Il giocatore canadese ha fornito tutti i documenti richiesti ad eccezione della ricevuta di deposito. Stanno lottando per fornirlo nel formato corretto.
The player from Canada has provided all the required documents except for the deposit receipt. They are struggling to provide it in the correct format.
Il giocatore canadese ha fornito tutti i documenti richiesti ad eccezione della ricevuta di deposito. Stanno lottando per fornirlo nel formato corretto.
Ciao
Mi sono iscritto a Gslot Casino e ho effettuato un deposito di $ 30 CAD e ho ricevuto un bonus di $ 30 più 50 giri gratuiti. Ho giocato a lungo ed era chiaro che potevo rimuovere tutte le mie vincite e non lo stanno contestando. Per quanto riguarda l'ID, ho inviato la mia patente di guida e per l'ID dell'indirizzo ho inviato il mio recente Hydro Bill. Quindi vogliono una prova del mio deposito che mostri il mio nome la data, l'ora e l'importo. Ho effettuato il deposito tramite trasferimento interac a Gigadat il 9 aprile 2022
Ho chiesto alla mia banca Simpli come ottenere queste informazioni e mi è stato detto che posso inviare uno screenshot del deposito ma non lo accetteranno perché non contiene il mio nome completo. Non mi è mai stato chiesto questo da nessun altro casinò, ma sono insistenti sul fatto che fornisca loro informazioni che non posso ottenere. Vi ringrazio per l'assistenza che potete fornire.
Grazie
Janet S***
Hello
I signed up with Gslot Casino and made a deposit of $30 CAD and received a bonus of $30 plus 50 free spins. I played a long time and it was clear that I could remove all of my winnings and they are not disputing that. They as for ID so I sent my drivers License and for address ID I sent my recent Hydro Bill. Then they want proof of my deposit that shows my name the date and time and amount. I made the deposit throught interac transfer to Gigadat On April 9,2022
I asked my bank Simpli how to get this information and was told I can send a screen shot of the deposit but they won't accept that as it doesn't have my full name on it. I have never been asked for this by any other Casino but they are insistant I give them information I cannot obtain. I thank you for any assistance you can provide.
Thank you
Janet S***
Cara Janet,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Ogni casinò è unico e richiede documenti diversi dai giocatori, ma per lo più non richiedono qualcosa, impossibile da fornire.
Ho capito bene che fornire la prova del deposito sembra essere l'unico ostacolo che si frappone tra te e le tue vincite? Il resto dei tuoi documenti è stato approvato?
Saresti così gentile da inoltrarmi tutte le comunicazioni pertinenti tra te e il casinò, in modo da poter raccogliere quante più informazioni possibili? Il mio indirizzo email è kristina.s@casino.guru .
Spero che ti aiuteremo a risolvere questo problema il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.
Distinti saluti,
Cristina
Dear Janet,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please understand KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. Each casino is unique and requires different documents from players, but mostly they don't require something, that is impossible to provide.
Do I understand correctly that providing the proof of deposit seems to be the only obstacle standing between you and your winnings? Has the rest of your documents been approved?
Would you be so kind as to forward me all the relevant communication between you and the casino, so we can gather as much information as possible? My email address is kristina.s@casino.guru.
I hope, we will help you to resolve this issue as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Kristina
Scusa, ho dimenticato di rispondere alla tua domanda sull'approvazione. Sì, l'unica cosa in sospeso sono le informazioni sul deposito. Ho lo screenshot ma non mostra il mio nome
Sorry I forgot to answer you question about the approval. Yes the only thing outstanding is the deposit information. I have the screen shot but it doesn't show my name
Grazie mille Janet per la tua risposta. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Tomas ( tomas@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere presto risolto il tuo problema in modo soddisfacente.
Thank you very much Janet for your reply. I will now transfer your complaint to my colleague Tomas (tomas@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.
Ciao Janet,
D'ora in poi ti aiuterò con il tuo reclamo. Mi scuso per non aver risposto prima. I rappresentanti del casinò di Gslot Casino ci hanno già contattato. Credo che con pochi semplici passaggi sarai in grado di soddisfare i requisiti del casinò.
