Der Spieler aus Deutschland hat aufgrund der laufenden Überprüfung Schwierigkeiten, seine Gewinne abzuheben. Nachdem wir das Casino kontaktiert hatten, teilte uns der Spieler mit, dass sein Konto endlich verifiziert und die Gewinne erfolgreich ausgezahlt wurden, daher haben wir die Beschwerde als „gelöst“ abgeschlossen.
Ich habe Anfang Juli 20;€ bei gslot eingezahlt. Habe 4250;€ gewonnen. Nachdem ich mir das Geld auszahlen lassen wollte, sollte ich mich verifizieren. Das hat auch ganz gut geklappt bis zu dem Augenblick, als die einen Kontoauszug von der Einzahlung am 01.Juli haben wollten. Da fehlte denen dann die Uhrzeit. Ich bin dann zu meiner Bank und habe mir den Auszug ausdrucken lassen,sogar mit Uhrzeit, Datum voller Name, Referenznummer, Betrag und Stempel. Und immer wieder sagen die mir das das nicht gültig ist. Ich hab den schei... Auszug jetzt gefühlt 10x hochgeladen. Aber immer wieder heißt es das das Dokument nicht ausreicht.
Liebe Maecci,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler physisch sehen und ihre Ausweise und Dokumente überprüfen zu können, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.
Verstehe ich das richtig, dass die Bereitstellung eines Kontoauszugs, aus dem Ihre letzte Einzahlung hervorgeht, das einzige Hindernis zu sein scheint, das zwischen Ihnen und Ihren Gewinnen steht? Haben Sie alle anderen für die Verifizierung erforderlichen persönlichen Dokumente eingereicht?
Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, Ihr Problem so schnell wie möglich zu lösen. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Ja das stimmt. Alle anderen Dokumente sind verifiziert, nur der besagte Kontoauszug nicht. Ich war extra bei der Bank und hab mir die Überweisung ausdrucken lassen sogar mit Uhrzeit Datum Referenznummer Namen und Stempel
Vielen Dank, Maecci, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meine Kollegin Natalia ( natalia.b@casino.guru ) weiterleiten, die Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo Maecci,
Ich habe Ihren Fall soeben überprüft und verstehe Ihre Bedenken bezüglich der Überprüfung. Ich werde versuchen, Ihnen bei der Lösung des Problems zu helfen, indem ich mich an das Casino wende. Können Sie bitte auch die relevante Kommunikation zwischen Ihnen und Gslot zusammen mit dem Dokument, das sie nicht verifizieren möchten, an meine E-Mail-Adresse natalia.b@casino.guru senden ? Es kann für die Untersuchung Ihres Falls hilfreich sein.
Sehr geehrtes Gslot Casino, ich möchte Sie einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und sich an der Lösung der Beschwerde zu beteiligen. Können Sie bitte die Gründe angeben, warum Sie den Kontoauszug, den Sie vom Spieler erhalten haben, nicht verifiziert haben?
Mit freundlichen Grüßen,
Natalia
Liebes Team von Maecci und CasinoGuru,
Vielen Dank, dass Sie uns die Möglichkeit geben, Licht in die Situation zu bringen, da die Kundenzufriedenheit unsere oberste Priorität ist.
Wir möchten Sie darüber informieren, dass die vom Spieler erwähnte Einzahlungsbestätigung vom 1. Juli bereits von unserer Finanzabteilung genehmigt wurde.
Abgesehen davon wurde der Spieler aufgefordert, ein Foto/Screenshot des Paysafecard-Zahlungssystems und die Einzahlungsbestätigung von dieser Zahlungsmethode hochzuladen, wo alle erforderlichen Details sichtbar sind. Nachdem die erforderlichen Dokumente hochgeladen und genehmigt wurden, beginnt der Auszahlungsprozess.
Außerdem möchten wir hervorheben, dass die Liste der erforderlichen Dokumente dem Spieler wiederholt zur Verfügung gestellt wurde.
Maecci, wir bitten Sie, die oben genannten Dokumente für eine erfolgreiche Auszahlung auf Ihr Spielerkonto hochzuladen.
Sollten Sie Fragen oder Schwierigkeiten beim Hochladen der erforderlichen Dokumente haben, zögern Sie bitte nicht, uns per Live-Chat oder E-Mail zu kontaktieren. Unser Kundendienstteam ist immer bereit, Ihnen zu helfen.
Wir glauben, dass die Situation geklärt ist. Falls weitere Informationen benötigt werden, helfen wir Ihnen gerne weiter!
Wir würden uns über Ihr Verständnis in dieser Angelegenheit sehr freuen!
Mit freundlichen Grüßen,
Gslot Casino-Team
Sehr geehrtes Gslot Casino-Team, vielen Dank für die Bereitstellung dieser Informationen.
Liebe Maecci, können Sie bitte überprüfen, ob Ihr Kontoauszug bereits in Ihrem Konto genehmigt wurde? Ich möchte Sie auch bitten, sicherzustellen, dass Sie die vom Casino genannten Dokumente (ein Foto/Screenshot des Paysafecard-Zahlungssystems und die Einzahlungsbestätigung) zur Verfügung haben und hochladen können. Bitte teilen Sie uns mit, wenn Sie weitere Fragen haben.
