HomeBeschwerdenGuruPlay Casino - Der Spieler ist sich über den Auszahlungsprozess für Freispiele nicht sicher.

GuruPlay Casino - Der Spieler ist sich über den Auszahlungsprozess für Freispiele nicht sicher.

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Betrag: 900 €

GuruPlay Casino
Sicherheitsindex:Niedrig
Eingereicht am: 2024-02-24 | Fall geschlossen : 2024-03-10
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Keinerlei weitere Spielerreaktionen

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

vor 8 Monaten
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Die Spielerin aus Portugal hatte 900 € durch Freispiele gewonnen, wusste aber nicht, wie sie sich ihre Gewinne auszahlen lassen sollte. Wir hatten sie kontaktiert, um weitere Informationen zu ihrem Konto zu erhalten und zu erfahren, ob sie eine Echtgeldeinzahlung getätigt hatte. Aufgrund der fehlenden Antwort des Spielers auf unsere Fragen konnten wir die Untersuchung jedoch nicht fortsetzen oder eine Lösung anbieten. Der Fall wurde anschließend abgewiesen, die Möglichkeit für den Spieler, die Beschwerde in Zukunft erneut einzureichen, blieb jedoch bestehen.

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vor 8 Monaten
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Ich habe 900 € durch Freispiele gewonnen, wie kann ich es abheben?

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vor 8 Monaten
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Liebe lena195,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann.

  • Verstehe ich richtig, dass Ihre Gewinne ausschließlich aus Freispielen angesammelt wurden, ohne dass Sie eine Echtgeldeinzahlung getätigt haben?
  • Wurde Ihr Konto in der Vergangenheit erfolgreich verifiziert?

Wenn es relevante Mitteilungen gibt, leiten Sie diese bitte an weiter petronela.k@casino.guru zusammen mit allen unterstützenden Beweisen.

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Beste grüße,

Petronela

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vor 8 Monaten
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Sehr geehrte(r) lena195,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 8 Monaten
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Wir bedauern, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir diesen speziellen Fall ablehnen müssen, da der Spieler auf unsere Nachrichten und Fragen nicht reagiert hat. Daher sind wir nicht in der Lage, weitere Untersuchungen durchzuführen oder mögliche Lösungen zur Behebung des vorliegenden Problems anzubieten. Wir möchten jedoch betonen, dass der Spieler die Möglichkeit behält, diese Beschwerde jederzeit in der Zukunft erneut einzureichen, falls er sich dazu entschließen sollte. Wir bleiben offen und bereit, bei der Lösung der Angelegenheit behilflich zu sein, falls sich der Spieler dazu entschließt, die Kommunikation fortzusetzen.


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