Janet Vorrei chiederti di inoltrarmi la comunicazione dal casinò in modo da poterti aiutare meglio con la loro richiesta. Si prega di inviarlo al mio indirizzo e-mail a tomas@casino.guru Molto apprezzato!
Hello Janet,
I will assist you with your complaint from now on. I apologize for not replying sooner. The casino representatives of Gslot Casino contacted us already. I believe with a few simple steps you will be able to fulfill the casino's requirements.
Janet I would like to ask you to forward me the communication from the casino so I can better help you with their request. Please send it to my email address at tomas@casino.guru Much appreciated!
Ciao
Pensavo di aver già inviato le informazioni a Kristina, ma posso inoltrarle a te. Posso avere un indirizzo e-mail per favore perché non so come inviarlo qui.
Hi
I thought I already sent the info to Kristina but I can forward it to you. Can I get an email address please as I aon't know how to send it here.
Ciao Tomas
Ho appena parlato con la mia banca ( Simplii ) e mi invieranno un'e-mail con l'importo della data e dell'ora del mio trasferimento interac che conterrà il mio nome sull'e-mail in modo che possano vedere che è stato inviato dal mio indirizzo e-mail. Ci vorranno un giorno o due e te lo inoltrerò subito.
Grazie
Janet ****
Hi Tomas
I just spoke with my bank ( Simplii) and they are going to send me an email with the date time amount of my interac transfer that will have my name on the email so they can see it was sent from my email address. It will take a day or two and I will forward it to you right away.
Thank you
Janet S****
Ciao Janet,
Credo di aver ricevuto qualcosa da Kristina, quindi non ce n'è più bisogno, ma soprattutto, il documento che riceverai dalla banca sarà probabilmente quello che il casinò sta aspettando. Invia gentilmente il documento al casinò e aspettiamo e vediamo quale sarà la loro risposta.
Hello Janet,
I believe I received something from Kristina so there is no more need for that, but more importantly, the document you'll get from the bank will probably be what the casino is waiting for. Kindly submit the document to the casino and let's wait and see what their response will be.
Ho inviato a Gslot Casino la lettera della mia banca che contiene l'importo del trasferimento, la data e il mio nome, nonché il numero di telefono della mia banca, ecc. Si stanno ancora rifiutando di consentire il mio prelievo. Sono semplicemente impossibili da affrontare e sarò sicuro di far sapere agli altri e di non affrontarli mai più. Nessun altro casinò chiede quello che fanno. Semplicemente non vogliono pagare.
I sent Gslot Casino the letter from my bank which has the transfer amount, date and my name on it as well as my bank phone number etc. They are still refusing to allow my withdrawl. They are just imposible to deal with and I will be sure to let others know and never deal with them again. No other Casino asks for what they do. They just don't want to payout.
Grazie per l'aggiornamento Janet,
Vorrei invitare il rappresentante del casinò nella discussione per aiutarci a risolvere il problema di verifica.
Gslot Casino, potresti spiegare perché il documento inviato da Janet non è stato accettato? Mancano informazioni o altri motivi? Si prega di indicare quali passaggi devono essere eseguiti affinché Janet venga verificata con successo. Molto apprezzato!
Thanks for the update Janet,
I would like to invite the casino representative into the discussion in order to help us resolve the verification issue.
Gslot Casino, could you explain why the document Janet sent was not accepted? Is there information missing or other reasons? Please advise as to what steps should be taken for Janet to be verified successfully. Much appreciated!
Caro team di CasinoGuru,
Prendiamo sul serio la soddisfazione del cliente e siamo lieti di fare luce sulla situazione.
Desideriamo informarti che al giocatore è stato chiesto di caricare una conferma di deposito dell'importo di 30 CAD effettuato il 09 aprile 2022 alle 00:18:24 con l'importo, la data, l'ora e il nome del giocatore visibili. Non è stato possibile accettare le foto caricate dal giocatore, in quanto non congruenti con i requisiti sopra indicati, pertanto il prelievo è stato rifiutato.
