Faidros, un giocatore dalla Grecia, si è depositato nel Casinò Gunsbet e ha ricevuto un bonus di benvenuto del 100%. Prima ha usato soldi veri e poi ha scoperto che il suo bonus è stato annullato. Il casinò lo ha informato della violazione dei T&C bonus.
Deposito per la prima volta 30 euro in quel casinò e ricevo un bonus di benvenuto del 100%. Gioco alle slot e ho salvato i miei bonus per la fine (come una caccia bonus). Quando il mio saldo era 0, automaticamente richiedevano il mio bonus di benvenuto e tutte le vincite dei bonus che ho raccolto scompaiono (le ho giocate ma il saldo non è stato aggiornato). Mi hanno detto che a causa del bonus è stato cancellato qualsiasi vincita successiva è andata.
Lo ricevo come risposta
"I tuoi fondi sono stati addebitati dal sistema, mentre rimandavi le scommesse durante il periodo di scommessa. E il sistema mostra che prima hai completato la scommessa sul bonus già perso. Le vincite di questa scommessa sono state accreditate sul saldo, e poi è stato addebitato (dal momento che le vincite erano in denaro bonus e il bonus era già perso). "
È legale?
Ciao Faidros.
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e aver condiviso la tua esperienza negativa con il Casinò Gunsbet. Il casinò ha annullato il tuo bonus di benvenuto a causa della violazione della regola della scommessa massima, giusto? Potresti fornirci anche la dichiarazione che hai ricevuto dal casinò?
Cari Faidros,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Si prega di essere consapevoli del fatto che nel caso in cui non si forniscano le informazioni richieste in un determinato periodo di tempo, rifiuteremo il reclamo.
No, il casinò quando il saldo era zero elimina automaticamente il bonus di benvenuto, quindi tutte le vincite dei bonus che ho raccolto sono state addebitate. ecco l'ultima e-mail che ho ricevuto dal casinò.
"I tuoi fondi sono stati addebitati dal sistema, mentre rimandavi le scommesse durante il periodo di scommessa. E il sistema mostra che prima hai completato la scommessa sul bonus già perso. Le vincite di questa scommessa sono state accreditate sul saldo, e poi è stato addebitato (poiché le vincite erano in denaro bonus e il bonus era già perso).
È tutto scritto nei nostri termini e condizioni bonus. Segui questo link: https://www.gunsbet.com/bonus-terms (Condizioni generali, 18) o apri semplicemente lo screenshot allegato. http://prntscr.com/qc0nb0
I migliori saluti,
Il team di GunsBet Casino! "
Cari Faidros.
Casino.Guru ha appena terminato le indagini. Siamo spiacenti di informarti, ma siamo costretti a respingere il tuo caso. Da quando hai salvato i round bonus alla fine, hai chiaramente violato i T&C bonus (esattamente come ti ha comunicato il casinò). Facci sapere se hai bisogno di ulteriore assistenza.
Cordiali saluti, Jozef
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