Der Spieler aus Finnland hat aufgrund der laufenden Kontoüberprüfung Schwierigkeiten, seine Gewinne abzuheben. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagiert hat.
Hallo,
Das erste Mal habe ich im Casino gespielt und ich habe gewonnen. Dokumente wurden angefordert und ich stellte den Ausweis, die Telefonrechnung, den Kontoauszug, die Quittung der Überweisung, die Vereinbarung über mein eigenes Konto und alles andere zur Verfügung. Und akzeptieren Sie keine Dokumente. Ich habe keine solche Telefonrechnung, andere Finanzrechnungen laufen auf den Namen des Ehepartners. Wenn ich einen Kontoauszug aus dem Online-Banking drucke, stehen dort nur Name, Kontonummer und Ereignisse, also keine Adresse. Jetzt verlangen sie, dass sie einen Kontoauszug mit der Adresse wollen und den bekomme ich nicht aus dem Online-Banking heraus, aber es dauert eine Woche, bis die Bank ihn mir ausdruckt. Bei anderen Casinos reichen ein Ausweis, eine Telefonrechnung und ein Kontoauszug mit Kontonummer. Das ist einfach eine unglaubliche Wendung mit diesen.
Liebe Piita,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler physisch sehen und ihre Ausweise und Dokumente überprüfen zu können, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.
Verstehe ich richtig, dass ein fehlender Adressnachweis das einzige Hindernis zu sein scheint, das zwischen Ihnen und Ihren Gewinnen steht? Haben Sie alle anderen für die Verifizierung erforderlichen persönlichen Dokumente eingereicht?
Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, Ihr Problem so schnell wie möglich zu lösen. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Liebe Piita,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie die erforderlichen Informationen nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens bereitstellen.
Leider lehnen wir diesen Fall ab, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut öffnen.