erhalten. Danke

Hallo

Das freut mich, Janet! Da die Beschwerde erfolgreich gelöst wurde, werden wir sie nun in unserem System als „gelöst" schließen. Vielen Dank für Ihre Kooperation und zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.