Successivamente, il giocatore ha effettuato un nuovo deposito il 12 aprile 2022 alle 01:38:21 per un importo di 30 CAD e ha richiesto un nuovo prelievo. È stato rifiutato e abbiamo chiesto al giocatore di caricare una conferma del nuovo deposito per un importo di 30 CAD effettuato il 12 aprile 2022 alle 01:38:21 con l'importo, la data, l'ora e il nome del giocatore visibili. Sfortunatamente, anche il giocatore non ha caricato questo documento.
Janet, ti consigliamo di contattare la tua banca per ricevere il relativo documento. Non appena riceverai un aggiornamento dalla tua banca, non esitare a condividerlo con noi e il nostro team di supporto sarà più che felice di aiutarti!
Ci auguriamo di aver descritto questa situazione in tutti i dettagli. Nel caso in cui siano necessarie ulteriori informazioni, saremo lieti di assistervi!
La tua comprensione in questa materia sarebbe molto apprezzata!
Cordiali saluti,
Squadra del Casinò Gslot
Dear CasinoGuru Team,
We take customer satisfaction seriously and are glad to shed light on the situation.
We would like to let you know that the player has been asked to upload a confirmation of deposit in the amount of 30 CAD made on April 09, 2022 at 00:18:24 with the amount, date, time and player's name visible. The photos player has uploaded could not be accepted, as they are not congruent with the above-mentioned requirements, so cashout was declined.
After that, player made new deposit on April 12, 2022 at 01:38:21 in amount of 30 CAD and requested a new withdrawal. It was declined, and we asked the player to upload a confirmation of new deposit in the amount of 30 CAD made on April 12, 2022 at 01:38:21 with the amount, date, time and player's name visible. Unfortunately, player hasn't uploaded this document too.
Janet, we kindly recommend you to contact your bank in order to receive the relevant document. As soon as you receive any update from your bank, please, don't hesitate to share it with us, and our support team will be more than happy to help you!
We hope that we have described this situation in all details. In case any additional information is needed, we will be glad to assist!
Your understanding in this matter would be greatly appreciated!
Kind regards,
Gslot Casino team
Mi hai chiesto il deposito dell'8 aprile che ti ho inviato, quindi mi è stato detto che è necessario l'11 aprile. Ho assolutamente caricato entrambi i documenti dell'8 aprile e dell'11 aprile e ho fatto la mia due dilegence, tuttavia hai trovato una scusa diversa per non consentire il ritiro. Presumo che le date siano diverse da parte tua a causa di una differenza di fuso orario. Ho depositato l'8 e l'11 aprile. Ricontrolla e vedrai entrambi i documenti del mio istituto bancario. Ho scaricato di nuovo entrambi i documenti pochi minuti fa.
Se questi non fossero i miei soldi, pensi davvero che sprecherei così tanto tempo ed energie. Non è una bella esperienza e ci sono molti casinò online tra cui scegliere. Trovo difficile credere che tu prenda sul serio la soddisfazione del cliente. Di certo non nel mio caso.
You asked me for the April 8 deposit which I sent to you then I am told its April 11 you require. I absolutely did upload both documents of April 8 and April 11and I have done my due dilegence however you come up with a different excuse for not allowing the withdrawl. I assume the dates are different on your end because of a time difference. I deposited April 8 and April 11. Please check again and you will see both documents from my banking institute.I downloaded both documents again a few minutes ago.
If this wasn't my money do you really think I would waste this much time and energy. Not a good experience and there are many online Casinos to choose from. I find it hard to believe that you take customer satisfaction seriously. Certainly not in my case.
Questo è esattamente ciò che Gslot Casino mi sta facendo. Mando quello che vogliono e poi aggiungono qualcos'altro. Mi è stata chiesta la prova di etransfer per una data ora le sue due date.
Il casinò, senza motivo, ritarda i prelievi (per settimane o addirittura mesi). Il casinò ripete all'infinito la verifica dell'identità del giocatore per bloccarsi.
