La giocatrice neozelandese si trova ad affrontare molteplici problemi, tra cui un prelievo rifiutato, una significativa diminuzione del saldo dovuta a presunte false dichiarazioni sui bonus e promozioni non onorate. Inoltre, il casinò ha bloccato l'accesso alla sua cronologia di gioco e ha ampiamente ignorato i suoi tentativi di risolvere questi problemi nonostante abbia fornito prove.
Ci sono diversi problemi che si sono verificati in questo scenario. Tutto è iniziato con il mio prelievo rifiutato e il mio saldo rimanente rimosso ingiustamente il 14 dicembre 2024. Il mio saldo di 778 euro è stato abbassato a 200 euro sulla base del fatto che hanno detto che avevo vinto giri in una gara di slot su dove proveniva il mio saldo. Questo non è vero, la trascrizione della chat che ho con un membro dello staff dimostra che il bonus è stato aggiunto come parte di un bonus di deposito specificamente dichiarato da lei che cambia drasticamente i loro termini dichiarati consentendo che l'intero importo richiesto sia valido.
Questo ci porta al punto successivo in cui dicono che ho vinto un premio in una gara di slot, che chiaramente non è stato aggiunto, dato che avevano detto che era da lì che proveniva il bonus, il che si è rivelato falso, oltre al fatto che il bonus in realtà non è stato aggiunto per permettermi di giocare.
Allo stesso tempo è stata offerta una promozione di 3x punti comp da aggiungere invece della solita tariffa 1x che non è stata onorata, alterando drasticamente l'esito dei punti da convertire in denaro secondo i loro termini e condizioni. Insieme a ciò hanno poi bloccato la conversione dei miei punti comp e hanno giocato dicendo che li avevo già scommessi e non potevano essere utilizzati quando è chiaro che non sono mai stato in grado di reclamarli, figuriamoci di giocare o prelevare da essi. Ciò che è dichiarato è 95 euro alla tariffa 1x prima che mi impedissero persino di aggiungere punti comp alla tariffa 1x, figuriamoci al 3x pubblicizzato nella promozione. La mia cronologia di gioco verifica che avrebbe dovuto essere molto di più in base a ciò a cui ero ancora in grado di accedere, figuriamoci a ciò che mi hanno impedito di vedere oltre a ciò. Ad oggi mi hanno impedito di accedere a qualsiasi cronologia di gioco, figuriamoci alla mia partita più recente. Questo di per sé urla colpevole!
Inoltre mi hanno impedito di accedere a qualsiasi informazione sulla mia cronologia di gioco da quando ho sollevato il problema, fortunatamente ho ottenuto screenshot della maggior parte di esso prima che lo facessero per dimostrare la mia accuratezza dei problemi sollevati per riflettere quanto sia dubbia la loro azienda. Altamente poco professionale e imbarazzante da parte loro anche solo mettere i loro nomi su tale condotta, non potrei mai.......
Ho contattato in numerose occasioni da quando ho cercato di far rettificare questo problema fornendo tutte le prove che sono state ignorate per la maggior parte o mi è stato detto che sono state inoltrate al dipartimento competente al quale sono stato mandato in giro a cercare di ottenere delle risposte, per non parlare del fatto che hanno corretto la loro cattiva condotta e fornito operazioni commerciali eque e legali. Capisco che gli errori capitano, ma questa è chiaramente una cattiva condotta intenzionale e in violazione del fair trade act e del consumer guarantee act, per non parlare del resto...
Via e-mail hanno praticamente ammesso che l'unico modo per risolvere la questione è denunciare la loro condotta illecita e ingiusta affinché venga corretta, visto che non sono disposti a riconoscere le prove evidenti fornite.
Ho molti altri screenshot per supportarlo, solo il sistema qui dice quantità massima caricata. Come posso farti avere il resto per convalidare tutti gli aspetti del mio reclamo, per favore?
Ciao icecold666,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace molto per il tuo problema con Gudar Casino. Permettimi di farti ancora qualche domanda prima di procedere.
Si prega di notare che ogni singolo bonus è considerato un atto di buona volontà da parte del casinò, il quale può impedire a qualsiasi giocatore di riceverli in qualsiasi momento e senza dover fornire alcuna motivazione.
Attendo con ansia la tua risposta.
Saluti,
Tacca
A causa del volume crescente di reclami in questo periodo dell'anno, ti chiediamo gentilmente di avere pazienza mentre attendi le nostre risposte. Puntiamo a pubblicare ogni reclamo entro 48 ore dall'invio, ma ci riserviamo fino a 7 giorni per rispondere a eventuali commenti successivi. Inoltre, tieni presente che potrebbe volerci un po' più di tempo prima che il tuo reclamo venga assegnato a un risolutore, poiché al momento gestiamo oltre 900 reclami.
La vostra comprensione è molto apprezzata. Vi auguriamo delle deliziose festività e vi contatteremo il prima possibile.
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
Una piattaforma creata per mostrare tutti i nostri sforzi nel concretizzare l'idea di un'industria del gioco d'azzardo online più sicura e trasparente.
Un progetto ambizioso che ha l'obiettivo di celebrare le più grandi e responsabili aziende nel settore iGaming e dar loro il riconoscimento che meritano.
