Lieber johanamajeed9 und das CasinoGuru-Team,
Wir möchten den in dieser Beschwerde erwähnten Sachverhalt beleuchten.
Anfänglich hatte der Spieler Probleme bei der Beantragung der Auszahlung, da die Daten für die Banküberweisung nicht korrekt eingegeben wurden, aber mit unserer Hilfe wurde die Auszahlungsanforderung initiiert.
Leider war die Auszahlung aufgrund der geografischen Besonderheiten des Landes des Spielers nicht erfolgreich. Der Spieler gab an, in seinem Land keine alternativen Methoden zur Verfügung zu haben, daher haben wir eine manuelle Rückerstattung versucht, die aus demselben Grund wie zuvor nicht erfolgreich war.
Es ist wichtig zu erwähnen, dass die Verfügbarkeit von Zahlungsmethoden nicht nur von uns abhängt, sondern auch von den Zahlungsanbietern, die die Transaktion in das jeweilige Land abwickeln können.
Wir haben alles getan, um einen bequemen Weg zu finden, um die Gewinne für den Spieler auszuzahlen. Leider hat sich der Spieler dafür entschieden, das Geld für Spielaktivitäten zu verwenden und als Ergebnis alle verfügbaren Mittel auszugeben.
Wir hoffen, dass wir diese Situation in allen Einzelheiten beschrieben haben. Bitte teilen Sie uns mit, wenn wir Ihnen weiter behilflich sein können!
Mit freundlichen Grüßen,
Das Gslot-Casino-Team
Dear johanamajeed9 and CasinoGuru Team,
We would like to shed light on the situation mentioned in this complaint.
Initially, the player experienced issues with requesting the withdrawal as data for the bank transfer was not entered correctly, but with our help, the cashout request was initiated.
Unfortunately, due to the specific geo of the player's country, the withdrawal was not successful. The player stated to have no alternative methods available in their country, so we have tried a manual refund, which was not successful for the same reason as previously.
It is important to mention that the availability of payment methods does not depend solely on us, but also on the payment providers that can process the transaction to the specific country.
We were doing everything we could to find a convenient way to cash out the winnings for the player. Unfortunately, the player has chosen to use the money for gaming activity, spending all available funds as a result.
We hope that we have described this situation in all detail. Please let us know if we can be of any further assistance to you!
Best regards,
Gslot Casino Team
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