Il giocatore finlandese ha difficoltà a ritirare le proprie vincite a causa della continua verifica dell'account. Abbiamo respinto il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande.
Ehi,
La prima volta che ho giocato al casinò e ho vinto. I documenti sono stati richiesti e ho fornito il documento d'identità, la fattura del telefono, l'estratto conto bancario, la ricevuta del bonifico, l'accordo sul mio conto e quant'altro. E non accettare documenti. Non ho tale bolletta telefonica, altre fatture finanziarie sono a nome del coniuge. Quando stampo un estratto conto dall'online banking, mostra solo il nome, il numero di conto e gli eventi, ovvero nessun indirizzo. Ora chiedono di volere un estratto conto che mostri l'indirizzo e questo non uscirò dall'online banking ma ci vorrà una settimana prima che la banca me lo stampi. Per gli altri casinò sono sufficienti un documento d'identità, una fattura telefonica e un estratto conto bancario che mostri il numero di conto. Questa è solo una svolta incredibile con questi.
Cara Piita,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare la loro identificazione e documenti, questo è l'unico modo in cui gli stabilimenti di gioco d'azzardo sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera KYC e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo completo.
Ho capito correttamente che una prova di indirizzo mancante sembra essere l'unico ostacolo tra te e le tue vincite? Hai presentato tutti gli altri documenti personali richiesti per la verifica?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere il tuo problema il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.
Distinti saluti,
Petronella
Cara Piita,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Tieni presente che nel caso in cui non fornissi le informazioni richieste entro il periodo di tempo indicato, respingeremo il tuo reclamo.
Sfortunatamente, stiamo rifiutando questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.