Der Spieler aus Kanada beantragte eine Rückerstattung seiner Einzahlungen im Casino, die er auf seinem zweiten Konto getätigt hatte. Die Beschwerde wurde geschlossen, da der Spieler die angeforderten Beweise für den Selbstausschluss nicht vorlegen konnte.
Hallo Casino-Guru.. Ich habe eine Beschwerde über Guns Bet Casino.. Ich habe das Konto in diesem Casino eröffnet.. und ich benutze E-Mail als ****2@gmail.com.. und auch nach der Eröffnung des Kontos ging ich zu Live-Chat-Agent und frage sie, ob ich mich jemals in diesem Casino ausschließe. Der Typ hat es überprüft und mir gesagt, nein, ich schließe mich nie in der Vergangenheit oder Gegenwart aus. Also fange ich an zu spielen und habe 7000 $ in diesem Casino verloren, weil ich mich daran erinnere Casino ist von dama NV und ich selbst habe mich in den meisten Casinos vor langer Zeit selbst ausgeschlossen. Also überprüfe ich meine E-Mails in meinem anderen 2mail-Konto, das ****1@gmail.com lautet. Also habe ich herausgefunden, dass ich selbst bin in diesem Casino ausgeschlossen und als ich ihnen eine E-Mail schickte, sagten sie mir, ja, ich bin in diesem Casino selbst ausgeschlossen und erlaube nicht, in diesem Casino zu spielen, da ich spielsüchtig bin, also sagte ich ihnen, ihr habt mich das Konto in diesem Casino eröffnen lassen und Ich frage auch den Live-Chat-Agenten ... und er sagte mir, nein, ich schließe mich in diesem Casino nie selbst aus ... sie sagten mir, weil ich eine andere E-Mail zum Öffnen verwendet habe Mein Konto, aber meine Informationen waren alle dieselben wie in der Vergangenheit, um mein Konto zu eröffnen. Danach schließen sie mein Konto auch unter ****2@gmail.com. Also versuche ich, ein anderes Konto mit meinem anderen zu erstellen E-Mail .. und dieses Mal lässt mich das System mein Konto nicht mit einer anderen E-Mail und denselben Informationen eröffnen. Also sagte ich ihnen, wenn Sie sagen, dass Ihr System mich nicht erkennt, weil ich eine andere E-Mail verwende Erkenne mich ... wieder erstelle ich das Konto mit einer anderen E-Mail ... aber sie haben keine Antwort darauf ... Ich habe einen Screenshot des Live-Chat-Agenten, von dem er mir sagte, dass ich mich nie wegen Glücksspielproblemen im Casino selbst ausgeschlossen habe ... Ich kann dir das auch schicken und ich habe einen Screenshot, wo ich mein drittes Konto mit ****5@gmail.com erstelle ... und jetzt erkennt mich das System und lässt mich nicht einloggen ... also lass es mich wissen und ich kann dir E-Mails und Screenshots schicken, die ich habe
Liebe Sunnykuk81,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Bitte gestatten Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehe. Könnten Sie mir bitte Ihre ursprüngliche Selbstausschlussanfrage und die Antwort des Casinos weiterleiten? Könnten Sie mir bitte auch das Protokoll des Live-Chats zukommen lassen, als Sie gefragt haben, ob Ihr Selbstausschluss aktiv ist oder nicht? Meine E-Mail-Adresse lautet tomas@casino.guru . Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob eines der oben genannten Konten noch offen ist?
Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Thomas
Hallo Tomas, ich hatte dir alle E-Mails weitergeleitet. Bitte überprüfen
Vielen Dank für Ihre Nachrichten.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir Ihnen nicht helfen können, absichtlich mehrere Konten zu erstellen, um die Sperre des Casinos zu umgehen und eine Rückerstattung zu beantragen.
Könnten Sie uns die ursprüngliche Anfrage zum Selbstausschluss, die Sie von Ihrem ****1@gmail.com-Konto an das Casino gesendet haben, und deren Bestätigung, dass der Selbstausschluss aktiv ist, zur Verfügung stellen? Bitte leiten Sie die E-Mails oder Screenshots an meine E-Mail an tomas@casino.guru weiter
Als Sie sich mit Ihrer Frage zu Ihrem Selbstausschlussstatus an den Casino-Support gewandt haben, welche personenbezogenen Daten haben Sie ihm zur Verfügung gestellt? (E-Mail, vollständiger Name usw.)
Ich warte auf Ihre Antwort.
