La giocatrice finlandese chiede un rimborso a nome del figlio minorenne che è riuscito a creare un account e depositare fondi.
Mio figlio è avaanut dalla loro parte e quando ho notato che io e il suo tilliote dell'assistente sociale ci presentiamo (deposito / prelievo 663 €) i loro termini e condizioni, altrimenti 5.10 e 5.10.1 dovrebbero chiedere il rimborso perché è minorenne
Mio figlio ha aperto la pagina del suo account e quando ho notato che io e un assistente sociale nel suo conto bancario abbiamo mostrato lì (deposito / prelievo 663 €) i loro termini e condizioni, altrimenti 5.10 e 5.10.1 dovrebbero ricevere il rimborso perché è minorenne
My child is avaanut dill their side and when I noticed I and his social worker tilliote show up there (deposit / withdrawal 663 €) their terms and conditions else 5.10 and 5.10.1 should teke refund because he is underage
My child has opened their account page, and when I noticed myself and a social worker in his bank account show up there (deposit / withdrawal 663 €) their terms and conditions else 5.10 and 5.10.1 should teke refund because he is Underage
Mun lapsi on avaanut tilli niiden sivu ja kun olen huomannut minä ja sosiaalityöntekijä hänen tilliote näy siellä (talletus/nosto 663€) niiden käyttö ehdot muukaan 5.10 ja 5.10.1 pitäisi teke hyvitys koska hän on alaikäinen
My child has opened their account page, and when I noticed myself and a social worker in his bank account show up there (deposit / withdrawal 663 €) their terms and conditions else 5.10 and 5.10.1 should teke refund because he is underage
Cara Rawia,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ho controllato i termini e le condizioni generali e questo è ciò che ho trovato https://www.guts.com/ca/terms :
"Nel caso di giocatori non britannici, se non siamo in grado di confermare che sei maggiorenne, potremmo sospendere il tuo account giocatore. Se hai dimostrato di essere al di sotto dell'età legale nel momento in cui hai effettuato transazioni di gioco d'azzardo o di gioco, allora:
Il tuo account giocatore verrà chiuso e tutti i fondi di deposito rimanenti (non spesi) ti saranno versati;
Eventuali vincite e / o fondi bonus che hai accumulato durante tale periodo verranno confiscati e incamerati da te e ci restituirai tutti i fondi che sono stati ritirati dal tuo conto giocatore;
Qualsiasi vincita nel tuo account giocatore verrà annullata. "
Potresti per favore avvisare sotto il nome di chi è stato creato l'account e chi ha scoperto il problema? Hai anche un account in questo casinò? In caso di comunicazioni pertinenti, inoltrarle a petronela.k@casino.guru .
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere il tuo problema il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.
I migliori saluti,
Petronela
Dear Rawia,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I have checked general terms and conditions, and this is what I found https://www.guts.com/ca/terms:
"In the case of non-GB players, if we are unable to confirm that you are of Legal Age then we may suspend Your Player Account. If you are proven to have been under the Legal Age at the time you made any gambling or gaming transactions, then:
Your Player Account will be closed and any remaining (unspent) Deposit Funds paid to you;
Any Winnings and/or Bonus Funds which you have accrued during such time will be confiscated and forfeited by you and you will return to us any such funds which have been withdrawn from Your Player Account;
Any Winnings in Your Player Account will be forfeited."
Could you please advise under whose name was the account created and who has discovered the issue? Do you also have an account in this casino? If there’s any relevant communication, please forward it to petronela.k@casino.guru.
I hope we will be able to help you to resolve your problem as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Posso provare che mio figlio ha 14 anni e giocava, se vuoi posso inviarti un passaporto via email
I can prove that my child is 14 years old who was gambling, if you want I can email you a passport
Mä, voin todistaa että mun lapsi 14 vuotta ketä oli pelaamaan uhkapeliä, jos haluatte voin lähetä teille sähköpostia passi
Cara Rawia,
Mi dispiace molto ma non hai risposto ad alcune delle mie domande precedenti. Per favore controlla la mia risposta precedente e prova ad aiutare. Tutte le informazioni richieste sono essenziali se desideriamo procedere con il caso.
Potresti per favore avvisare sotto il nome di chi è stato creato l'account e chi ha scoperto il problema? Hai anche un account in questo casinò?
Attendiamo un vostro riscontro.
Dear Rawia,
I’m very sorry but you haven’t answered some of my previous questions. Please check my earlier reply and try to assist. All the requested information is essential if we wish to proceed with the case.
Could you please advise under whose name was the account created and who has discovered the issue? Do you also have an account in this casino?
