HomeBeschwerdenGunsBet Casino - Der Bonus des Spielers wird verzögert.

GunsBet Casino - Der Bonus des Spielers wird verzögert.

Automatische Übersetzung

Betrag: 500 €

GunsBet Casino
Sicherheitsindex:Über dem Durchschnitt
Eingereicht am: 2024-11-04 | Fall geschlossen : 2024-11-11
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Andere

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

vor 1 Woche
Übersetzung

Der Spieler aus Deutschland hatte von einem VIP-Manager bei GunsBet ein 25% einsatzfreies Bonusangebot erhalten, für das er am 2. November 2000 € einzahlte. Nach dem Weggang des VIP-Managers weigerte sich das neue Support-Team jedoch, den versprochenen Bonus gutzuschreiben, was den Spieler dazu veranlasste, die Erfüllung dieses Angebots zu verlangen. Das Beschwerdeteam erklärte, dass das Casino nach eigenem Ermessen Boni gewähren könne und nicht dazu gezwungen werden könne. Da der Spieler bereits die gesamte Einzahlung verloren hatte, wurde festgestellt, dass der Bonus nicht gutgeschrieben werden konnte, und die Beschwerde wurde ohne weitere Rechtsmittel geschlossen.

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 2 Wochen

Hallo,


ich habe von meinem VIP Manager bei GunsBet am 30.10 das Angebot bekommen, 25% wager free Balance auf eine Einzahlung von 2000€ zu bekommen (also 500€ wager free). Dies habe er vom Management genehmigt bekommen.

Ein solches Angebot gab es bereits vorher, dies klappte ohne Probleme.


Ich habe am 02.11. eine Einzahlung in Höhe von 2000€ vorgenommen. Als ich daraufhin meinen VIP Manager kontaktierte, sagte er mir, dass er nicht mehr bei GunsBet arbeite, und VIP@Gunsbet.com kontaktieren müsse, um meinen Bonus zu bekommen.

Mir wurde dann vom GunsBet VIP Support gesagt, dass sie mir den Bonus nicht gutschreiben können.


Ich erwarte meinen versprochenen Wager-freien Bonus von 500€ aufgrund meiner Einzahlung.

Öffentlich
Öffentlich
vor 2 Wochen
Übersetzung

Lieber NielsGambling,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.

  • Verstehe ich richtig, dass Sie den gleichen Bonus schon einmal erhalten haben?
  • Stammt der Bonus vom ehemaligen VIP-Manager?

Wenn es darüber hinaus weitere relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino gibt, leiten Sie diese bitte weiter an kristina.s@casino.guru . Alternativ können Sie es hier posten.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Kristina

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 2 Wochen

Hallo,


ich habe bereits einen Bonus der gleichen Art vorher bekommen.

Bei einer früheren Einzahlung von 2000€ habe ich sogar 30% als Bonus (wager free) erhalten.


Zur Zeit des „Angebotes" (25% wager free auf eine 2000€ Einzahlung) war der VIP Manager, mit dem ich über WhatsApp kommunizierte, noch VIP Manager bei Gunsbet. Ein paar Tage später, als ich eingezahlt habe, war er es laut eigener Aussage nicht mehr.

Öffentlich
Öffentlich
vor 1 Woche
Übersetzung

Vielen Dank für Ihre Antwort, NielsGambling. Können Sie uns bitte mitteilen, ob Sie mit der Einzahlung gespielt haben? Ist auf Ihrem Casino-Konto noch Restguthaben vorhanden?

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 1 Woche

Hallo,

mich habe meine Einzahlung bereits vollständig verloren. Es ist kein Restguthaben mehr vorhanden.


Öffentlich
Öffentlich
vor 1 Woche
Übersetzung

NielsGambling , ich verstehe, wie enttäuschend es sein kann, wenn ein Bonus nicht gewährt wird. Es ist jedoch wichtig zu beachten, dass die meisten Online-Casinos ohne weitere Erklärung entscheiden können, keinen Bonus zu gewähren. Ein Bonus ist im Wesentlichen ein Geschenk des Casinos, und es liegt im Ermessen des Casinos, ob Sie sich dafür qualifizieren. Aus diesem Grund können wir das Casino nicht zwingen, Ihnen diesen Bonus zu gewähren, oder es dafür bestrafen, dass es Ihnen diesen Bonus verweigert.

Da Ihre Einzahlungen zum Spielen verwendet wurden, ist es technisch unmöglich, Ihnen einen Bonus im Zusammenhang mit dieser Einzahlung gutzuschreiben. Sollten Sie in Zukunft in eine ähnliche Situation geraten, können Sie eine Rückerstattung der nicht ausgegebenen Mittel beantragen, da der Bonus nicht gutgeschrieben wurde. Dies hängt jedoch von den Rückerstattungsrichtlinien des jeweiligen Casinos ab.

Da wir in dieser Situation keine weiteren Schritte unternehmen können, wird die Beschwerde geschlossen. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut mir leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit einem Online-Casino haben.

Automatische Übersetzung
Forum_alt
Beteiligen Sie sich an unserem Diskussionsforum und treffen Sie dort Casinospielerinnen und Spieler aus der ganzen Welt.
scamalert_1_alt
Casino Guru fragt Sie nie nach Ihrem Passwort oder verlangt Zugang zu Ihrem Casino- oder Bankkonto
Folgen Sie uns in den sozialen Medien – Tägliche Posts, Boni ohne Einzahlung, die neuesten Spielautomaten und vieles mehr
Abonnieren Sie unseren Newsletter über die neuesten Boni ohne Einzahlung, Spielautomaten und vieles mehr.