This is exactly what Gslot Casino is doing to me. I send what they want and then they add something else. I was asked for proof of etransfer for one date now its two dates.
The casino, for no reason, delays withdrawals (for weeks or even months). The casino endlessly repeats verification of the player's identity to stall.
Ciao a tutti,
GSlot Casino, potresti commentare la validità del documento della banca di Janet che ti ha fornito di recente in base alla tua prima richiesta?
È assolutamente necessario che Janet richieda alla banca un altro documento ogni volta che viene effettuato un nuovo deposito, purché il primo documento fornito sia adeguato?
Hello all,
GSlot Casino, Could you please comment on the validity of the document from Janet's bank she provided you recently based on your first request?
Is it absolutely necessary for Janet to request another document from the bank each time a new deposit is made, provided the first document she provided is adequate?
Verifica dell'account Gslot Casino
Posta in arrivo
Assistenza clienti
9:35 (1 ora fa)
per me
Le immagini non vengono visualizzate. Visualizza le immagini di seguito - Visualizza sempre le immagini da support@gslot.com
Cara Janet,
Ti stiamo contattando in merito alla tua precedente richiesta di verifica dell'account.
Poiché non c'è tempo sulla conferma del deposito fornita e la data non corrisponde, ti chiediamo gentilmente di caricare il seguente documento su "Il mio account"> "Profilo"> "Verifica" per verificare il tuo account:
- uno screenshot dalla pagina "Riepilogo conto" con il nome del titolare del conto visibile.
Grazie per la comprensione!
Attendiamo un vostro riscontro.
Saluti,
Squadra del casinò Gslot
Janet S****
10:26 (32 minuti fa)
al Cliente
Per favore, mettilo su Casino Guru e ti risponderò lì
Account verification Gslot Casino
Inbox
Customer Service
9:35 AM (1 hour ago)
to me
Images are not displayed. Display images below - Always display images from support@gslot.com
Dear Janet,
We are contacting you regarding your previous account verification request.
Since there is no time on the provided deposit confirmation, and the date does not match, we kindly ask you to upload the following document to "My Account"> "Profile"> "Verification" to verify your account:
- a screenshot from the "Account summary" page with the account holder name visible.
Thank you for understanding!
Looking forward to hearing from you.
Regards,
Gslot casino team
Janet S**** <j*****6@gmail.com>
10:26 AM (32 minutes ago)
to Customer
Please put this on Casino Guru and I will reply there
Al momento, questo post è privato. È in attesa di approvazione da parte di Casino Guru. Pubblichiamo i post solo dopo averli esaminati, per assicurarci che non contengano informazioni sensibili che dovrebbero essere accessibili solo alle parti coinvolte.
Caro team di CasinoGuru,
Siamo lieti di assistervi nel chiarire alcuni momenti relativi a questa situazione.
Prima di tutto, dobbiamo ricordare che al giocatore è stato chiesto di caricare la conferma del deposito dell'importo di 30 CAD effettuato il 09 aprile 2022 00:18:24 e la conferma del nuovo deposito dell'importo di 30 CAD effettuato il 12 aprile , 2022 alle 01:38:21 con importo, data, ora e nome del giocatore visibili.
Si prega di notare che non c'è un orario indicato nei documenti forniti dal giocatore e le date sono diverse. Poiché il giocatore non può fornirci documenti congruenti con i requisiti sopra indicati, abbiamo richiesto un documento aggiuntivo:
- Screenshot dalla pagina "Riepilogo account" con il nome del titolare del conto visibile.
È stato creato per aiutare il giocatore a superare la verifica e per essere sicuro che il giocatore sia il proprietario del conto bancario da cui sono stati effettuati i depositi.
Il nostro team di supporto ha fatto del suo meglio per assistere il giocatore con la procedura KYC. Prevediamo che la mente del giocatore cambierà in meglio una volta che riuscirà a completare il processo di verifica.
Ci auguriamo di aver descritto questa situazione in tutti i dettagli. Nel caso in cui siano necessarie ulteriori informazioni, saremo lieti di assistervi!
