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Guts Casino - Der Auszahlungsantrag des Spielers wurde vom Casino abgelehnt.

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Betrag: Can$400

Guts Casino
Sicherheitsindex:Sehr hoch
Eingereicht am: 2024-03-05 | Gelöst : 2024-03-14
Gelöst Unser Schiedsspruch

Fall geschlossen

GELÖST

Zusammenfassung der Fälle

vor 7 Monaten
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Der Spieler aus Kanada hatte Schwierigkeiten, seine Gewinne aus dem Online-Casino abzuheben. Das Casino hatte darauf bestanden, dass das Problem auf einen Anbieter, Interac, zurückzuführen sei, obwohl der Spieler gegenüber seiner Bank bestätigt hatte, dass es auf seiner Seite keine Probleme gab. Das Casino hatte keine alternativen Auszahlungsmethoden angeboten und die Auszahlungsversuche des Spielers konsequent abgebrochen. Der Spieler hatte auch Probleme mit der Identitätsprüfung, da das Casino seinen Kontoauszug mehrfach abgelehnt hatte. Nach mehrmaligem Hin und Her und der Einbeziehung unseres Beschwerdeteams wurde das Konto des Spielers endlich verifiziert. Der Spieler konnte sein Geld per Banküberweisung anstelle von Interac abheben und das Geld war erfolgreich angekommen. Die Beschwerde wurde daraufhin als „gelöst“ markiert.

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vor 8 Monaten
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(PS: Ich kann die privaten Dateien nicht einreichen, Ihre Website lehnt meine Bilder ab, Jpg)

Als regelmäßiger Spieler im Casino hatte ich einige Gewinne angesammelt und beschloss, dass es an der Zeit war, mir etwas auszahlen zu lassen. Ich wusste nicht, dass diese einfache Aufgabe zu einer frustrierenden Tortur werden würde.


Ich habe den Auszahlungsprozess eingeleitet, der jedoch abgelehnt wurde. Verwirrt wandte ich mich an den Kundendienst und bat um Hilfe. Oliver, der Vertreter, versicherte mir, dass er sich mit der Angelegenheit befassen würde. Nachdem ich einige Minuten geduldig gewartet hatte, wurde mir mitgeteilt, dass die Auszahlung vom Anbieter abgelehnt wurde, und mir wurde geraten, mich an meine Bank zu wenden.


Da ich vermutete, dass es ein Problem mit meinem Konto geben könnte, habe ich sorgfältig bei meiner Bank nachgefragt, um sicherzustellen, dass alles in Ordnung ist. Zu meiner Erleichterung gab es bei mir keinerlei Probleme. Ich habe sogar eine Testüberweisung erfolgreich erhalten.

Dennoch bestand das Casino darauf, dass das Problem beim Anbieter Interac liege. Als ich jedoch weitere Informationen über den Anbieter anforderte, schien Oliver unsicher zu sein und wiederholte lediglich, ich solle mich an meine Bank wenden.


Ich fühlte mich frustriert und ratlos und schlug vor, es mit einer anderen E-Mail zu versuchen oder andere Variablen zu untersuchen, die das Problem verursachen könnten. Aber meine Versuche, Fehler zu beheben, stießen auf vage Antworten und das Fehlen konkreter Lösungen seitens des Casinos.


Während des gesamten Gesprächs hatte ich das Gefühl, gegen eine Mauer zu stoßen. Obwohl das Casino den Nachweis erbrachte, dass mein Bankkonto ordnungsgemäß funktionierte, wehrte es die Schuld weiterhin ab und bot keine wirkliche Hilfe bei der Lösung des Problems an.


Am Ende blieb mir keine andere Wahl, als auf weitere Mitteilungen der zuständigen Abteilung des Casinos zu warten. Aber der Mangel an Transparenz und Verantwortlichkeit bei der Bearbeitung meines Falles führte dazu, dass ich mit dem Kundenservice des Casinos zutiefst unzufrieden war.


Als treuer Kunde erwartete ich einen besseren Support und einen proaktiveren Ansatz zur Lösung meines Auszahlungsproblems. Stattdessen empfand ich Frustration, Verwirrung und letztendlich ein Gefühl der Ernüchterung über den gesamten Prozess. Ich hoffe, dass das Casino in Zukunft Schritte unternimmt, um seinen Kundenservice und seine Kommunikationskanäle zu verbessern, um zu verhindern, dass andere ähnliche Frustrationen erleben.

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vor 8 Monaten
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Lieber Petitgamer,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Auszahlungsproblem zu hören.

Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

  • Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Ihr Konto vollständig verifiziert wurde?
  • Haben Sie das Casino gefragt, ob Sie Ihre Gewinne auf alternative Weise abheben können? Wurden Ihnen alternative Möglichkeiten zur Auszahlung Ihrer Gewinne angeboten?
  • Könnten Sie bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino teilen? Senden Sie E-Mails oder Chat-Transkripte an meine E-Mail-Adresse tomas@casino.guru , oder versuchen Sie noch einmal, Screenshots hier zu posten.
  • Ist in Ihrem Konto derzeit eine Auszahlungsanforderung ausstehend?

Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören.

Beste grüße,

Tomas

Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 8 Monaten
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Weitere Informationen

Lieber Tomas,

Vielen Dank, dass Sie sich bezüglich meines Auszahlungsproblems gemeldet haben.

Hier sind einige zusätzliche Details:

1 – Trotz meiner wiederholten Auszahlungsanfragen bricht das Casino meine Auszahlungsversuche immer wieder ab.

2 – Das Casino hat trotz meiner Anfrage nach alternativen Optionen ausschließlich Interac als Auszahlungsmethode angeboten. Sie behaupten jedoch immer wieder, das Problem liege bei meiner Bank, was nach Rücksprache mit meiner Bank und Interac widerlegt wurde.






3 – Was die Identitätsüberprüfung betrifft, kann ich mich nicht erinnern, Dokumente speziell an dieses Casino übermittelt zu haben, es sei denn, sie sind mit einer anderen Plattform verbunden, auf der ich zuvor den Überprüfungsprozess abgeschlossen habe.

Ich habe Ihnen gemäß Ihrer Anfrage bereits alle relevanten Informationen zu diesem Fall per E-Mail weitergeleitet. Zusätzlich habe ich das erste Chatprotokoll angehängt. Leider ist das zweite verloren gegangen. Darüber hinaus habe ich Screenshots der Antworten meiner Bank und der von mir durchgeführten Interac-E-Mail-Transaktion bereitgestellt.

Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit in dieser Angelegenheit. Ich freue mich auf eine schnelle Lösung.

Beste grüße,

Petitgamer

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vor 8 Monaten
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Das Hin und Her geht weiter, und schon taucht eine weitere Ausrede auf: Jetzt behaupten sie, dass Interac angeblich die Übertragung blockiert, weil ich keine Handynummer habe. Sie schlugen mir vor, stattdessen Visa oder Mastercard zu verwenden, aber als ich ihre Website überprüfte, blieben alle anderen Auszahlungsmethoden deaktiviert.

Ich habe den Kundendienst noch einmal kontaktiert, und nun wird der Fall angeblich an die Visa-Abteilung weitergeleitet (kommt mir doch etwas übertrieben vor, nicht wahr?).

Dieses ständige Hin und Her ist unglaublich frustrierend.

Übrigens habe ich immer noch keine Antwort auf meine E-Mail an Tomas erhalten.

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vor 8 Monaten
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vor und zurück Teil 3,4 5,6 7...


Ich schreibe Ihnen, um über den aktuellen Stand des Streits mit Guts Casino zu informieren und meine anhaltende Frustration über die Situation zum Ausdruck zu bringen.


Trotz meiner Bemühungen, das Problem mit dem Kundendienstteam zu klären, war die Kommunikation unerbittlich.

Besonders verblüffend ist die neuste Ausrede: Jetzt wird behauptet, dass Interac angeblich die Übertragung blockiert, weil ich keine Handynummer habe. Als ich mir jedoch die Website ansah, stellte ich fest, dass alle anderen Auszahlungsmethoden weiterhin deaktiviert sind, was die Verwirrung noch verstärkte.



In meinem letzten Kontakt mit dem Kundendienst wurde erwähnt, dass der Fall an die Visa-Abteilung weitergeleitet werden soll. Ehrlich gesagt scheint das weit hergeholt zu sein, und ich bin skeptisch, was die Wirksamkeit dieser Eskalation angeht.


Dieser ständige Kreislauf der Hin- und Her-Kommunikation ist unglaublich frustrierend geworden. Es ist entmutigend, das Gefühl zu haben, dass meine Bedenken nicht ernst genommen werden, insbesondere angesichts der Respektlosigkeit, die in ihrer jüngsten Kommunikation zum Ausdruck kommt.


--- Teil 2

In ihrer letzten Anfrage zur Identitätsprüfung hat Guts Casino nach meinem Kontoauszug gefragt. Ich habe das von meiner Bank erstellte Original-PDF umgehend auf Französisch eingereicht, da ich in einem französischsprachigen Land wohne.