Ich stelle den Timer für dich auf 7 Tage und hoffe, bald von dir zu hören!
Mit freundlichen Grüßen,
Natalia
Hab leider immer noch nur diesen kontoauszug von paysafecard leider steht da kein Name bin am verzweifeln.
Liebe Maecci, vielen Dank für die Informationen. Haben Sie die erforderlichen Dokumente bereits erneut hochgeladen? Wurden sie vom Casino abgelehnt?
Sehr geehrtes Gslot Casino-Team, können Sie bitte angeben, ob der Spieler Ihnen bereits den Screenshot seiner Paysafecard und die Einzahlungsbestätigung zur Verfügung gestellt hat? Gibt es irgendwelche Daten, die auf ihnen fehlen?
Mit freundlichen Grüßen,
Natalia
Hallo. Ich habe mich endlich auf meinem Paysafe Konto verifizieren können. Mein Ausweis war an einer Ecke kaputt und ich musste einen neuen beantragen. Der ist jetzt endlich gekommen. Und mein Paysafe Konto endlich verifiziert. Ich muss aber leider gestehen, das diese 39;€ damals über das Paysafe Konto meiner Verlobten liefen, weil ich keinen Zugriff auf mein Paysafe Konto habe. Aber ich denke das das nicht relevant ist, da das erspielte Geld ja mit der Einzahlung von meinem Bankkonto gewonnen wurden. Ab sofort kann ich auch endlich über mein Paysafe Konto bei gslot einzahlen. Ich könnte das sofort machen, damit gslot meine korrekten Daten auch gleich gespeichert hat.
Mfg. Andre M*****
Sehr geehrtes CasinoGuru-Team,
Wir helfen Ihnen gerne dabei, einige Momente in Bezug auf diese Situation zu klären.
Wir möchten Sie darüber informieren, dass wir immer noch auf Dokumente des Spielers warten. Wie bereits erwähnt, wurde der Spieler aufgefordert, ein Foto/Screenshot des Paysafecard-Zahlungssystems und die Einzahlungsbestätigung dieser Zahlungsmethode hochzuladen, wo alle erforderlichen Details sichtbar sind.
Unser Support-Team hat sich nach besten Kräften bemüht, den Spieler beim KYC-Verfahren zu unterstützen. Leider ignoriert der Player unsere E-Mails.
Wir hoffen, dass wir diese Situation in allen Details beschrieben haben. Falls weitere Informationen benötigt werden, helfen wir Ihnen gerne weiter!
Wir würden uns über Ihr Verständnis in dieser Angelegenheit sehr freuen!
Mit freundlichen Grüßen,
Gslot Casino-Team
Hallo ich habe extra eine neue Einzahlung via paysafecard gemacht und direkt Screenshots und Bestätigung Mails ihnen eingereicht Aber das Problem es bleibt bestehen. Schwupp bitte laden Sie die Dokumente hoch weils angeblich wieder nicht ausreichend ist. Das einfach nur traurig und zu bedauern .anstatt einfach die Wahrheit zu sagen, nein da werde ich hier noch beschuldigt das ich email s ignoriere....meine Freunde glaubt mir ich wäre auch froh wenn man es ...einfach... abschließen könnt.
Hab euch ja nicht ohne Grund unzählige Fotos Screenshots zukommen lassen....
Extra neuen Personalausweis beantragt und und und.
Aber hilft anscheinend alles nicht.
Würde ja vorschlagen ich bekomme ihre Adresse dan komme ich aus Deutschland zu ihnen in echtzeit und farbe und dann können wir nochmal darüber reden wer was wo nicht echt ist.
Liebe Maecci, da das Casino immer wieder sagt, dass Sie ihre E-Mails ignoriert haben, könnten Sie bitte die Screenshots/Scans der Dokumente, die Sie an das Casino gesendet haben, sowie alle damit verbundenen Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Casino an meine E-Mail-Adresse senden natalia.b@casino.guru als beweis?
Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören!
Mit freundlichen Grüßen,
Natalia
Hallo. Das mit der Verifizierung hat endlich geklappt, Dank ihrer Hilfe. Danke dafür. Geld ist auch schon ausgezahlt worden. Vielen Dank nochmal für ihre Hilfe.
Mfg. Andre M*****
Liebe Maecci, vielen Dank für die Bereitstellung dieser Informationen! Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem gelöst wurde!
Vielen Dank, dass Sie unser Zentrum zur Lösung von Beschwerden genutzt haben. Wir wissen Ihr Vertrauen zu schätzen. Ich werde Ihre Beschwerde nun als in unserem System gelöst abschließen. Ich hoffe, Sie werden in Zukunft nicht mehr auf solche Probleme stoßen, aber Sie können uns jederzeit kontaktieren, wenn Sie Probleme mit Online-Casinos haben. Wir sind hier, um dir zu helfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Natalia
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
