Die Spielerin aus Neuseeland hat mit mehreren Problemen zu kämpfen, darunter eine abgelehnte Auszahlung, eine erhebliche Verringerung ihres Guthabens aufgrund angeblich falscher Angaben zu Boni und nicht eingehaltener Werbeaktionen. Darüber hinaus hat das Casino den Zugriff auf ihre Spielhistorie blockiert und ihre Versuche, diese Probleme zu lösen, trotz der Vorlage von Beweisen weitgehend ignoriert.
In diesem Szenario sind mehrere Probleme aufgetreten. Es begann damit, dass meine Auszahlung abgelehnt und mein Restguthaben am 14. Dezember 2024 zu Unrecht entfernt wurde. Mein Guthaben von 778 Euro wurde auf 200 Euro reduziert, weil sie sagten, ich hätte bei einem Slot-Rennen Spins gewonnen und woher mein Guthaben stamme. Das ist nicht wahr, das Chat-Protokoll, das ich mit einer Mitarbeiterin habe, beweist, dass der Bonus als Teil eines von ihr ausdrücklich genannten Einzahlungsbonus hinzugefügt wurde, was ihre angegebenen Bedingungen drastisch ändert und es ermöglicht, den vollen angeforderten Betrag geltend zu machen.
Das führt dann zum nächsten Problem, nämlich dass sie sagen, ich hätte bei einem Spielautomatenrennen einen Preis gewonnen, der offensichtlich nicht gutgeschrieben wurde, da ihre Aussage, daher stamme der Bonus, sich als falsch herausstellte und der Bonus mir auch nicht zum Spielen gutgeschrieben wurde.
Gleichzeitig wurde eine Promo-Aktion angeboten, bei der 3x Comp-Punkte anstelle des üblichen 1x-Kurses gutgeschrieben wurden, was ebenfalls nicht eingehalten wurde, wodurch sich das Ergebnis der Umwandlung der Punkte in Bargeld gemäß ihren Geschäftsbedingungen drastisch änderte. Darüber hinaus haben sie die Umwandlung und das Spielen meiner Comp-Punkte blockiert, mit der Begründung, ich hätte sie bereits eingesetzt und sie könnten nicht verwendet werden, obwohl es klar ist, dass ich sie nie einfordern konnte, geschweige denn damit spielen oder davon abheben konnte. Angegeben sind 95 Euro zum 1x-Kurs, bevor sie mir sogar das Hinzufügen von Comp-Punkten zum 1x-Kurs verweigerten, geschweige denn das in der Promo-Aktion beworbene 3x. Mein Spielverlauf bestätigt, dass es viel mehr hätte sein müssen, basierend auf dem, auf das ich noch zugreifen konnte, geschweige denn auf das, was sie mir darüber hinaus vorenthalten haben. Bis heute haben sie mir den Zugriff auf absolut meinen Spielverlauf verweigert, geschweige denn auf mein letztes Spiel. Das allein schreit schon nach Schuldgefühl!
Darüber hinaus haben sie mir den Zugriff auf alle Informationen zu meinem Spielverlauf verweigert, seit ich das Problem angesprochen habe. Glücklicherweise habe ich Screenshots von den meisten davon gemacht, bevor sie das getan haben, um die Richtigkeit meiner angesprochenen Probleme zu beweisen und zu zeigen, wie zwielichtig ihr Unternehmen ist. Es ist höchst unprofessionell und peinlich von ihnen, überhaupt ihren Namen für ein solches Verhalten zu nennen, ich könnte niemals …
Ich habe seitdem mehrfach Kontakt aufgenommen und versucht, dies zu korrigieren, indem ich alle Beweise vorgelegt habe, was größtenteils ignoriert wurde, oder mir wurde gesagt, dass es an die zuständige Abteilung weitergeleitet wurde, an die ich im Kreis herumgeschickt wurde, ohne Antworten zu erhalten, ganz zu schweigen davon, dass sie ihr Fehlverhalten korrigieren und faire und rechtmäßige Geschäftsabläufe gewährleisten. Ich verstehe, dass Fehler passieren, aber dies ist eindeutig vorsätzliches Fehlverhalten und ein Verstoß gegen das Gesetz zum fairen Handel und das Verbraucherschutzgesetz, ganz zu schweigen vom Rest …
Per E-Mail haben sie mehr oder weniger zugegeben, dass die einzige Möglichkeit, die Sache zu klären, darin besteht, ihr rechtswidriges und unfaires Verhalten zu melden, um eine Korrektur zu erwirken, da sie nicht bereit sind, die vorgelegten offensichtlichen Beweise anzuerkennen.
Ich habe noch viele weitere Screenshots, die dies belegen, nur das System sagt hier, dass die maximale Menge hochgeladen wurde. Wie kann ich Ihnen den Rest zukommen lassen, damit Sie alle Aspekte meiner Beschwerde bestätigen können?
Hallo icecold666,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Gudar Casino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Bitte beachten Sie, dass jeder einzelne Bonus als Zeichen des guten Willens des Casinos gilt und dass das Casino jedem Spieler den Erhalt eines Bonus jederzeit und ohne Angabe von Gründen verweigern kann.
Ich freue mich auf Ihre Antwort.
Grüße,
Nick
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