Looking forward to hearing from you.
Commenti aggiuntivi del giocatore:
"Mio figlio ha aperto un aneto, io e mio figlio assistente sociale eravamo considerati mio figlio un estratto di aneto, è stato trovato un deposito / prelievo"
"Dill credit in my name"
Additional comments from the player:
"My child has opened a dill, me and my child social worker were considered my child a dill extract, there was found a deposit / withdrawal"
"Dill credit in my name"
Additional comments from the player:
"Mun lapsi on avaanut tilli, minä ja mun lapsi sosiaalityöntekijä oltiin katsottiin mun lapsi tilliote, siellä löytyi talletus/nosto"
"Tilli luoto mun nimellä"
Potresti per favore segnare sì o no accanto ai seguenti?
- Il conto del casinò è stato aperto a nome di tuo figlio
- Tuo figlio ha depositato 663 € e tutto è andato perduto
- Non hai un account del casinò a tuo nome
Could you please mark yes or no next to the following ones?
- Casino account has been opened under your child’s name
- Your child has deposited €663 and everything was lost
- You don’t have casino account under your name
Potresti contrassegnare sì o no accanto ai seguenti?
- Sei il proprietario dell'account del casinò
- Sei il proprietario del metodo di pagamento utilizzato per il deposito
Could you please mark yes or no next to the following ones?
- You are the owner of the casino account
- You are the owner of the payment method used for depositing
Grazie mille, Rawia, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Matej che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Thank you very much, Rawia, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Matej who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Ciao Rawia.
Ancora una volta, vorrei chiarire.
L'account nel casinò è a tuo nome, ma che tipo di deposito ha fatto tuo figlio? Quale metodo di pagamento è stato utilizzato? Questa carta / portafoglio era a tuo nome?
Hello Rawia.
One more time, I would like to clarify.
The account in the casino is under your name, but what type of deposit your child did? Which payment method was used? Was this card/wallet under your name?
Grazie mille.
Non ne sono sicuro, ma sulla base del sito web trustly, la condizione principale per un account trustly è avere più di 18 anni.
In ogni caso, vorrei invitare il rappresentante del casinò nella discussione, per favore puoi darmi una mano e spiegarci cosa è possibile fare in questo caso.
Thank you very much.
I am not sure, but based on trustly website, the main condition for trustly account is to be over 18.
Anyway I would like to invite the casino representative into the discussion, please can you give me a hand and explain to us what it is possible to do in such a case.
Ciao Rawia.
Ho un'informazione dal casinò che il denaro non è mai arrivato sul tuo conto del casinò. Il fornitore di servizi di pagamento ha bloccato la transazione. Dopo aver informato il casinò di ciò che è successo, decidono di bloccare anche il tuo account del casinò (motivi di sicurezza). Devi contattare il fornitore di servizi di pagamento per emettere un rimborso.
Hello Rawia.
I have an information from the casino that the money never reached your casino account. The payment provider blocked the transaction. After I onformed the casino about what happened they decide to block your casino account as well (security reasons). You shoul contact the payment provider to issue a refund.
Ciao, sono già arrivati soldi nel conto del casinò, ho ricevuto un'e-mail da me Il servizio clienti Guts legge (Ciao Rawia,
Grazie per la risposta.
Un totale di € 663 è stato depositato su questo conto per tutta la durata del conto. Queste informazioni non saranno in grado di creare un nuovo account di gioco sulla nostra rete.
Se possiamo aiutarti comunque, ci contatterai di nuovo.
Buona giornata!
Saluti,
marchio
Servizio clienti Guts.)
Hi, have already arrived money in the casino account, have received an email from me Guts customer service there reads (Hi Rawia,
Thanks for your response.
A total of € 663 has been deposited into this account throughout the life of the account. This information will not be able to create a new game account on our network.
If we can help you anyway, then you will contact us again.
Have a nice day!
Regards,
Mark
Guts Customer Service.)
Moi, on jo saapunut raha kasinotilli, on minulle tullut sähköpostia viesti guts asikaspalvelu siellä lukee (Hei Rawia,
Kiitos vastauksestanne.
Tälle kyseiselle tilille on talletettu yhteensä 663€ koko tilin olemassaolon aikana. Kyseisillä tiedoilla ei pysty tehdä uutta pelitiliä verkostossamme.
Jos voimme vielä muuten olla avuksenne, niin olettehan meihin uudelleen yhteydessä.
Mukavaa päivänjatkoa!
Ystävällisin terveisin,
Markus
Guts Asiakaspalvelu.)
