Gslot Casino - Il giocatore sta lottando per superare il KYC.

Ciao

Mi sono iscritto a Gslot Casino e ho effettuato un deposito di $ 30 CAD e ho ricevuto un bonus di $ 30 più 50 giri gratuiti. Ho giocato a lungo ed era chiaro che potevo rimuovere tutte le mie vincite e non lo stanno contestando. Per quanto riguarda l'ID, ho inviato la mia patente di guida e per l'ID dell'indirizzo ho inviato il mio recente Hydro Bill. Quindi vogliono una prova del mio deposito che mostri il mio nome la data, l'ora e l'importo. Ho effettuato il deposito tramite trasferimento interac a Gigadat il 9 aprile 2022

Ho chiesto alla mia banca Simpli come ottenere queste informazioni e mi è stato detto che posso inviare uno screenshot del deposito ma non lo accetteranno perché non contiene il mio nome completo. Non mi è mai stato chiesto questo da nessun altro casinò, ma sono insistenti sul fatto che fornisca loro informazioni che non posso ottenere. Vi ringrazio per l'assistenza che potete fornire.

Grazie

Janet S***

Cara Janet,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Ogni casinò è unico e richiede documenti diversi dai giocatori, ma per lo più non richiedono qualcosa, impossibile da fornire.

Ho capito bene che fornire la prova del deposito sembra essere l'unico ostacolo che si frappone tra te e le tue vincite? Il resto dei tuoi documenti è stato approvato?

Saresti così gentile da inoltrarmi tutte le comunicazioni pertinenti tra te e il casinò, in modo da poter raccogliere quante più informazioni possibili? Il mio indirizzo email è kristina.s@casino.guru .

Spero che ti aiuteremo a risolvere questo problema il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.

Distinti saluti,

Cristina

Ti invierò tutto ciò che ho e spero che questo possa finalmente essere risolto.

Scusa, ho dimenticato di rispondere alla tua domanda sull'approvazione. Sì, l'unica cosa in sospeso sono le informazioni sul deposito. Ho lo screenshot ma non mostra il mio nome

Grazie mille Janet per la tua risposta. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Tomas ( tomas@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere presto risolto il tuo problema in modo soddisfacente.

Ciao Janet,

D'ora in poi ti aiuterò con il tuo reclamo. Mi scuso per non aver risposto prima. I rappresentanti del casinò di Gslot Casino ci hanno già contattato. Credo che con pochi semplici passaggi sarai in grado di soddisfare i requisiti del casinò.

Janet Vorrei chiederti di inoltrarmi la comunicazione dal casinò in modo da poterti aiutare meglio con la loro richiesta. Si prega di inviarlo al mio indirizzo e-mail a tomas@casino.guru Molto apprezzato!

Ciao

Pensavo di aver già inviato le informazioni a Kristina, ma posso inoltrarle a te. Posso avere un indirizzo e-mail per favore perché non so come inviarlo qui.

Ciao Tomas

Ho appena parlato con la mia banca ( Simplii ) e mi invieranno un'e-mail con l'importo della data e dell'ora del mio trasferimento interac che conterrà il mio nome sull'e-mail in modo che possano vedere che è stato inviato dal mio indirizzo e-mail. Ci vorranno un giorno o due e te lo inoltrerò subito.

Grazie

Janet ****

Ciao Janet,

Credo di aver ricevuto qualcosa da Kristina, quindi non ce n'è più bisogno, ma soprattutto, il documento che riceverai dalla banca sarà probabilmente quello che il casinò sta aspettando. Invia gentilmente il documento al casinò e aspettiamo e vediamo quale sarà la loro risposta.

Ok ti farò sapere cosa succede

Ho inviato a Gslot Casino la lettera della mia banca che contiene l'importo del trasferimento, la data e il mio nome, nonché il numero di telefono della mia banca, ecc. Si stanno ancora rifiutando di consentire il mio prelievo. Sono semplicemente impossibili da affrontare e sarò sicuro di far sapere agli altri e di non affrontarli mai più. Nessun altro casinò chiede quello che fanno. Semplicemente non vogliono pagare.

Grazie per l'aggiornamento Janet,

Vorrei invitare il rappresentante del casinò nella discussione per aiutarci a risolvere il problema di verifica.

Gslot Casino, potresti spiegare perché il documento inviato da Janet non è stato accettato? Mancano informazioni o altri motivi? Si prega di indicare quali passaggi devono essere eseguiti affinché Janet venga verificata con successo. Molto apprezzato!

Caro team di CasinoGuru,

Prendiamo sul serio la soddisfazione del cliente e siamo lieti di fare luce sulla situazione.

