Liebe lena195,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann.
- Verstehe ich richtig, dass Ihre Gewinne ausschließlich aus Freispielen angesammelt wurden, ohne dass Sie eine Echtgeldeinzahlung getätigt haben?
- Wurde Ihr Konto in der Vergangenheit erfolgreich verifiziert?
Wenn es relevante Mitteilungen gibt, leiten Sie diese bitte an weiter petronela.k@casino.guru zusammen mit allen unterstützenden Beweisen.
Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Beste grüße,
Petronela
Dear lena195,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.
- Do I understand correctly that your winnings were accumulated from Free Spins solely without placing any real money deposit?
- Was your account successfully verified in the past?
If there’s any relevant communication, please forward it to petronela.k@casino.guru along with any supporting evidence.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Automatische Übersetzung