E vuoi dire che meen contatta il tuo fornitore di servizi di pagamento e ti rimborserà i tuoi fondi
And do you mean that meen contact your payment service provider and they will refund your funds
Ja tarkoitatko että meen otta yhteyttä maksupalveluntarjoajaan ja ne palauttaa varoja
Questo post è stato reso privato da Casino Guru. Contiene informazioni sensibili che dovrebbero essere accessibili solo alle parti coinvolte.
Questo post è stato reso privato da Casino Guru. Contiene informazioni sensibili che dovrebbero essere accessibili solo alle parti coinvolte.
Contatterò nuovamente il rappresentante del casinò, ma generalmente, quando un giocatore effettua un deposito, il saldo appare immediatamente sul suo conto ma la transazione potrebbe richiedere del tempo, tutto dipende dal metodo di pagamento. Se il provider ha interrotto il trasferimento, il saldo nel casinò è stato aumentato. Ha spiegato i tuoi screenshot, ma spero di ricevere maggiori informazioni lunedì.
I will contact the casino representative again, but generally, when a player makes a deposit, the balance appears on his account immediately but the transaction may take a while, all depends on the payment method. If the provider stopped the transfer, then still, your balance in the casino was increased. It explained your screenshots, but I will get more info hopefully on Monday.
Dal rappresentante del casinò:
"L'account non è stato utilizzato dalla creazione dell'account e non ci sono depositi sull'account che hanno avuto successo, quindi in questo caso non è dovuto alcun rimborso."
Potresti contattare il provider di pagamento per quanto riguarda il denaro mancante. È possibile che il denaro sia trattenuto dal fornitore di servizi di pagamento fino a quando il caso non verrà indagato.
From the casino representative:
"The account has not been used since account creation and there are no deposits on the account which were successful therefore there is no refund due in this case."
Could you please contact the payment provider regarding the missing money. Is it possible that the money are holded by payment provider until the case will be not investigated.
Questo post è stato reso privato da Casino Guru. Contiene informazioni sensibili che dovrebbero essere accessibili solo alle parti coinvolte.
Rawia, contatta il supporto del casinò, il fornitore di servizi di pagamento o la tua banca. Possono rintracciare i soldi.
Il rappresentante del casinò ha nuovamente confermato che nessun denaro reale è mai stato depositato sul conto, anche quando hai ricevuto le e-mail che informano che il deposito è stato effettuato, ciò non significa che il denaro sia realmente arrivato sul conto del casinò.
Rawia, please contact the casino support, payment provider or your bank. They can track the money.
The casino representative again confirmed that no real money was ever deposited to the account, even when you received the emails that the deposit was made that doesn't mean that the money really arrived to casino account.
Questo post è stato reso privato da Casino Guru. Contiene informazioni sensibili che dovrebbero essere accessibili solo alle parti coinvolte.
Ciao Rawia, ho parlato di nuovo con un rappresentante del casinò e il meglio sarà se comunichi direttamente con il supporto del casinò. In questo caso siamo solo nel ruolo di intermediario. Vorremmo aiutarti il più possibile, ma questa situazione è poco fuori dal nostro campo. Possiamo supervisionare il reclamo, ma il problema principale, in questo caso, è tra il casinò e il fornitore di servizi di pagamento. Se sei d'accordo, terrò aperto il reclamo e ti prego, di volta in volta, di aggiornare i progressi.
Hello Rawia, I spoke again with a casino representative, and the best will be if you communicate directly with casino support. We are in this case, just in the middleman's role. We would like to help you as much as we can, but this situation is little out of our field. We can supervise the complaint, but the core issue, in this case, is between the casino and payment provider. If you agree, I will keep the complaint open and you please, time to time, update the progress.
Questo post è stato reso privato da Casino Guru. Contiene informazioni sensibili che dovrebbero essere accessibili solo alle parti coinvolte.
Quindi si prega di contattare fiduciosamente.
Guarda ci sono solo due situazioni.
L'account trustly è a nome di tuo figlio e in questo caso trustly dovrebbe rimborsarti i soldi (chargeback o qualcosa del genere) o l'account è a tuo nome o qualcun altro adulto. E in questo caso non hai diritto al rimborso.
In ogni caso, mi dispiace molto ma non possiamo aiutarti molto, perché questo problema non riguarda l'equità ma il deposito approvato, che non dovrebbe essere consentito.
Then please contact trustly.
Look there are only two situations.
The trustly account is under your kid's name and in this case trustly should refund you the money (chargeback or something) or the account is under your name or somebody else adult. And in this case you have no right for refund.
