Ci sono diversi problemi che si sono verificati in questo scenario. Tutto è iniziato con il mio prelievo rifiutato e il mio saldo rimanente rimosso ingiustamente il 14 dicembre 2024. Il mio saldo di 778 euro è stato abbassato a 200 euro sulla base del fatto che hanno detto che avevo vinto giri in una gara di slot su dove proveniva il mio saldo. Questo non è vero, la trascrizione della chat che ho con un membro dello staff dimostra che il bonus è stato aggiunto come parte di un bonus di deposito specificamente dichiarato da lei che cambia drasticamente i loro termini dichiarati consentendo che l'intero importo richiesto sia valido.
Questo ci porta al punto successivo in cui dicono che ho vinto un premio in una gara di slot, che chiaramente non è stato aggiunto, dato che avevano detto che era da lì che proveniva il bonus, il che si è rivelato falso, oltre al fatto che il bonus in realtà non è stato aggiunto per permettermi di giocare.
Allo stesso tempo è stata offerta una promozione di 3x punti comp da aggiungere invece della solita tariffa 1x che non è stata onorata, alterando drasticamente l'esito dei punti da convertire in denaro secondo i loro termini e condizioni. Insieme a ciò hanno poi bloccato la conversione dei miei punti comp e hanno giocato dicendo che li avevo già scommessi e non potevano essere utilizzati quando è chiaro che non sono mai stato in grado di reclamarli, figuriamoci di giocare o prelevare da essi. Ciò che è dichiarato è 95 euro alla tariffa 1x prima che mi impedissero persino di aggiungere punti comp alla tariffa 1x, figuriamoci al 3x pubblicizzato nella promozione. La mia cronologia di gioco verifica che avrebbe dovuto essere molto di più in base a ciò a cui ero ancora in grado di accedere, figuriamoci a ciò che mi hanno impedito di vedere oltre a ciò. Ad oggi mi hanno impedito di accedere a qualsiasi cronologia di gioco, figuriamoci alla mia partita più recente. Questo di per sé urla colpevole!
Inoltre mi hanno impedito di accedere a qualsiasi informazione sulla mia cronologia di gioco da quando ho sollevato il problema, fortunatamente ho ottenuto screenshot della maggior parte di esso prima che lo facessero per dimostrare la mia accuratezza dei problemi sollevati per riflettere quanto sia dubbia la loro azienda. Altamente poco professionale e imbarazzante da parte loro anche solo mettere i loro nomi su tale condotta, non potrei mai.......
Ho contattato in numerose occasioni da quando ho cercato di far rettificare questo problema fornendo tutte le prove che sono state ignorate per la maggior parte o mi è stato detto che sono state inoltrate al dipartimento competente al quale sono stato mandato in giro a cercare di ottenere delle risposte, per non parlare del fatto che hanno corretto la loro cattiva condotta e fornito operazioni commerciali eque e legali. Capisco che gli errori capitano, ma questa è chiaramente una cattiva condotta intenzionale e in violazione del fair trade act e del consumer guarantee act, per non parlare del resto...
Via e-mail hanno praticamente ammesso che l'unico modo per risolvere la questione è denunciare la loro condotta illecita e ingiusta affinché venga corretta, visto che non sono disposti a riconoscere le prove evidenti fornite.
Ho molti altri screenshot per supportarlo, solo il sistema qui dice quantità massima caricata. Come posso farti avere il resto per convalidare tutti gli aspetti del mio reclamo, per favore?
There are several issues that have come about in this scenario. It started with my withdrawal being declined and my remaining balance removed unfairly on December 14th 2024. My balance of 778 euro was lowered to 200 euro on the basis of them saying I won spins in a slot race as to where my balance had come from. This is untrue, the chat transcript I have with a staff member proves that the bonus was added as part of a deposit bonus specifically stated by her which drastically changes their terms stated allowing the full amount requested to be viable.
This then leads into the next issue of them saying I won a prize in slots race which clearly wasn’t added as they said that was where the bonus came from proven to be false along with the bonus not actually being added for me to play either.
At the same time a promo was offered of 3x comp points to be added instead of the 1x usual rate which also wasn’t honored drastically altering outcome of points to be converted to cash as per their terms and conditions. Along with that they then blocked my comp points from being converted and played saying I had already wagered it and it wasn’t able to be used when it’s clear I never even was able to claim it let alone play or withdraw from it. What is stated is 95 euro at the 1 x rate before they blocked me from even adding comp points at 1x rate let alone the 3x advertised in promo. My game play history verifies it should have been far more than that based on what I was still able to access, much less what they blocked me from being able to see beyond that. To date they have now blocked me from being able to access absolutely any gaming history let alone my most recent play. This in itself screams guilty!
Furthermore they have blocked me from being able to access any info of my gaming history since i have raised the issue, luckily I got screenshots of most of it before they did this to prove my accuracy of issues raised to reflect how dodgy their company is. Highly unprofessional and embarrassing on their part of even putting their names to such conduct, I could never.......
I have made contact on numerous occasions since trying to get this rectified by giving over all proof to which it has been ignored for the most part or I am told it has been forwarded to relevant department to which I have been sent in circles with getting any answers let alone them correcting their misconduct and providing fair and lawful business operations. I understand mistakes happen but this is clearly intentional misconduct and in breach of fair trade act and consumer guarantees act let alone the rest......
Via email they have pretty much admitted the only way to get this sorted is by reporting their unlawful and unfair conduct in order to get it rectified seeing as they are not willing to acknowledge the blatant evidence provided.
I have many more screenshots to back this up just system here says max amount uploaded. How do i get the rest to you to validate all aspects of my complaint please?
Traduzione automatica:
