Dem Spieler aus Russland wurde vorgeworfen, mehrere Konten eröffnet zu haben. Der Spieler beschloss, eine Beschwerde einzureichen, da sein Konto aufgrund einer Untersuchung gesperrt wurde. Das Konto des Spielers wurde entsperrt und der Spieler erhielt die Zahlung etwa 2 Wochen nach Einreichung der Beschwerde. Die Beschwerde ist erledigt.
machte eine zweite Einzahlung von 25 Euro, von der ich 160 Euro gewinnen konnte. die erforderlichen Dokumente zur Verifizierung hochgeladen und nach 2 Tagen ist mein Konto gesperrt. im chat sagten sie, dass ich einen multiaccount habe und schlossen den chat schnell. Multiaccounts habe ich nicht gemacht. bitte helft mir in dieser situation
Liebe Voronro,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir sehr leid, von Ihrem Problem zu hören.
Wir werden uns mit dem Casino in Verbindung setzen und um unterstützende Beweise bitten, aber bevor wir dies tun, könnten Sie uns bitte mitteilen, ob nach Ihrem besten Wissen die Möglichkeit besteht, dass jemand anderes aus Ihren Familienmitgliedern oder Nachbarn ein Konto bei demselben eröffnet hat IP-Adresse oder Gerät wie Ihre oder Ihre E-Mail-Adresse verwenden? Wurde Ihr Konto in der Vergangenheit erfolgreich verifiziert?
Falls relevante Mitteilungen vorliegen, leiten Sie diese bitte an petronela.k@casino.guru weiter .
Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Guten Tag, meine Daten konnten nicht dupliziert werden, die Familie spielt nicht im Casino. Ich habe mich nur von 1 Gerät meines Computers angemeldet, aber VPN Cyberghost verwendet
Vielen Dank, Voronro, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Branislav ( branislav.b@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo voronro,
Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen zu hören. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes geben, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen.
Jetzt möchte ich den Vertreter von Gudar Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und sich an der Lösung dieser Beschwerde zu beteiligen.
Sehr geehrtes Gudar Casino Team, könnten Sie bitte den Grund angeben, warum der Spieler mehrerer Konten beschuldigt wurde, und die Situation detaillierter erläutern? Gibt es Beweise, die Ihre Anschuldigung gegen den Spieler stützen?
Die notwendigen Daten können direkt in diesem Thread geteilt oder an meine E-Mail (branislav.b@casino.guru) gesendet werden. Bitte beachten Sie, dass die in dieser Beschwerde geteilten Daten für die Öffentlichkeit nicht sichtbar sind, falls sie sensible Informationen enthalten.
Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.
Wir möchten Gudar Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, schließen wir die Beschwerde als „ungelöst", was sich negativ auf die Bewertung des Casinos auswirkt.
Liebe Voronro,
Ich habe gute Nachrichten. Ich war in Kontakt mit den Casino-Vertretern und habe das Update erhalten:
"Sein Konto wurde entsperrt und er kann jetzt seine Auszahlung abschließen".
Können Sie sich wie zuvor anmelden und auf Ihr Konto zugreifen? Wurde Ihr Problem gelöst, bitte?
Vielen Dank, ich habe mich in mein Konto eingeloggt. Ich lasse es Sie wissen, wenn ich das Geld habe.
Ich habe versucht, Geld zum Abheben einzuzahlen, und habe erneut einen Brief mit der Bitte um Überprüfung erhalten, und der Support ist derzeit nicht online.
Die Gelder wurden abgezogen. Vielen dank für Deine Hilfe!
Vielen Dank, Voronro, für die Bestätigung und Nutzung des Beschwerdelösungszentrums von Casino Guru. Ich freue mich sehr, dass Sie Ihr Geld erhalten haben. Da das Problem erfolgreich gelöst wurde, markieren wir Ihre Beschwerde nun in unserem System als „gelöst". Bitte zögern Sie nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Danke auch an die Vertreter von Gudar Casino für die Bereitstellung von Informationen und für ihre Zusammenarbeit, obwohl sie in diesem Thread nicht direkt geantwortet haben.
Mit freundlichen Grüßen,
Branislav, Casino.guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
