Faidros, ein Spieler aus Griechenland, hat im Gunsbet Casino eingezahlt und einen Willkommensbonus von 100% erhalten. Er benutzte zuerst echtes Geld und fand später seinen Bonus annulliert. Das Casino informierte ihn über Verstöße gegen die Bonus-AGB.
Ich zahle zum ersten Mal 30 Euro in diesem Casino ein und erhalte einen Willkommensbonus von 100%. Ich spiele Slots und habe meine Boni für das Ende gespeichert (wie eine Bonusjagd). Als mein Kontostand 0 war, wurde mein Willkommensbonus automatisch storniert und alle Gewinne aus den gesammelten Boni sind weg (ich habe sie gespielt, aber der Kontostand wurde nicht aktualisiert). Sie sagten mir, dass aufgrund des stornierten Bonus alle Gewinne danach weg waren.
Ich erhalte das als Antwort
"Ihr Guthaben wurde vom System abgebucht, als Sie Wetten während der Wettperiode verschoben haben. Und das System zeigt, dass Sie zuerst die Wette auf den bereits verlorenen Bonus abgeschlossen haben. Die Gewinne aus dieser Wette wurden dem Saldo gutgeschrieben und dann wurde abgebucht (da die Gewinne auf dem Bonusgeld lagen und der Bonus bereits verloren ging). "
Ist das legal?
Hallo Faidros.
Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht und Ihre negativen Erfahrungen mit dem Gunsbet Casino geteilt haben. Das Casino hat Ihren Willkommensbonus wegen Verstoßes gegen die Maximalwette storniert, stimmt das? Können Sie uns auch die Erklärung übermitteln, die Sie vom Casino erhalten haben?
Lieber Faidros,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie die erforderlichen Informationen nicht innerhalb des angegebenen Zeitraums bereitstellen.
Nein, das Casino löscht den Willkommensbonus automatisch, wenn der Kontostand Null war, sodass alle Gewinne aus den von mir gesammelten Boni abgebucht wurden. Hier ist die letzte E-Mail, die ich vom Casino erhalten habe.
"Ihr Guthaben wurde vom System abgebucht, als Sie Wetten während der Wettperiode verschoben haben. Und das System zeigt, dass Sie zuerst die Wette auf den bereits verlorenen Bonus abgeschlossen haben. Die Gewinne aus dieser Wette wurden dem Saldo gutgeschrieben und dann wurde abgebucht (da die Gewinne auf Bonusgeld lauteten und der Bonus bereits verloren ging).
Alles steht in unseren Bonusbedingungen. Bitte folgen Sie diesem Link: https://www.gunsbet.com/bonus-terms (Allgemeine Geschäftsbedingungen, 18) oder öffnen Sie einfach den beigefügten Screenshot. http://prntscr.com/qc0nb0
Freundliche Grüße,
GunsBet Casino-Team! "
Lieber Faidros.
Casino.Guru hat gerade die Untersuchung beendet. Es tut uns leid, Sie darüber zu informieren, aber wir sind gezwungen, Ihren Fall abzulehnen. Seit Sie die Bonusrunden für das Ende gespeichert haben, haben Sie die Bonus-AGB eindeutig verletzt (genau wie Sie vom Casino informiert wurden). Lassen Sie uns wissen, wenn Sie weitere Hilfe benötigen.
Viele Grüße, Jozef
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online-Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
Bitte deaktivieren Sie Ihren AdBlocker