HomeReclamiGunsBet Casino - Il bonus del giocatore è in ritardo.

GunsBet Casino - Il bonus del giocatore è in ritardo.

Traduzione automatica:

Importo:: 500 €

GunsBet Casino
Indice di sicurezza:Sopra la media
Inviato: 04/11/2024 | Caso chiuso : 11/11/2024
Caso chiuso Il nostro verdetto

Altro

RIFIUTATO

Riepilogo del caso

1 settimana fa
Traduzione

Il giocatore dalla Germania aveva ricevuto un'offerta di bonus senza scommessa del 25% da un VIP Manager di GunsBet, per il quale aveva depositato 2000 € il 2 novembre. Tuttavia, dopo la partenza del VIP Manager, il nuovo team di supporto si era rifiutato di accreditare il bonus promesso, portando il giocatore a cercare di soddisfare questa offerta. Il Complaints Team aveva spiegato che il casinò aveva la discrezione di concedere bonus e non poteva essere costretto a farlo. Poiché il giocatore aveva già perso l'intero deposito, è stato stabilito che il bonus non poteva essere accreditato e il reclamo è stato chiuso senza ulteriori ricorsi.

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
2 settimane fa
Traduzione

Ciao,


Il 30 ottobre ho ricevuto un'offerta dal mio VIP Manager di GunsBet per ricevere un bonus senza scommessa del 25% su un deposito di 2000 € (quindi, 500 € senza scommessa). Ha detto di aver ottenuto l'approvazione dalla direzione per questa offerta.

Questo tipo di offerta era già disponibile in precedenza e funzionava senza problemi.


Il 2 novembre ho effettuato un deposito di 2000 €. Quando ho contattato il mio VIP Manager in seguito, mi ha informato che non lavora più a GunsBet e che dovevo contattare VIP@Gunsbet.com per ricevere il mio bonus.

Il supporto VIP di GunsBet mi ha quindi informato che non potevano accreditarmi il bonus.


Mi aspetto di ricevere il bonus senza scommessa promesso di 500 € in base al mio deposito.

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
2 settimane fa
Traduzione

Caro NielsGambling,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti qualche domanda, così da poter comprendere appieno l'intera situazione.

  • Ho capito bene, hai già ricevuto lo stesso bonus in precedenza?
  • Il bonus è stato concesso dall'ex manager VIP?

Inoltre, se ci sono altre comunicazioni rilevanti tra te e il casinò, ti preghiamo di inoltrarle a kristina.s@casino.guru In alternativa, puoi pubblicarlo qui.

Grazie mille in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Cristina

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
2 settimane fa
Traduzione

Ciao,


Ho già ricevuto un bonus dello stesso tipo in precedenza.

Con un deposito precedente di 2000 € ho addirittura ricevuto il 30% come bonus (senza scommessa).


Al momento dell'"offerta" (25% di scommessa gratuita su un deposito di 2000 €), il responsabile VIP con cui ho comunicato tramite WhatsApp era ancora il responsabile VIP di Gunsbet. Qualche giorno dopo, quando ho effettuato il deposito, ha detto che non era più il responsabile VIP.

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 settimana fa
Traduzione

Grazie per la risposta, NielsGambling. Potresti cortesemente dirmi se hai giocato con il deposito? Hai un saldo rimanente nel tuo account del casinò?

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 settimana fa
Traduzione

Ciao,

Ho già perso l'intero deposito. Non c'è saldo rimanente.


Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 settimana fa
Traduzione

NielsGambling , capisco quanto possa essere deludente quando un bonus non viene concesso. Tuttavia, è importante notare che la maggior parte dei casinò online può decidere, senza ulteriori spiegazioni, di non assegnare un bonus. Un bonus è essenzialmente un regalo del casinò, e spetta al casinò determinare se ti qualifichi per riceverlo. Per questo motivo, non possiamo obbligare il casinò a darti questo bonus o penalizzarlo per essersi rifiutato di concedertelo.

Poiché i tuoi depositi sono stati utilizzati per giocare, è tecnicamente impossibile accreditarti un bonus correlato a tale deposito. Se ti dovessi trovare in una situazione simile in futuro, puoi scegliere di richiedere un rimborso dei fondi non spesi a causa del mancato accredito del bonus. Tuttavia, dipenderà dalla politica di rimborso di un casinò specifico.

Poiché non possiamo offrire ulteriori ricorsi in questa situazione, il reclamo verrà chiuso. Grazie per la comprensione, mi dispiace che non siamo stati di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitate a contattarci se in futuro doveste riscontrare problemi con un casinò online.

Traduzione automatica:
Forum_alt
Partecipa alla discussione sul nostro Forum e conosci giocatori da tutto il mondo
scamalert_1_alt
I dipendenti di Casino Guru non ti chiederanno mai la password, né l'accesso al casinò o conto bancario
Seguici sui social media – Nuovi post ogni giorno, bonus senza deposito, nuove slot e molto altro
Iscriviti alla nostra newsletter per nuovi bonus senza deposito, nuove slot e altre novità.