Il giocatore russo è stato accusato di aver aperto più account. Il giocatore ha deciso di sporgere denuncia perché il suo account è stato bloccato a causa di un'indagine. L'account del giocatore è stato sbloccato e il giocatore ha ricevuto il pagamento circa 2 settimane dopo aver inviato il reclamo. Il reclamo è risolto.
fatto un secondo deposito di 25 euro dal quale sono riuscito a vincere 160 euro. ho caricato i documenti necessari per la verifica e dopo 2 giorni il mio account è bloccato. nella chat mi hanno detto che ho un multi-account e hanno chiuso velocemente la chat. Non ho fatto alcun account multiplo. per favore aiutami in questa situazione
Caro Voronro,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per il tuo problema.
Contatteremo il casinò e chiederemo prove a sostegno, ma, prima di farlo, potresti per favore avvisare se, al meglio delle tue conoscenze, esiste la possibilità che qualcun altro dei tuoi familiari o vicini abbia aperto un conto dallo stesso Indirizzo IP o dispositivo come tuo o utilizzando il tuo indirizzo email? Il tuo account è stato verificato con successo in passato?
Se c'è qualche comunicazione pertinente, si prega di inoltrarla a petronela.k@casino.guru .
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronella
buon pomeriggio, i miei dati non possono essere duplicati, la famiglia non gioca al casinò. ho effettuato l'accesso solo da 1 dispositivo del mio computer ma ho utilizzato vpn cyberghost
Grazie mille, voronro, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto con tua soddisfazione nel prossimo futuro.
Ciao, Voronro,
Mi dispiace per la tua esperienza negativa. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile.
Ora vorrei invitare il rappresentante di Gudar Casino a partecipare a questa conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Caro team di Gudar Casino, potresti per favore indicare il motivo per cui il giocatore è stato accusato di più account e spiegare la situazione in modo più dettagliato? Ci sono prove a sostegno della tua accusa contro il giocatore?
I dati necessari possono essere condivisi direttamente in questo thread o inviati alla mia email (branislav.b@casino.guru). Si prega di notare che i dati condivisi in questo reclamo non sono visibili al pubblico nel caso in cui contengano qualsiasi tipo di informazione sensibile.
Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.
Vorremmo chiedere a Gudar Casino di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che avrà un impatto negativo sulla valutazione del casinò.
Caro Voronro,
Ho buone notizie. Ero in contatto con i rappresentanti del casinò e ho ricevuto l'aggiornamento:
"il suo account è stato sbloccato e ora può completare il suo prelievo".
Puoi accedere e accedere al tuo account come prima? Il tuo problema è stato risolto, per favore?
Grazie mille, ho effettuato l'accesso al mio account. Ti farò sapere quando avrò i fondi.
Ho provato a mettere i fondi per il prelievo e ho ricevuto di nuovo una lettera con una richiesta di verifica e il supporto non è online al momento.
I fondi sono stati ritirati. Grazie mille per il vostro aiuto!
Grazie mille, voronro, per la conferma e per aver utilizzato il centro di risoluzione dei reclami di Casino Guru. Sono molto contento che tu abbia ricevuto i tuoi fondi. Poiché il problema è stato risolto con successo, ora contrassegneremo il tuo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Non esitare a contattarci in futuro se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.
Grazie anche ai rappresentanti di Gudar Casino per aver fornito informazioni e per la loro collaborazione, sebbene non abbiano risposto direttamente in questo thread.
Distinti saluti,
Branislav, Casino.guru
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