Desideriamo informarti che al giocatore è stato chiesto di caricare una conferma di deposito dell'importo di 30 CAD effettuato il 09 aprile 2022 alle 00:18:24 con l'importo, la data, l'ora e il nome del giocatore visibili. Non è stato possibile accettare le foto caricate dal giocatore, in quanto non congruenti con i requisiti sopra indicati, pertanto il prelievo è stato rifiutato.

Successivamente, il giocatore ha effettuato un nuovo deposito il 12 aprile 2022 alle 01:38:21 per un importo di 30 CAD e ha richiesto un nuovo prelievo. È stato rifiutato e abbiamo chiesto al giocatore di caricare una conferma del nuovo deposito per un importo di 30 CAD effettuato il 12 aprile 2022 alle 01:38:21 con l'importo, la data, l'ora e il nome del giocatore visibili. Sfortunatamente, anche il giocatore non ha caricato questo documento.

Janet, ti consigliamo di contattare la tua banca per ricevere il relativo documento. Non appena riceverai un aggiornamento dalla tua banca, non esitare a condividerlo con noi e il nostro team di supporto sarà più che felice di aiutarti!

Ci auguriamo di aver descritto questa situazione in tutti i dettagli. Nel caso in cui siano necessarie ulteriori informazioni, saremo lieti di assistervi!

La tua comprensione in questa materia sarebbe molto apprezzata!

Cordiali saluti,

Squadra del Casinò Gslot

Mi hai chiesto il deposito dell'8 aprile che ti ho inviato, quindi mi è stato detto che è necessario l'11 aprile. Ho assolutamente caricato entrambi i documenti dell'8 aprile e dell'11 aprile e ho fatto la mia due dilegence, tuttavia hai trovato una scusa diversa per non consentire il ritiro. Presumo che le date siano diverse da parte tua a causa di una differenza di fuso orario. Ho depositato l'8 e l'11 aprile. Ricontrolla e vedrai entrambi i documenti del mio istituto bancario. Ho scaricato di nuovo entrambi i documenti pochi minuti fa.

Se questi non fossero i miei soldi, pensi davvero che sprecherei così tanto tempo ed energie. Non è una bella esperienza e ci sono molti casinò online tra cui scegliere. Trovo difficile credere che tu prenda sul serio la soddisfazione del cliente. Di certo non nel mio caso.

Questo è esattamente ciò che Gslot Casino mi sta facendo. Mando quello che vogliono e poi aggiungono qualcos'altro. Mi è stata chiesta la prova di etransfer per una data ora le sue due date.

Il casinò, senza motivo, ritarda i prelievi (per settimane o addirittura mesi). Il casinò ripete all'infinito la verifica dell'identità del giocatore per bloccarsi.

Ciao a tutti,

GSlot Casino, potresti commentare la validità del documento della banca di Janet che ti ha fornito di recente in base alla tua prima richiesta?

È assolutamente necessario che Janet richieda alla banca un altro documento ogni volta che viene effettuato un nuovo deposito, purché il primo documento fornito sia adeguato?

Verifica dell'account Gslot Casino

Posta in arrivo

Assistenza clienti

9:35 (1 ora fa)

per me

Le immagini non vengono visualizzate. Visualizza le immagini di seguito - Visualizza sempre le immagini da support@gslot.com

Cara Janet,

Ti stiamo contattando in merito alla tua precedente richiesta di verifica dell'account.

Poiché non c'è tempo sulla conferma del deposito fornita e la data non corrisponde, ti chiediamo gentilmente di caricare il seguente documento su "Il mio account"> "Profilo"> "Verifica" per verificare il tuo account:

- uno screenshot dalla pagina "Riepilogo conto" con il nome del titolare del conto visibile.

Grazie per la comprensione!

Attendiamo un vostro riscontro.

Saluti,

Squadra del casinò Gslot

Janet S****

10:26 (32 minuti fa)

al Cliente

Per favore, mettilo su Casino Guru e ti risponderò lì

Caro team di CasinoGuru,

Siamo lieti di assistervi nel chiarire alcuni momenti relativi a questa situazione.

Prima di tutto, dobbiamo ricordare che al giocatore è stato chiesto di caricare la conferma del deposito dell'importo di 30 CAD effettuato il 09 aprile 2022 00:18:24 e la conferma del nuovo deposito dell'importo di 30 CAD effettuato il 12 aprile , 2022 alle 01:38:21 con importo, data, ora e nome del giocatore visibili.

Si prega di notare che non c'è un orario indicato nei documenti forniti dal giocatore e le date sono diverse. Poiché il giocatore non può fornirci documenti congruenti con i requisiti sopra indicati, abbiamo richiesto un documento aggiuntivo:

- Screenshot dalla pagina "Riepilogo account" con il nome del titolare del conto visibile.

È stato creato per aiutare il giocatore a superare la verifica e per essere sicuro che il giocatore sia il proprietario del conto bancario da cui sono stati effettuati i depositi.