La tua comprensione in questa materia sarebbe molto apprezzata!
Cordiali saluti,
Squadra del Casinò Gslot
Dear CasinoGuru Team,
We are glad to assist you in clearing some moments regarding this situation.
First of all, we must mention that the player has been asked to upload confirmation of deposit in the amount of 30 CAD made on April 09, 2022 00:18:24 and confirmation of new deposit in the amount of 30 CAD made on April 12, 2022 at 01:38:21 with the amount, date, time and player's name visible.
Please, note that there is no time indicated in documents provided by the player and dates are different. As the player cannot provide us with documents congruent with the above-mentioned requirements, we requested an additional document:
- Screenshot from the "Account summary" page with the account holder name visible.
It was made in order to help the player pass verification and to be sure that the player is the account owner of the bank account from which deposits were made.
Our support team have made their best effort to assist the player with the KYC procedure. We anticipate that the player's mind will change for the better once she manages to complete the verification process.
We hope that we have described this situation in all details. In case any additional information is needed, we will be glad to assist!
Your understanding in this matter would be greatly appreciated!
Kind regards,
Gslot Casino team
Più BS ho inviato i documenti che hanno richiesto come ho detto più e più volte. Si sono lamentati del fatto che le date sono diverse, beh ovviamente sono dovute a fusi orari diversi.
È solo una pallida ignoranza da parte loro. Il servizio clienti nel suo peggiore in assoluto.
Quindi, anche se ottengono l'ora sulla lettera dalla mia banca, sosterranno che non è la stessa ora e quindi non possono accettarla.
Il fatto è che la lettera proviene dalla mia banca e include il mio nome, la data e l'importo del deposito ora vogliono l'ora e uno screenshot.
Sono ovviamente il proprietario del conto come si legge sulla lettera della mia banca, quindi si stanno semplicemente rifiutando di darmi i soldi che ho vinto. Perché qualcuno dovrebbe rischiare di perdere soldi e vincite in un casinò come Gslots? Il servizio clienti è di gran lunga il peggiore in assoluto.
Se pensi che cambierò il mio atteggiamento nei confronti della tua fregatura Casino, posso assicurarti che non accadrà.
Si prega di contattare Simpli Financial e ottenere le informazioni poiché non sarò continuamente molestato per ciò che è mio di diritto. Se il problema persiste ora, cercherò sicuramente una consulenza legale e presenterò un reclamo contro Gslot Casino e i dipendenti che mi stanno molestando. al mio raccogliere le mie vincite. Non ho mai avuto un problema del genere e ho ricevuto i miei pagamenti semplicemente fornendo il mio ID senza alcuna informazione bancaria.
More B.S. I did send the docments they requested as I have said over and over again. They complained that the dates are different, well of course they are due to different time zones.
Its just palin ignorance on their part. Customer service at its all time worst.
So even if they get the time on the letter from my bank they will argue that its not the same time and therefore they can't accept it.
The fact is the letter is from my bank and includes my name and date and amount of deposit now they want the time and a screen shot.
I am obviously the owner of the account as it states on the letter from my bank so they are just refusing to give me my money that I won . Why would anyone want to risk losing there money and winnings at a Casino like Gslots? Customer service is by far the worst ever.
If you think I will change my attitude towards your rip off Casino I can assure you that won't happen.
Please contact Simpli Financial and get the info as I am not going to be continuously harassed for what is rightfully mine. I f this isn't resolved now I am definately going to seek legal advice and file a complaint against Gslot Casino and the employees who are harassing me.. I will no longer allow you to harrass me and put demands on me that are totally irrevelent to my collecting my winnings. I have never had an issue like this and have been given my pay outs by simply providing my id no banking info at all.
Questo post è stato reso privato da Casino Guru. Contiene informazioni sensibili che dovrebbero essere accessibili solo alle parti coinvolte.
Tesla
16:20 (25 minuti fa)
per me
Cara Janet,
Ad ogni modo, non appena carichi uno screenshot dalla pagina "Riepilogo account" con il nome del titolare dell'account visibile, così saremo in grado di verificare il tuo account.
