Il giocatore tedesco ha difficoltà a ritirare le sue vincite a causa della verifica in corso. Dopo aver contattato il casinò, il giocatore ci ha informato che il suo account è stato finalmente verificato e che le vincite sono state pagate con successo, quindi abbiamo chiuso il reclamo come "risolto".
Ho depositato € 20 su gslot all'inizio di luglio. Ha vinto 4250€. Dopo aver voluto incassare i soldi, mi è stato chiesto di verificare me stesso. Ha funzionato abbastanza bene fino al momento in cui hanno voluto un estratto conto dal deposito il 1° luglio. Poi non hanno avuto il tempo. Poi sono andato alla mia banca e ho fatto stampare l'estratto conto, comprensivo di ora, data, nome completo, numero di riferimento, importo e timbro. E continuano a dirmi che non è valido. Mi sembra di aver caricato lo sh... estratto 10 volte. Ma ancora e ancora si dice che il documento non è sufficiente.
Caro Maecci,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare la loro identificazione e documenti, questo è l'unico modo in cui gli stabilimenti di gioco sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera KYC e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo completo.
Ho capito bene che fornire un estratto conto che mostri il tuo ultimo deposito sembra essere l'unico ostacolo che si frappone tra te e le tue vincite? Hai presentato tutti gli altri documenti personali richiesti per la verifica?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere il tuo problema il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.
Distinti saluti,
Petronella
Sì, è giusto. Tutti gli altri documenti sono verificati ad eccezione di detto estratto conto. Sono andato in banca e ho fatto stampare il bonifico con l'ora, la data, il numero di riferimento, il nome e il timbro
Grazie mille, Maecci, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasmetterò ora il tuo reclamo alla mia collega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto con tua soddisfazione nel prossimo futuro.
Ciao Maecci,
Ho appena esaminato il tuo caso e capisco i tuoi dubbi sulla verifica. Cercherò di aiutarti a risolvere il problema contattando il casinò. Puoi anche inviare la comunicazione pertinente tra te e Gslot insieme al documento che si rifiutano di verificare al mio indirizzo email natalia.b@casino.guru ? Può essere utile per l'indagine del tuo caso.
Caro Gslot Casino, vorrei invitarti a partecipare a questa conversazione e prendere parte alla risoluzione del reclamo. Puoi specificare i motivi per cui non hai verificato l'estratto conto che hai ricevuto dal giocatore?
Distinti saluti,
Natalia
Caro Maecci e il team di CasinoGuru,
Grazie per averci fornito la possibilità di fare luce sulla situazione, poiché la soddisfazione del cliente è la nostra massima priorità.
Vi informiamo che la conferma del deposito dal 1 luglio, menzionata dal giocatore, è già stata approvata dal nostro dipartimento finanziario.
A parte questo, al giocatore è stato chiesto di caricare una foto/screenshot del sistema di pagamento Paysafecard e la conferma del deposito da questo metodo di pagamento in cui sono visibili tutti i dettagli richiesti. Dopo che i documenti necessari sono stati caricati e approvati, inizierà il processo di prelievo dei fondi.
Inoltre, si segnala che l'elenco dei documenti richiesti è stato più volte fornito al giocatore.
Maecci, ti chiediamo gentilmente di caricare i suddetti documenti sul tuo conto giocatore per un prelievo andato a buon fine.
In caso di domande o difficoltà con il caricamento dei documenti richiesti, non esitare a contattarci tramite live chat o e-mail. Il nostro team di assistenza clienti è sempre pronto ad assisterti.
Riteniamo che la situazione sia stata chiarita. Nel caso in cui siano necessarie ulteriori informazioni, saremo lieti di assistervi!
La tua comprensione in questa materia sarebbe molto apprezzata!
Cordiali saluti,
Squadra del Casinò Gslot
Caro team di Gslot Casino, grazie mille per aver fornito queste informazioni.
Caro Maecci, puoi per favore controllare se il tuo estratto conto è già approvato nel tuo conto? Ti chiedo inoltre di assicurarti di avere a disposizione i documenti citati dal casinò (una foto/screenshot del sistema di pagamento Paysafecard e la conferma del deposito) e di poterli caricare. Per favore, facci sapere se hai altre domande.