Il nostro team di supporto ha fatto del suo meglio per assistere il giocatore con la procedura KYC. Prevediamo che la mente del giocatore cambierà in meglio una volta che riuscirà a completare il processo di verifica.

Ci auguriamo di aver descritto questa situazione in tutti i dettagli. Nel caso in cui siano necessarie ulteriori informazioni, saremo lieti di assistervi!

La tua comprensione in questa materia sarebbe molto apprezzata!

Cordiali saluti,

Squadra del Casinò Gslot

Più BS ho inviato i documenti che hanno richiesto come ho detto più e più volte. Si sono lamentati del fatto che le date sono diverse, beh ovviamente sono dovute a fusi orari diversi.

È solo una pallida ignoranza da parte loro. Il servizio clienti nel suo peggiore in assoluto.

Quindi, anche se ottengono l'ora sulla lettera dalla mia banca, sosterranno che non è la stessa ora e quindi non possono accettarla.

Il fatto è che la lettera proviene dalla mia banca e include il mio nome, la data e l'importo del deposito ora vogliono l'ora e uno screenshot.

Sono ovviamente il proprietario del conto come si legge sulla lettera della mia banca, quindi si stanno semplicemente rifiutando di darmi i soldi che ho vinto. Perché qualcuno dovrebbe rischiare di perdere soldi e vincite in un casinò come Gslots? Il servizio clienti è di gran lunga il peggiore in assoluto.

Se pensi che cambierò il mio atteggiamento nei confronti della tua fregatura Casino, posso assicurarti che non accadrà.

Si prega di contattare Simpli Financial e ottenere le informazioni poiché non sarò continuamente molestato per ciò che è mio di diritto. Se il problema persiste ora, cercherò sicuramente una consulenza legale e presenterò un reclamo contro Gslot Casino e i dipendenti che mi stanno molestando. al mio raccogliere le mie vincite. Non ho mai avuto un problema del genere e ho ricevuto i miei pagamenti semplicemente fornendo il mio ID senza alcuna informazione bancaria.

Tesla

16:20 (25 minuti fa)

per me

Cara Janet,

Ad ogni modo, non appena carichi uno screenshot dalla pagina "Riepilogo account" con il nome del titolare dell'account visibile, così saremo in grado di verificare il tuo account.

Grazie per la comprensione!

In caso di ulteriori domande, non esitare a contattare il nostro team di supporto: lavoriamo 24 ore su 24, 7 giorni su 7 e saremo più che felici di aiutarti.

Saluti,

Squadra del casinò Gslot

Tesla (Xsupport@gslot.com)

Oh, quindi ora hai una richiesta diversa. Le richieste cambiano continuamente. Quale sarà la tua prossima richiesta e la richiesta successiva? Hai un sacco di prove della mia carta d'identità e una lettera della mia banca con tutte le informazioni su di essa. Lo passerò al mio avvocato e alla società che detiene la tua licenza. Ora tutti hanno un quadro chiaro della richiesta costante che cambia per sempre.

Spedire

Stai chiedendo qualcosa che hai già ricevuto. Il documento del mio istituto bancario ti fornisce questi dettagli per favore leggilo di nuovo. Le banche non forniscono informazioni false qui in Canada. Oggi presenteremo un reclamo formale alla Malta Gaming Authority MGA/B2C/394/2017

Ho notato che la maggior parte delle lamentele su Gslot Casino riguarda lo stesso problema con cui ho a che fare. Forse è il momento di farsi avanti e fare ciò che è giusto prima di perdere molti più clienti.

Invieremo l'e-mail all'MGA se non hai rilasciato i miei soldi entro la fine della giornata (il mio tempo).

Sono stato costretto a presentare un reclamo alla MGA che ho presentato oggi. Non ti invierò i miei dati di private banking né dovresti essere autorizzato a richiederli. Abbiamo leggi sulla privacy qui in Canada, non puoi chiedere uno screenshot. Se preferisci rischiare che le tue valutazioni già scarse diventino molto peggiori e avere un'indagine sulle tue pratiche commerciali, così sia.

Ancora una volta si lamentano del fatto che la mia data di deposito non corrisponde alla loro. Ho detto loro più e più volte che viviamo in paesi diversi e che c'è una differenza di fuso orario che dovrebbe spiegare la differenza di data di un giorno. Semplicemente non riescono a cogliere questo ragionamento e sono francamente stanco di ripetermi più e più volte. È palesemente ovvio che questa è una tattica che continueranno a usare. Quindi fai attenzione quando hai a che fare con Gslot perché usano intenzionalmente una scusa dopo l'altra.

per evitare di pagare e sono poco professionali. Ho chiesto loro più e più volte perché le due lettere bancarie che le ho scaricate non sono una prova sufficiente dei miei due depositi, ma non risponderanno a questa domanda. Continuano a dire che hanno bisogno di uno screenshot dei miei dettagli bancari con l'ora mostrata. I nostri tempi saranno diversi perché viviamo in paesi diversi. Quindi si lamenteranno della differenza di fuso orario. Quindi immagino che non paghino nessuno che vive in un altro paese.