Grazie per la comprensione!
In caso di ulteriori domande, non esitare a contattare il nostro team di supporto: lavoriamo 24 ore su 24, 7 giorni su 7 e saremo più che felici di aiutarti.
Saluti,
Squadra del casinò Gslot
Tesla (Xsupport@gslot.com)
Oh, quindi ora hai una richiesta diversa. Le richieste cambiano continuamente. Quale sarà la tua prossima richiesta e la richiesta successiva? Hai un sacco di prove della mia carta d'identità e una lettera della mia banca con tutte le informazioni su di essa. Lo passerò al mio avvocato e alla società che detiene la tua licenza. Ora tutti hanno un quadro chiaro della richiesta costante che cambia per sempre.
Spedire
Tesla
4:20 PM (25 minutes ago)
to me
Dear Janet,
Anyway, as quick you upload screenshot from the "Account summary" page with the account holder name visible, so we will be able to verify your account.
Thank you for understanding!
In case of any additional questions feel free to contact our support team - we work 24/7 and will be more than happy to help you.
Regards,
Gslot casino team
Tesla (support@gslot.com)
Oh so now you have a different request. The requests are constantly changing. What will your next request and the request after that be? You have plenty of proof of my id and a letter from my bank with all the information on it. I will pass this on to my attorney and to the corporation that holds your license. Now everyone has a clear picture of the constant request that are forever changing.
Send
Stai chiedendo qualcosa che hai già ricevuto. Il documento del mio istituto bancario ti fornisce questi dettagli per favore leggilo di nuovo. Le banche non forniscono informazioni false qui in Canada. Oggi presenteremo un reclamo formale alla Malta Gaming Authority MGA/B2C/394/2017
Ho notato che la maggior parte delle lamentele su Gslot Casino riguarda lo stesso problema con cui ho a che fare. Forse è il momento di farsi avanti e fare ciò che è giusto prima di perdere molti più clienti.
Invieremo l'e-mail all'MGA se non hai rilasciato i miei soldi entro la fine della giornata (il mio tempo).
You are asking for something you have already received. The document from my banking institue give you these details please read it again. Banks don't give out false information here in Canada. Today we will file a formal complaint with the Malta Gaming Authority MGA/B2C/394/2017
I notice most of the complaints about Gslot Casino are the same issue I am dealing with. Perhaps its time to step up to the plate and do whats right before you lose many more customers.
We will send the email to the MGA if you haven't released my money by the end of the day (my Time).
Sono stato costretto a presentare un reclamo alla MGA che ho presentato oggi. Non ti invierò i miei dati di private banking né dovresti essere autorizzato a richiederli. Abbiamo leggi sulla privacy qui in Canada, non puoi chiedere uno screenshot. Se preferisci rischiare che le tue valutazioni già scarse diventino molto peggiori e avere un'indagine sulle tue pratiche commerciali, così sia.
I have been forced to file a complaint with MGA which I submitted today. I will not send you my private banking information nor should you be allowed to ask for it. We have privacy laws here in Canada you cannot ask for a screen shot. If you would rather risk your already poor ratings becoming much worse and have an investigation on your business practices so be it.
Ancora una volta si lamentano del fatto che la mia data di deposito non corrisponde alla loro. Ho detto loro più e più volte che viviamo in paesi diversi e che c'è una differenza di fuso orario che dovrebbe spiegare la differenza di data di un giorno. Semplicemente non riescono a cogliere questo ragionamento e sono francamente stanco di ripetermi più e più volte. È palesemente ovvio che questa è una tattica che continueranno a usare. Quindi fai attenzione quando hai a che fare con Gslot perché usano intenzionalmente una scusa dopo l'altra.
per evitare di pagare e sono poco professionali. Ho chiesto loro più e più volte perché le due lettere bancarie che le ho scaricate non sono una prova sufficiente dei miei due depositi, ma non risponderanno a questa domanda. Continuano a dire che hanno bisogno di uno screenshot dei miei dettagli bancari con l'ora mostrata. I nostri tempi saranno diversi perché viviamo in paesi diversi. Quindi si lamenteranno della differenza di fuso orario. Quindi immagino che non paghino nessuno che vive in un altro paese.