Eighter way, I am very sorry but we can't help you much, because this issue is not about fairness but about approved deposit, which shuldn't be allowed.
Questo post è stato reso privato da Casino Guru. Contiene informazioni sensibili che dovrebbero essere accessibili solo alle parti coinvolte.
OK, mi dispiace, ma ora sono un po 'confuso.
La persona minorenne non può creare un account Trustly.
Con il tuo passaporto, la creazione dell'account dovrebbe essere possibile solo a tuo nome.
Se il Trustly ha permesso a tuo figlio di creare un account, contatta il Trustly che è responsabile del problema.
Ci sono due possibili situazioni.
a) tuo figlio ha creato un account a suo nome e lo ha depositato sull'account del casinò a tuo nome -> Problema Trustly, contatta in modo fidato e dì loro cosa è successo, e dovrebbero rimborsarti.
b) tuo figlio ha creato un account a tuo nome e depositato sul conto del casinò a tuo nome ->, in questo caso, mi dispiace ma nessuno ti rimborsa, non puoi comunque provare chi deposita veramente i soldi.
OK, I am sorry, but now I am a bit confused.
The underage person cannot make a Trustly account.
With your passport, the account creation should be possible only under your name.
If the Trustly allowed your kid to make an account, then contact the Trustly they are responsible for the issue.
There are two possible situations.
a) your kid created an account under his name and deposited to the casino account under your name -> Trustly issue, contact trustly and tell them what happened, and they should refund you.
b) your kid created an account under your name and deposited to casino account under your name ->, in this case, I am sorry but nobody refund you this, you can't prove anyhow who truly deposit the money.
Dill era un registro normale che era stato inserito in un indirizzo e-mail e altre informazioni le informazioni sull'aneto erano a mio nome e il deposito era mio figlio dalla banca
Dill was register normal that was put in an email address and other information dill information was in my name and the deposit was my child from the bank
Tilli oli rekisteröidy normali että laitettiin sähköpostia osoitteeseen ja muut tiedot tilli tiedot oli mun nimellä ja talletus oli mun lapsi pankista
Come ti spiego, se il metodo di pagamento utilizzato da tuo figlio era a tuo nome, allora non puoi dimostrare in alcun modo che era un bambino e non tu. E mi dispiace che qui non ci sia niente che tu possa fare.
Se tuo figlio è stato in grado di registrare un account Trustly a suo nome, devi risolvere il problema con il fornitore di servizi di pagamento. (Trustly)
Mi dispiace, ma in questo caso specifico credo che non possiamo aiutarti.
As I explain to you, if the payment method what your kid used was in your name - then you can't prove anyhow that it was a kid and not you. And I am sorry here there is nothing that you can do.
If your son was able to register a Trustly account under his name, then you need to solve the issue with the payment provider. (Trustly)
I am sorry, but in this specific case, I believe we can't help you.
Stiamo rifiutando questo caso perché è evidente che non possiamo comunque aiutare qui e l'intera situazione non è qualcosa da cui possiamo incolpare il casinò.
We are rejecting this case because it is evident that we can't help anyhow here and the whole situation is not something from we can blame the casino.
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
Una piattaforma creata per mostrare tutti i nostri sforzi nel concretizzare l'idea di un'industria del gioco d'azzardo online più sicura e trasparente.
Un progetto ambizioso che ha l'obiettivo di celebrare le più grandi e responsabili aziende nel settore iGaming e dar loro il riconoscimento che meritano.
Casino.guru è una fonte indipendente di informazioni sui casinò online e sui giochi da casinò online e non è controllato da alcun operatore di gioco d’azzardo, né da qualsiasi altra istituzione. Tutte le nostre recensioni e guide vengono realizzate onestamente, secondo le conoscenze e le opinioni dei membri del nostro team indipendente di esperti. Tuttavia, tali recensioni e guide vanno intese per solo scopo informativo e non vanno considerate alla stregua di consigli legali. Assicurati sempre di soddisfare tutti i requisiti previsti dalla legge prima di giocare in qualsiasi casinò.
Controlla la posta in arrivo e clicca sul link che abbiamo inviato a
youremail@gmail.com
Il link scadrà fra 72 ore.
Controlla la cartella "Spam" o "Promozioni" o clicca sul link qui sotto.
Abbiamo reinviato l'email di conferma.
Controlla la posta in arrivo e clicca sul link che abbiamo inviato a youremail@gmail.com
Il link scadrà fra 72 ore.
Controlla la cartella "Spam" o "Promozioni" o clicca sul link qui sotto.
Abbiamo reinviato l'email di conferma.