Die Spielerin aus Finnland beantragt eine Rückerstattung im Namen ihres minderjährigen Kindes, das es geschafft hat, ein Konto zu erstellen und Geld einzuzahlen.
Mein Kind ist avaanut dill ihre Seite und als ich bemerkte, dass ich und sein Sozialarbeiter tilliote dort auftauchen (Ein- / Auszahlung 663 €), sollten ihre Allgemeinen Geschäftsbedingungen 5.10 und 5.10.1 erstattet werden, weil er minderjährig ist
Mein Kind hat seine Kontoseite geöffnet, und als ich bemerkte, dass ich und ein Sozialarbeiter auf seinem Bankkonto dort auftauchten (Ein- / Auszahlung 663 €), sollten die sonstigen Bedingungen 5.10 und 5.10.1 erstattet werden, da er minderjährig ist
Liebe Rawia,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Ich habe die allgemeinen Geschäftsbedingungen überprüft und Folgendes gefunden: https://www.guts.com/ca/terms :
„Bei Spielern ohne GB können wir Ihr Spielerkonto sperren, wenn wir nicht bestätigen können, dass Sie volljährig sind. Wenn Sie zum Zeitpunkt Ihrer Glücksspiel- oder Spieltransaktionen nachweislich unter dem gesetzlichen Alter waren, dann:
Ihr Spielerkonto wird geschlossen und alle verbleibenden (nicht ausgegebenen) Einzahlungsbeträge werden an Sie ausgezahlt.
Alle Gewinne und / oder Bonusgelder, die Sie während dieser Zeit angesammelt haben, werden von Ihnen beschlagnahmt und verfallen, und Sie geben uns alle Gelder zurück, die von Ihrem Spielerkonto abgebucht wurden.
Alle Gewinne in Ihrem Spielerkonto verfallen. "
Könnten Sie bitte mitteilen, unter wessen Namen das Konto erstellt wurde und wer das Problem entdeckt hat? Haben Sie auch ein Konto in diesem Casino? Wenn es relevante Mitteilungen gibt, leiten Sie diese bitte an petronela.k@casino.guru weiter .
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, Ihr Problem so schnell wie möglich zu lösen. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Freundliche Grüße,
Petronela
Ich kann beweisen, dass mein Kind 14 Jahre alt ist und gespielt hat. Wenn Sie möchten, kann ich Ihnen einen Reisepass per E-Mail senden
Liebe Rawia,
Es tut mir sehr leid, aber Sie haben einige meiner vorherigen Fragen nicht beantwortet. Bitte überprüfen Sie meine frühere Antwort und versuchen Sie zu helfen. Alle angeforderten Informationen sind unerlässlich, wenn wir mit dem Fall fortfahren möchten.
Könnten Sie bitte mitteilen, unter wessen Namen das Konto erstellt wurde und wer das Problem entdeckt hat? Haben Sie auch ein Konto in diesem Casino?
Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Zusätzliche Kommentare des Spielers:
"Mein Kind hat einen Dill geöffnet, ich und mein Kindersozialarbeiter galten als mein Kind als Dill-Extrakt, es wurde eine Ein- / Auszahlung gefunden."
"Dill Kredit in meinem Namen"
Könnten Sie bitte neben den folgenden mit Ja oder Nein markieren?
- Das Casino-Konto wurde unter dem Namen Ihres Kindes eröffnet
- Ihr Kind hat 663 € hinterlegt und alles ging verloren
- Sie haben kein Casino-Konto unter Ihrem Namen
Könnten Sie bitte neben den folgenden mit Ja oder Nein markieren?
- Sie sind der Besitzer des Casino-Kontos
- Sie sind Eigentümer der für die Einzahlung verwendeten Zahlungsmethode
Mein Kind hat ein Konto mit meinen persönlichen Daten eröffnet. Die Ein- / Auszahlung war ein Kind bei der Bank
Vielen Dank, Rawia, für die Bereitstellung aller erforderlichen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Matej weiterleiten, der Ihnen zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo Rawia.
Noch einmal möchte ich klarstellen.