Sto solo cercando di prelevare $ 300 CAD. Si può solo immaginare se avessi una grande vincita ciò che avrebbero richiesto. Semplicemente incredibile.
Yet again they are complaining that my deposit date doesn't match theirs. I have told them over and over again we live in different countries and there is a time difference which should explain the date difference by one day. They just can't seem to grasp this reasoning and I am frankly tired of repeating my self over and over again. It is blatently obvious this is a tactic they will continue to use. So beware when dealing with Gslot as they are intentionally using one excuse after another.
to avoid paying out and are unprofessional. I have asked them time and time again why the two bank letters I downloaded them are not proof enough of my two deposits but they will not answer that question. They just keep saying they need a screen shot of my banking details with the time showing. Our times will be different becasue we live in different countries. Then they will complain about the time difference. So I guess they don't pay anyone who lives in a different country.
I am only trying to withdraw $300 CAD. One can only imagine if you had a big win what they would demand. Just unbelieveable.
Ciao Janet,
Capisco che questo è oltre la frustrazione per te. Per favore, comprendi che il casinò ha determinati standard per fornire documenti di verifica a causa di regolamenti e altre regole a cui devono attenersi. Ti incoraggio a rimanere paziente. Credo che presto sarai in grado di verificare il tuo account e, per estensione, il tuo prelievo verrà elaborato.
Scusa se non ti ho risposto prima. Per prima cosa, chiariamo tutti i malintesi tra il casinò e te: farò del mio meglio per aiutarti.
Se non ti crea disagio, potresti per favore dirci se sarai in grado di fornire al casinò le lettere originali della tua banca in formato pdf riguardanti i depositi? Per quanto ne so, i pdf attualmente forniti sono fotocopie, mentre il casinò richiede le versioni originali.
Casinò Gslot,
potresti riassumere cosa ci si aspetta da Janet in questa fase del processo di verifica? Avete bisogno di ulteriori documenti, oltre a quelli già forniti?
Per quanto mi riguarda le discrepanze tra la data di pagamento potrebbero essere causate da fattori del tutto legittimi, come il diverso fuso orario.
Per favore, facci sapere quali sono le tue obiezioni alla documentazione fornita e consigliaci sui passi che dovrebbero essere presi affinché la situazione si risolva. Molto apprezzato!
Hello Janet,
I understand this is beyond frustrating for you. Please, understand the casino has certain standards for providing verification documents because of regulations and other rules they need to abide by. I encourage you to stay patient. I believe you will be able to verify your account soon and by extension, your withdrawal will be processed.
I apologize I haven't replied to you sooner. First, let's clear any misunderstandings between the casino and you - I will do my best to help you.
If it doesn't inconvenience you, could you please tell us whether you will be able to provide the casino with original letters from your bank in pdf format regarding the deposits? As far as I am aware the current provided pdfs are photocopies, while the casino is asking for the original versions.
Gslot Casino,
could you please summarize what is expected from Janet at this stage of the verification process? Do you require any supplementary documents, other than those that were already provided?
As far as I am concerned the discrepancies between the date of payment could be caused by completely legitimate factors, such as different timezone.
Please, let us know what are your objections to the documentation provided and advise on steps that should be taken in order for the situation to resolve. Much appreciated!
Ciao Tommaso
Bene, ad essere onesti, cambiano di giorno in giorno su ciò che affermano di richiedere. Non sono affatto coerenti e non importa quello che ho dato, non è mai abbastanza buono o vogliono qualcos'altro.
Non solo ho inviato loro le lettere dalla mia banca, ma ho anche inoltrato loro due e-mail per entrambe le date che hanno chiesto a Interac che includevano l'ora, la data ed era indirizzata a me, quindi il mio nome è sopra e l'importo. Inoltre non vogliono le lettere che ho scaricato dalla mia banca che sono legittime al 100% e le ho inviate nell'unico modo in cui potevo. L'ho salvato e poi l'ho caricato sul loro sito
Non posso fornire loro uno screenshot che mostri l'ora e il mio nome e credo che questa sia una delle loro scuse per non permettermi di prelevare i miei soldi.
