La giocatrice finlandese chiede un rimborso a nome del figlio minorenne che è riuscito a creare un account e depositare fondi.
Mio figlio è avaanut dalla loro parte e quando ho notato che io e il suo tilliote dell'assistente sociale ci presentiamo (deposito / prelievo 663 €) i loro termini e condizioni, altrimenti 5.10 e 5.10.1 dovrebbero chiedere il rimborso perché è minorenne
Mio figlio ha aperto la pagina del suo account e quando ho notato che io e un assistente sociale nel suo conto bancario abbiamo mostrato lì (deposito / prelievo 663 €) i loro termini e condizioni, altrimenti 5.10 e 5.10.1 dovrebbero ricevere il rimborso perché è minorenne
Cara Rawia,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ho controllato i termini e le condizioni generali e questo è ciò che ho trovato https://www.guts.com/ca/terms :
"Nel caso di giocatori non britannici, se non siamo in grado di confermare che sei maggiorenne, potremmo sospendere il tuo account giocatore. Se hai dimostrato di essere al di sotto dell'età legale nel momento in cui hai effettuato transazioni di gioco d'azzardo o di gioco, allora:
Il tuo account giocatore verrà chiuso e tutti i fondi di deposito rimanenti (non spesi) ti saranno versati;
Eventuali vincite e / o fondi bonus che hai accumulato durante tale periodo verranno confiscati e incamerati da te e ci restituirai tutti i fondi che sono stati ritirati dal tuo conto giocatore;
Qualsiasi vincita nel tuo account giocatore verrà annullata. "
Potresti per favore avvisare sotto il nome di chi è stato creato l'account e chi ha scoperto il problema? Hai anche un account in questo casinò? In caso di comunicazioni pertinenti, inoltrarle a petronela.k@casino.guru .
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere il tuo problema il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.
I migliori saluti,
Petronela
Posso provare che mio figlio ha 14 anni e giocava, se vuoi posso inviarti un passaporto via email
Cara Rawia,
Mi dispiace molto ma non hai risposto ad alcune delle mie domande precedenti. Per favore controlla la mia risposta precedente e prova ad aiutare. Tutte le informazioni richieste sono essenziali se desideriamo procedere con il caso.
Potresti per favore avvisare sotto il nome di chi è stato creato l'account e chi ha scoperto il problema? Hai anche un account in questo casinò?
Attendiamo un vostro riscontro.
Commenti aggiuntivi del giocatore:
"Mio figlio ha aperto un aneto, io e mio figlio assistente sociale eravamo considerati mio figlio un estratto di aneto, è stato trovato un deposito / prelievo"
"Dill credit in my name"
Potresti per favore segnare sì o no accanto ai seguenti?
- Il conto del casinò è stato aperto a nome di tuo figlio
- Tuo figlio ha depositato 663 € e tutto è andato perduto
- Non hai un account del casinò a tuo nome
Potresti contrassegnare sì o no accanto ai seguenti?
- Sei il proprietario dell'account del casinò
- Sei il proprietario del metodo di pagamento utilizzato per il deposito
mio figlio ha aperto un account con le mie informazioni personali. il deposito / prelievo è stato un bambino in banca
Grazie mille, Rawia, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Matej che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao Rawia.
Ancora una volta, vorrei chiarire.
L'account nel casinò è a tuo nome, ma che tipo di deposito ha fatto tuo figlio? Quale metodo di pagamento è stato utilizzato? Questa carta / portafoglio era a tuo nome?
(Trustly gruppo AB) Il metodo di pagamento era il deposito era a nome del bambino
Grazie mille.
Non ne sono sicuro, ma sulla base del sito web trustly, la condizione principale per un account trustly è avere più di 18 anni.
In ogni caso, vorrei invitare il rappresentante del casinò nella discussione, per favore puoi darmi una mano e spiegarci cosa è possibile fare in questo caso.
Se puoi fare un rimborso perché il bambino che stava giocando e ha portato era una grossa somma
Ciao Rawia.
Ho un'informazione dal casinò che il denaro non è mai arrivato sul tuo conto del casinò. Il fornitore di servizi di pagamento ha bloccato la transazione. Dopo aver informato il casinò di ciò che è successo, decidono di bloccare anche il tuo account del casinò (motivi di sicurezza). Devi contattare il fornitore di servizi di pagamento per emettere un rimborso.
Ciao, sono già arrivati soldi nel conto del casinò, ho ricevuto un'e-mail da me Il servizio clienti Guts legge (Ciao Rawia,
Grazie per la risposta.
Un totale di € 663 è stato depositato su questo conto per tutta la durata del conto. Queste informazioni non saranno in grado di creare un nuovo account di gioco sulla nostra rete.