Das Konto im Casino steht unter Ihrem Namen, aber welche Art von Einzahlung hat Ihr Kind getätigt? Welche Zahlungsmethode wurde verwendet? War diese Karte / Brieftasche unter Ihrem Namen?
(Vertrauenswürdige Gruppe AB) Die Zahlungsmethode war, dass die Anzahlung im Namen des Kindes erfolgte
Vielen Dank.
Ich bin mir nicht sicher, aber basierend auf einer vertrauenswürdigen Website ist die Hauptbedingung für ein vertrauenswürdiges Konto, dass ich über 18 Jahre alt bin.
Wie auch immer, ich möchte den Vertreter des Casinos zur Diskussion einladen. Können Sie mir bitte helfen und uns erklären, was in einem solchen Fall möglich ist?
Wenn Sie eine Rückerstattung leisten können, weil das Kind, das spielte und brachte, eine große Summe war
Hallo Rawia.
Ich habe eine Information vom Casino, dass das Geld nie Ihr Casino-Konto erreicht hat. Der Zahlungsanbieter hat die Transaktion blockiert. Nachdem ich das Casino darüber informiert habe, was passiert ist, beschließen sie, auch Ihr Casino-Konto zu sperren (Sicherheitsgründe). Sie sollten sich an den Zahlungsanbieter wenden, um eine Rückerstattung zu erhalten.
Hallo, bin bereits Geld auf dem Casino-Konto angekommen, habe eine E-Mail von mir erhalten. Guts-Kundendienst liest dort (Hallo Rawia,
Vielen Dank für Ihre Antwort.
Während der gesamten Laufzeit des Kontos wurden insgesamt 663 € auf dieses Konto eingezahlt. Diese Informationen können kein neues Spielkonto in unserem Netzwerk erstellen.
Wenn wir Ihnen trotzdem helfen können, werden Sie uns erneut kontaktieren.
Einen schönen Tag noch!
Grüße,
Kennzeichen
Guts Kundenservice.)
Und meinen Sie damit, dass Sie sich an Ihren Zahlungsdienstleister wenden, der Ihr Geld zurückerstattet?
Und die Kaution war der Name des Unternehmens (PLUSPAY FINLAND OY / Trustly G)
Ich werde mich erneut mit dem Casino-Vertreter in Verbindung setzen. Wenn ein Spieler eine Einzahlung tätigt, wird der Kontostand im Allgemeinen sofort auf seinem Konto angezeigt. Die Transaktion kann jedoch eine Weile dauern. Dies hängt von der Zahlungsmethode ab. Wenn der Anbieter die Übertragung gestoppt hat, wurde Ihr Guthaben im Casino trotzdem erhöht. Es hat deine Screenshots erklärt, aber ich werde hoffentlich am Montag mehr Informationen bekommen.
Vom Casino-Vertreter:
"Das Konto wurde seit der Kontoerstellung nicht mehr verwendet und es gibt keine Einzahlungen auf dem Konto, die erfolgreich waren. Daher ist in diesem Fall keine Rückerstattung fällig."
Könnten Sie bitte den Zahlungsanbieter bezüglich des fehlenden Geldes kontaktieren. Ist es möglich, dass das Geld vom Zahlungsanbieter gehalten wird, bis der Fall nicht untersucht wird?
Rawia, bitte wenden Sie sich an den Casino-Support, den Zahlungsanbieter oder Ihre Bank. Sie können das Geld verfolgen.
Der Casino-Vertreter bestätigte erneut, dass nie echtes Geld auf das Konto eingezahlt wurde, selbst wenn Sie die E-Mails erhalten haben, dass die Einzahlung erfolgt ist, was nicht bedeutet, dass das Geld tatsächlich auf dem Casino-Konto eingegangen ist.
Was sagen Sie, wenn bereits eine Auszahlung erfolgt ist?