Imposterò il timer per 7 giorni per te e spero di sentirti molto presto!
Distinti saluti,
Natalia
Purtroppo ho ancora solo questo estratto conto di paysafecard, purtroppo non c'è un nome, sono disperato.
Gentile Maecci, grazie per le informazioni. Hai già ricaricato i documenti richiesti? Sono stati negati dal casinò?
Caro team di Gslot Casino, puoi specificare se il giocatore ti ha già fornito lo screenshot della sua Paysafecard e la conferma del deposito? Ci sono dati che mancano su di loro?
Distinti saluti,
Natalia
Ciao. Finalmente sono riuscito a verificarmi sul mio conto Paysafe. La mia carta d'identità era rotta in un angolo e ho dovuto richiederne una nuova. Finalmente è arrivato. E il mio conto Paysafe finalmente verificato. Sfortunatamente, devo ammettere che i 39€ sono passati attraverso il conto Paysafe del mio fidanzato in quel momento perché non ho accesso al mio conto Paysafe. Ma non credo che sia rilevante, dal momento che i soldi che ho guadagnato sono stati vinti con il deposito dal mio conto bancario. D'ora in poi posso finalmente depositare su gslot tramite il mio account Paysafe. Potrei farlo immediatamente in modo che gslot abbia salvato immediatamente i miei dati corretti.
Cordiali saluti. Andre M*****
Caro team di CasinoGuru,
Siamo lieti di assistervi nel chiarire alcuni momenti relativi a questa situazione.
Vorremmo informarvi che stiamo ancora aspettando i documenti dal giocatore. Come accennato in precedenza, al giocatore è stato chiesto di caricare una foto/screenshot del sistema di pagamento Paysafecard e la conferma del deposito da questo metodo di pagamento, dove sono visibili tutti i dettagli richiesti.
Il nostro team di supporto ha fatto del suo meglio per assistere il giocatore con la procedura KYC. Sfortunatamente, il giocatore ignora le nostre e-mail.
Ci auguriamo di aver descritto questa situazione in tutti i dettagli. Nel caso in cui siano necessarie ulteriori informazioni, saremo lieti di assistervi!
La tua comprensione in questa materia sarebbe molto apprezzata!
Cordiali saluti,
Squadra del Casinò Gslot
Ciao, ho effettuato un nuovo deposito tramite paysafecard e ho inviato loro screenshot ed e-mail di conferma direttamente, ma il problema persiste. Ehi, per favore carica i documenti perché si dice che siano insufficienti. È solo triste e deplorevole. Invece di dire solo la verità, no, sono ancora qui accusato di ignorare le e-mail....i miei amici mi credono, sarei anche felice se... semplicemente...chiudilo.
Non ti ho inviato innumerevoli foto e screenshot senza motivo....
Nuova carta d'identità extra richiesta e e e.
Ma sembra non aiutare affatto.
Suggerirei di ottenere il tuo indirizzo, poi posso venire da te dalla Germania in tempo reale ea colori e poi possiamo parlare di nuovo di chi non è reale e dove.
Caro Maecci, dal momento che il casinò continua a dire che stai ignorando le loro e-mail, potresti per favore inviare gli screenshot/scansioni dei documenti che hai inviato al casinò, nonché qualsiasi comunicazione correlata tra te e il casinò al mio indirizzo e-mail natalia.b@casino.guru come prova?
Non vedo l'ora di sentirti!
Cordiali saluti,
Natalia
Ciao. La verifica ha finalmente funzionato, grazie al tuo aiuto. Grazie per questo. Il denaro è già stato pagato. Grazie ancora per il tuo aiuto.
Cordiali saluti. Andre M*****
Caro Maecci, grazie mille per aver fornito queste informazioni! Sono felice di sapere che il tuo problema è stato risolto!
Grazie per aver utilizzato il nostro centro di risoluzione dei reclami, apprezziamo la tua fiducia. Ora chiuderò il tuo reclamo come risolto nel nostro sistema. Spero che non incontrerai problemi come questo in futuro, ma sentiti sempre libero di contattarci in caso di problemi con i casinò online. Siamo qui per aiutarvi.
Distinti saluti,
Natalia
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