Se possiamo aiutarti comunque, ci contatterai di nuovo.
Buona giornata!
Saluti,
marchio
Servizio clienti Guts.)
E vuoi dire che meen contatta il tuo fornitore di servizi di pagamento e ti rimborserà i tuoi fondi
E il deposito era il nome della società (PLUSPAY FINLAND OY / Trustly G)
Contatterò nuovamente il rappresentante del casinò, ma generalmente, quando un giocatore effettua un deposito, il saldo appare immediatamente sul suo conto ma la transazione potrebbe richiedere del tempo, tutto dipende dal metodo di pagamento. Se il provider ha interrotto il trasferimento, il saldo nel casinò è stato aumentato. Ha spiegato i tuoi screenshot, ma spero di ricevere maggiori informazioni lunedì.
Dal rappresentante del casinò:
"L'account non è stato utilizzato dalla creazione dell'account e non ci sono depositi sull'account che hanno avuto successo, quindi in questo caso non è dovuto alcun rimborso."
Potresti contattare il provider di pagamento per quanto riguarda il denaro mancante. È possibile che il denaro sia trattenuto dal fornitore di servizi di pagamento fino a quando il caso non verrà indagato.
Rawia, contatta il supporto del casinò, il fornitore di servizi di pagamento o la tua banca. Possono rintracciare i soldi.
Il rappresentante del casinò ha nuovamente confermato che nessun denaro reale è mai stato depositato sul conto, anche quando hai ricevuto le e-mail che informano che il deposito è stato effettuato, ciò non significa che il denaro sia realmente arrivato sul conto del casinò.
Ciao Rawia, ho parlato di nuovo con un rappresentante del casinò e il meglio sarà se comunichi direttamente con il supporto del casinò. In questo caso siamo solo nel ruolo di intermediario. Vorremmo aiutarti il più possibile, ma questa situazione è poco fuori dal nostro campo. Possiamo supervisionare il reclamo, ma il problema principale, in questo caso, è tra il casinò e il fornitore di servizi di pagamento. Se sei d'accordo, terrò aperto il reclamo e ti prego, di volta in volta, di aggiornare i progressi.
Se contatto con certezza il casinò, verrà respinto per una decisione di rimborso
Per favore contattali, conoscono il caso e vogliono aiutarti. E facci sapere cosa ti hanno detto.
Poiché mi è stato detto che la decisione è stata respinta, non posso più richiedere un rimborso
Inviami per favore la risposta ufficiale del casinò a matej@casino.guru
Quindi si prega di contattare fiduciosamente.
Guarda ci sono solo due situazioni.
L'account trustly è a nome di tuo figlio e in questo caso trustly dovrebbe rimborsarti i soldi (chargeback o qualcosa del genere) o l'account è a tuo nome o qualcun altro adulto. E in questo caso non hai diritto al rimborso.
In ogni caso, mi dispiace molto ma non possiamo aiutarti molto, perché questo problema non riguarda l'equità ma il deposito approvato, che non dovrebbe essere consentito.
Termini generali da trustly:
Quindi com'è possibile che tuo figlio abbia un account fidato?
OK, mi dispiace, ma ora sono un po 'confuso.
La persona minorenne non può creare un account Trustly.
Con il tuo passaporto, la creazione dell'account dovrebbe essere possibile solo a tuo nome.
Se il Trustly ha permesso a tuo figlio di creare un account, contatta il Trustly che è responsabile del problema.
Ci sono due possibili situazioni.
a) tuo figlio ha creato un account a suo nome e lo ha depositato sull'account del casinò a tuo nome -> Problema Trustly, contatta in modo fidato e dì loro cosa è successo, e dovrebbero rimborsarti.
b) tuo figlio ha creato un account a tuo nome e depositato sul conto del casinò a tuo nome ->, in questo caso, mi dispiace ma nessuno ti rimborsa, non puoi comunque provare chi deposita veramente i soldi.
Dill era un registro normale che era stato inserito in un indirizzo e-mail e altre informazioni le informazioni sull'aneto erano a mio nome e il deposito era mio figlio dalla banca
Come ti spiego, se il metodo di pagamento utilizzato da tuo figlio era a tuo nome, allora non puoi dimostrare in alcun modo che era un bambino e non tu. E mi dispiace che qui non ci sia niente che tu possa fare.
Se tuo figlio è stato in grado di registrare un account Trustly a suo nome, devi risolvere il problema con il fornitore di servizi di pagamento. (Trustly)
Mi dispiace, ma in questo caso specifico credo che non possiamo aiutarti.