Ich werde den Zahlungsdienstleister kontaktieren und fragen
Hallo Rawia, ich habe erneut mit einem Casino-Vertreter gesprochen. Das Beste ist, wenn Sie direkt mit dem Casino-Support kommunizieren. Wir sind in diesem Fall nur in der Rolle des Mittelsmanns. Wir möchten Ihnen so viel wie möglich helfen, aber diese Situation ist wenig außerhalb unseres Fachgebiets. Wir können die Beschwerde überwachen, aber das Kernproblem liegt in diesem Fall zwischen dem Casino und dem Zahlungsanbieter. Wenn Sie einverstanden sind, werde ich die Beschwerde offen halten und Sie bitte von Zeit zu Zeit den Fortschritt aktualisieren.
Wenn ich mich mit dem Casino in Verbindung setze, werden sie für eine Rückerstattungsentscheidung abgelehnt
Bitte kontaktieren Sie sie, sie kennen den Fall und möchten Ihnen helfen. Und lassen Sie uns wissen, was sie Ihnen gesagt haben.
Nun, ob sie mir sagten, dass die Beschwerde abgelehnt wurde
Weil mir gesagt wurde, dass die Entscheidung abgelehnt wurde, kann ich keine Rückerstattung mehr beantragen
Schicken Sie mir bitte die offizielle Antwort vom Casino an matej@casino.guru
Dann kontaktieren Sie uns bitte vertrauensvoll.
Schauen Sie, es gibt nur zwei Situationen.
Das vertrauenswürdige Konto befindet sich unter dem Namen Ihres Kindes und sollte Ihnen in diesem Fall das Geld (Rückbuchung oder etwas anderes) vertrauenswürdig zurückerstatten, oder das Konto befindet sich unter Ihrem Namen oder einem anderen Erwachsenen. In diesem Fall haben Sie keinen Anspruch auf Rückerstattung.
Es tut mir sehr leid, aber wir können Ihnen nicht viel helfen, da es bei diesem Thema nicht um Fairness geht, sondern um genehmigte Einzahlungen, die nicht erlaubt sein sollten.
Allgemeine Begriffe von vertrauenswürdig:
Wie ist es also möglich, dass Ihr Kind einen vertrauenswürdigen Account hat?
Aber dann war das Trustly-Konto unter Ihrem Namen, bin ich richtig?
OK, es tut mir leid, aber jetzt bin ich ein bisschen verwirrt.
Die minderjährige Person kann kein vertrauenswürdiges Konto erstellen.
Mit Ihrem Reisepass sollte die Kontoerstellung nur unter Ihrem Namen möglich sein.
Wenn der Trustly Ihrem Kind erlaubt hat, ein Konto zu erstellen, wenden Sie sich an den Trustly, der für das Problem verantwortlich ist.
Es gibt zwei mögliche Situationen.
a) Ihr Kind hat ein Konto unter seinem Namen erstellt und unter Ihrem Namen auf das Casino-Konto eingezahlt -> Vertrauenswürdig ausgeben, vertrauensvoll kontaktieren und ihm mitteilen, was passiert ist, und es sollte Ihnen eine Rückerstattung gewähren.
b) Ihr Kind hat ein Konto unter Ihrem Namen erstellt und unter Ihrem Namen auf das Casino-Konto eingezahlt. -> In diesem Fall tut es mir leid, aber niemand erstattet Ihnen dies. Sie können sowieso nicht beweisen, wer das Geld wirklich eingezahlt hat.
Dill war normal registriert, das in eine E-Mail-Adresse eingegeben wurde und andere Informationen Dill-Informationen waren in meinem Namen und die Kaution war mein Kind von der Bank
Wie ich Ihnen erkläre, wenn die Zahlungsmethode, die Ihr Kind verwendet hat, in Ihrem Namen war - dann können Sie sowieso nicht beweisen, dass es ein Kind war und nicht Sie. Und es tut mir leid, dass Sie hier nichts tun können.
Wenn Ihr Sohn ein Trustly-Konto unter seinem Namen registrieren konnte, müssen Sie das Problem beim Zahlungsanbieter lösen. (Vertrauenswürdig)
Es tut mir leid, aber in diesem speziellen Fall können wir Ihnen nicht helfen.