Ich musste ihnen alle meine ursprünglichen Informationen zur Verfügung stellen, um zu überprüfen, ob ich selbst ausgeschlossen bin oder nicht. Und wenn ich mein Konto mit einer neuen E-Mail-Adresse eröffne. Ich habe alle meine Informationen korrekt eingegeben und die gleichen, wie ich die Informationen zuvor angegeben habe, nur die E-Mail-Adresse ist anders, und sie sagten mir, weil ich die andere E-Mail-Adresse verwende, erkennt das System meinen Namen nicht aber dann habe ich wieder versucht, ein Konto mit einer dritten E-Mail zu erstellen, aber dieses Mal erkennt mich das System und meldet mich ab und sagt mir, mein Konto ist deaktiviert ... wie das System mich dieses Mal erkennt ... alle meine Informationen sind in allen meinen 3 Konten gleich
1. Konto - ****1@gmail.com (alle meine Informationen gleich)
2. Konto -
****2@gmail.com (alle Infos dieselbe Adresse, mein Name, alle verwenden dasselbe wie mein 1. Konto)
Auf diesem Konto habe ich 7000 $ verloren, über die ich mich beschwere
3. Konto, nur um zu überprüfen, ob das System mich bannt oder nicht (alle Informationen habe ich gleich wie beim 1. und 2. Konto eingegeben), aber dieses Mal erkennt mich das System und deaktiviert mein Konto) - ****5@gmail.com
Wenn ich meine Informationen falsch verwendet hätte, verstehe ich, dass das System sie nicht erkennt und mich einzahlen lässt, aber ich verwende alle meine Informationen in meinem zweiten Konto und gebe alle meine Informationen korrekt an den Live-Agenten weiter, aber sie lassen mich absichtlich spielen und sagen es Ich bin weder in der Vergangenheit noch in der Gegenwart selbst ausgeschlossen, aber als ich mich danach beschwerte, sagten sie mir, weil ich eine andere E-Mail verwende, das heißt, das System erkennt mich nicht und lässt mich spielen ob sie richtig sind oder nicht, aber sie haben mich angelogen ..
Ich verstehe, sunnykuk81.
Und ich neige dazu, zuzustimmen, dass das Casino Sie durch die Angabe der gleichen persönlichen Informationen bei der Registrierung als dieselbe Person erkennen sollte.
Zu versuchen, die Sperre des Casinos zu umgehen, wie Sie es bei Ihrem dritten Konto getan haben, ist etwas, was wir Ihnen in Zukunft nicht empfehlen, da wir Ihnen dabei nicht helfen können.
Ich möchte Sie noch einmal um folgende Informationen bitten. Wir benötigen weiterhin von Ihnen eine Kopie Ihres ursprünglichen Antrags auf Selbstausschluss für Ihr erstes Konto. Bitte senden Sie außerdem die Bestätigung, die Sie vom Casino erhalten haben, bezüglich des Selbstausschlusses Ihres ersten Kontos, falls Sie eine erhalten haben, so schnell wie möglich an tomas@casino.guru . Ich warte auf Ihre Antwort.
Hallo Casino-Guru, ich habe keine Selbstausschluss-E-Mail, weil ich es damals dem Live-Agenten gesagt habe und sie mein Konto schließen ...
Hallo Tomas, kannst du mir sagen, was in meinem Fall vor sich geht? Ich werde auf deine Antwort warten. Danke
Vielen Dank für Ihre Antwort, sunnykuk81, aber da es keinen Beweis dafür gibt, dass Sie einen Selbstausschluss beantragt haben, oder eine Bestätigung, dass Sie bei Ihrem ersten Konto im Casino selbst ausgeschlossen wurden, gibt es für uns keine Möglichkeit, einen Fall aufzubauen und dem entgegenzutreten Kasino.
Bitte teilen Sie mir mit, wenn ich zusätzliche Informationen übersehen habe, da ich sonst gezwungen bin, Ihre Beschwerde abzulehnen. Ich wünschte, ich könnte mehr helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort und Ihr Verständnis.
Hallo Tomas, ich füge einen Screenshot bei, auf dem sie selbst sagen, dass es mir verboten ist, eines der Casinos zu spielen, die unter dama nv fallen 
Sie selbst sagen, dass ich verboten bin, unter dama nv Casinos zu spielen, und sie wissen, dass das Casino meinen Namen nicht erkannt hat und es dort schuld ist, selbst wenn ich sie frage ... der Agent sagte nein, es ist in Ordnung ... ich kann spielen ... und Wenn ich ihnen bezüglich dieser Angelegenheit eine E-Mail sende, kommen sie darauf, dass ich ein Spielverbot habe, und ich weiß, dass es so lange her ist, dass sie kein neues Casino eingeführt haben .. erkennen sie mit meinem Namen
Danke, bitte schauen Sie sich das noch einmal an
Werde auf deine Antwort warten
Es tut mir sehr leid, aber ohne den Nachweis, dass Ihr erstes Konto selbst ausgeschlossen wurde, können wir den Fall nicht weiterverfolgen.
Zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf irgendwelche Beweise stoßen, und wir können Ihren Fall sofort wieder eröffnen.
Nach Zusammenstellung aller erforderlichen Informationen sehen wir uns gezwungen, diese Beschwerde zurückzuweisen. Entschuldigung, wir konnten Ihnen dabei nicht helfen, aber bitte zögern Sie nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie auf Probleme mit einem Online-Casino stoßen, und wir werden unser Bestes geben, um Ihnen zu helfen.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online-Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
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