La mia banca e Interac non darebbero informazioni false e tra loro hanno prove più che sufficienti. Si stanno semplicemente rifiutando di pagarmi i miei soldi e così facendo perderanno più clienti e la loro valutazione diminuirà. Ho letto le denunce contro di loro e sono quasi tutte per rifiuto di pagare sostenendo che la documentazione non è sufficiente. So che non rischierò mai i miei soldi in un casinò senza integrità e con un servizio clienti scadente come il loro. Lascia un'impressione duratura e non è buona.
Hello Thomas
Well to be honest they change from day to day as to what they claim to require. They are not consistent at all and no matter what I have given then it is never good enough or they want something else.
I not only sent them the letters from my bank but also forwarded them two emails for both dates they asked for from Interac which included the time, date and was addressed to me so my name is on it and the amount. They also don't want the letters I downloaded from my bank which are 100% legitimate and I sent it the only way I could. I saved it and then uploaded it to their site
I cannot give them a screen shot showing the time and my name on it and I believe this is one of their excuses for not allowing me to withdraw my money.
My bank and Interac would not give out false information and between the them they have more than enough proof. They are simply refusing to pay me my money and in doing so they will lose more customers and their rating will drop. I read the complaints against them and they are almost all for refusal to pay claiming the documentation is not good enough. I know I will never risk my money at a Casino with no integrity and inferior customer service like theirs. Leaves a lasting impression and its not a good one.
Caro Janet123 e il team di CasinoGuru,
Ti stiamo contattando per condividere alcune buone notizie sulla verifica del giocatore.
Il giocatore ci ha fornito un estratto conto contenente tutte le informazioni necessarie per confermare il deposito. Il documento è stato approvato dal nostro dipartimento finanziario e l'account del giocatore è stato verificato con successo.
Apprezziamo la comprensione e la collaborazione del giocatore nel fornire il documento richiesto, poiché la verifica è una procedura essenziale nel nostro casinò.
A causa degli aggiornamenti di cui sopra, il giocatore può effettuare un'altra richiesta di prelievo che verrà elaborata il prima possibile.
In caso di ulteriori domande, non esitare a contattarci tramite Live Chat o e-mail. Il nostro team sarà sempre felice di aiutarti con qualsiasi problema!
Ci auguriamo che tutto sia stato chiarito e che questo reclamo venga contrassegnato come risolto.
La vostra collaborazione è molto apprezzata.
Cordiali saluti,
Squadra del Casinò Gslot
Dear Janet123 and CasinoGuru Team,
We are contacting you to share some good news regarding the player's verification.
The player has provided us with a bank statement containing all the necessary information required to confirm the deposit. The document has been approved by our financial department and the player's account has been successfully verified.
We appreciate the player's understanding and cooperation in providing the requested document, as verification is an essential procedure in our casino.
Due to the above-mentioned updates, the player can make another withdrawal request that will be processed as soon as possible.
If you have any further questions, please feel free to contact us via Live Chat or e-mail. Our team will be always glad to help you with any issue!
We hope everything has been clarified and this complaint will be marked as resolved.
Your cooperation is greatly appreciated.
Kind regards,
Gslot Casino team
Ciao a tutti,
grazie a Gslot Casino per la risposta.
Janet, questa è un'ottima notizia! Conferma se la verifica è stata effettivamente completata e quando riceverai le tue vincite per intero.
Hello all,
thanks to Gslot Casino for the reply.
Janet, that is very good news! Please confirm whether the verification is indeed completed and when you'll receive your winnings in full.
Ciao
Sono felice di sentirlo, Janet! Poiché il reclamo è stato risolto con successo, lo chiuderemo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la collaborazione e non esitate a contattarci in caso di problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.
Hello
I am glad to hear that, Janet! As the complaint has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Thanks for your cooperation and don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
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