Sto solo cercando di prelevare $ 300 CAD. Si può solo immaginare se avessi una grande vincita ciò che avrebbero richiesto. Semplicemente incredibile.

Ciao Janet,

Capisco che questo è oltre la frustrazione per te. Per favore, comprendi che il casinò ha determinati standard per fornire documenti di verifica a causa di regolamenti e altre regole a cui devono attenersi. Ti incoraggio a rimanere paziente. Credo che presto sarai in grado di verificare il tuo account e, per estensione, il tuo prelievo verrà elaborato.

Scusa se non ti ho risposto prima. Per prima cosa, chiariamo tutti i malintesi tra il casinò e te: farò del mio meglio per aiutarti.

Se non ti crea disagio, potresti per favore dirci se sarai in grado di fornire al casinò le lettere originali della tua banca in formato pdf riguardanti i depositi? Per quanto ne so, i pdf attualmente forniti sono fotocopie, mentre il casinò richiede le versioni originali.

Casinò Gslot,

potresti riassumere cosa ci si aspetta da Janet in questa fase del processo di verifica? Avete bisogno di ulteriori documenti, oltre a quelli già forniti?

Per quanto mi riguarda le discrepanze tra la data di pagamento potrebbero essere causate da fattori del tutto legittimi, come il diverso fuso orario.

Per favore, facci sapere quali sono le tue obiezioni alla documentazione fornita e consigliaci sui passi che dovrebbero essere presi affinché la situazione si risolva. Molto apprezzato!

Ciao Tommaso

Bene, ad essere onesti, cambiano di giorno in giorno su ciò che affermano di richiedere. Non sono affatto coerenti e non importa quello che ho dato, non è mai abbastanza buono o vogliono qualcos'altro.

Non solo ho inviato loro le lettere dalla mia banca, ma ho anche inoltrato loro due e-mail per entrambe le date che hanno chiesto a Interac che includevano l'ora, la data ed era indirizzata a me, quindi il mio nome è sopra e l'importo. Inoltre non vogliono le lettere che ho scaricato dalla mia banca che sono legittime al 100% e le ho inviate nell'unico modo in cui potevo. L'ho salvato e poi l'ho caricato sul loro sito

Non posso fornire loro uno screenshot che mostri l'ora e il mio nome e credo che questa sia una delle loro scuse per non permettermi di prelevare i miei soldi.

La mia banca e Interac non darebbero informazioni false e tra loro hanno prove più che sufficienti. Si stanno semplicemente rifiutando di pagarmi i miei soldi e così facendo perderanno più clienti e la loro valutazione diminuirà. Ho letto le denunce contro di loro e sono quasi tutte per rifiuto di pagare sostenendo che la documentazione non è sufficiente. So che non rischierò mai i miei soldi in un casinò senza integrità e con un servizio clienti scadente come il loro. Lascia un'impressione duratura e non è buona.

Caro Janet123 e il team di CasinoGuru,

Ti stiamo contattando per condividere alcune buone notizie sulla verifica del giocatore.

Il giocatore ci ha fornito un estratto conto contenente tutte le informazioni necessarie per confermare il deposito. Il documento è stato approvato dal nostro dipartimento finanziario e l'account del giocatore è stato verificato con successo.

Apprezziamo la comprensione e la collaborazione del giocatore nel fornire il documento richiesto, poiché la verifica è una procedura essenziale nel nostro casinò.

A causa degli aggiornamenti di cui sopra, il giocatore può effettuare un'altra richiesta di prelievo che verrà elaborata il prima possibile.

In caso di ulteriori domande, non esitare a contattarci tramite Live Chat o e-mail. Il nostro team sarà sempre felice di aiutarti con qualsiasi problema!

Ci auguriamo che tutto sia stato chiarito e che questo reclamo venga contrassegnato come risolto.

La vostra collaborazione è molto apprezzata.

Cordiali saluti,

Squadra del Casinò Gslot

Ciao a tutti,

grazie a Gslot Casino per la risposta.

Janet, questa è un'ottima notizia! Conferma se la verifica è stata effettivamente completata e quando riceverai le tue vincite per intero.

Ho fatto la richiesta di prelevare il mio denaro e lo aggiornerò una volta ricevuto.

Grazie Tommaso

Buongiorno Tomas

Ho ricevuto il mio deposito. Grazie

Ciao

Sono felice di sentirlo, Janet! Poiché il reclamo è stato risolto con successo, lo chiuderemo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la collaborazione e non esitate a contattarci in caso di problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.