HomeReclamiGslot Casino - Il giocatore sta lottando per completare la verifica dell'account.

Gslot Casino - Il giocatore sta lottando per completare la verifica dell'account.

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Importo:: 3.927 €

Gslot Casino
Indice di sicurezza:Alto
Inviato: 04/02/2022 | Caso chiuso : 21/02/2022
Caso chiuso Il nostro verdetto

Il giocatore ha smesso di rispondere

RIFIUTATO

Riepilogo del caso

2 anni fa
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Il giocatore finlandese ha difficoltà a ritirare le proprie vincite a causa della continua verifica dell'account. Abbiamo respinto il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande.

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Pubblico
Pubblico
2 anni fa
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Ehi,

La prima volta che ho giocato al casinò e ho vinto. I documenti sono stati richiesti e ho fornito il documento d'identità, la fattura del telefono, l'estratto conto bancario, la ricevuta del bonifico, l'accordo sul mio conto e quant'altro. E non accettare documenti. Non ho tale bolletta telefonica, altre fatture finanziarie sono a nome del coniuge. Quando stampo un estratto conto dall'online banking, mostra solo il nome, il numero di conto e gli eventi, ovvero nessun indirizzo. Ora chiedono di volere un estratto conto che mostri l'indirizzo e questo non uscirò dall'online banking ma ci vorrà una settimana prima che la banca me lo stampi. Per gli altri casinò sono sufficienti un documento d'identità, una fattura telefonica e un estratto conto bancario che mostri il numero di conto. Questa è solo una svolta incredibile con questi.

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Pubblico
Pubblico
2 anni fa
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Cara Piita,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.

Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare la loro identificazione e documenti, questo è l'unico modo in cui gli stabilimenti di gioco d'azzardo sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera KYC e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo completo.

Ho capito correttamente che una prova di indirizzo mancante sembra essere l'unico ostacolo tra te e le tue vincite? Hai presentato tutti gli altri documenti personali richiesti per la verifica?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere il tuo problema il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.

Distinti saluti,

Petronella

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Pubblico
Pubblico
2 anni fa
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Cara Piita,

Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Tieni presente che nel caso in cui non fornissi le informazioni richieste entro il periodo di tempo indicato, respingeremo il tuo reclamo.

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Pubblico
Pubblico
2 anni fa
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Sfortunatamente, stiamo rifiutando questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.


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