Es scheint jedoch, dass ihr Team entweder kein Französisch versteht oder das Dokument nicht lesen kann, da es es ständig abgelehnt hat.


Trotz meiner Bemühungen, die erforderlichen Unterlagen bereitzustellen, habe ich den Kontoauszug insgesamt viermal eingereicht und jedes Mal wurde er abgelehnt. Es wird immer offensichtlicher, dass das Problem nicht am Dokument selbst liegt, sondern an der Unfähigkeit oder mangelnden Bereitschaft des Casinos, es korrekt zu verarbeiten.

Dieser wiederholte Zyklus der Einreichung von Dokumenten und der Ablehnung ist nicht nur frustrierend, sondern auch äußerst ineffizient. Offenbar werden meine Bedenken nicht ernst genommen, und die mangelnden Fortschritte bei der Lösung dieser Angelegenheit sind zutiefst besorgniserregend.

Ich bitte Sie dringend, einzugreifen und dabei zu helfen, eine schnelle und zufriedenstellende Lösung für diesen anhaltenden Streit zu finden.

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vor 7 Monaten
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Vielen Dank, petitgamer, für die Bereitstellung der notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meine Kollegin Natalia weiterleiten ( natalia.b@casino.guru ), der Ihnen zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

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vor 7 Monaten
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Hallo Petitgamer,

Ich habe gerade Ihren Fall überprüft und es tut mir leid, von Ihren Schwierigkeiten mit dem Entzug zu hören. Ich werde versuchen, Ihnen zu helfen, indem ich das Casino kontaktiere. Wir werden sehen, was getan werden kann, wenn sie antworten.


Liebes Guts Casino, ich möchte Sie einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und an der Lösung der Beschwerde des Spielers mitzuwirken. Könnten Sie uns bitte weitere Informationen zu diesem Fall mitteilen? Könnten Sie bitte angeben, warum der vom Spieler hochgeladene Kontoauszug nicht überprüft werden konnte? Haben Sie dem Spieler alternative Auszahlungsmethoden angeboten, da Interac offenbar nicht funktioniert hat?

Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören. Falls Sie Belege haben, können Sie diese gerne an meine E-Mail-Adresse senden natalia.b@casino.guru .

Mit freundlichen Grüße,

Natalia

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vor 7 Monaten
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Hallo Natalia,

Ich wollte Ihnen mitteilen, dass ich meinen laufenden Streit mit Guts Casino zur Unterstützung an Sie weitergeleitet habe. Aus ihrer letzten E-Mail ging hervor, dass sie den Fall trotz meiner Einwände und meiner Versuche, die angeforderten Unterlagen bereitzustellen, als abgeschlossen und gelöst betrachten. Außerdem haben sie mir das Geld abgezogen, was die Situation noch verschärft hat.

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Ich glaube, dass Ihr Fachwissen und Ihre Vermittlungsfähigkeiten entscheidend dazu beitragen werden, diese Angelegenheit schnell und fair zu lösen. Bitte lassen Sie mich wissen, wenn Sie von meiner Seite weitere Informationen oder Unterlagen benötigen, um mit dem Fall fortzufahren.

Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit für diese Angelegenheit und ich freue mich darauf, bald von Ihnen zu hören.

Beste grüße,

Luis

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vor 7 Monaten
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Nach einem zweiten Gespräch mit dem Casino und der Bereitstellung aller erforderlichen Informationen (über einen anderen Kommunikationskanal) wurde mein Konto schließlich verifiziert.

Jetzt warte ich auf die Bearbeitung meiner Auszahlung

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vor 7 Monaten
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Lieber Petitgamer, vielen Dank für die Updates. Der Casino-Vertreter hat mich gestern darüber informiert, dass einige der Dokumente fehlten, und wie ich Ihrer Kommunikation mit dem Casino-Support entnommen habe, wurde das Problem durch den fehlenden Kontoauszug von Interac mit Ihrer Einzahlung beim Casino verursacht. Aber jetzt scheint dieses Problem mit dem Kontoauszug gelöst zu sein, oder?

Bitte lassen Sie mich wissen, ob es weitere Neuigkeiten gibt.

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vor 7 Monaten
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Es gibt ein Update: Gestern konnte ich das Geld endlich abheben. Es scheint, dass es vom Casino verarbeitet wurde, aber stattdessen per Banküberweisung.

Interact funktioniert aus irgendeinem sehr seltsamen Grund nicht mit ihnen. Vielleicht wurden sie gemeldet und Interac hat sie verboten, „glaube ich". Ich muss ein paar Werktage warten, um zu sehen, ob das Geld eintrifft.

Sobald der Erhalt der Transaktion bestätigt ist, werde ich Ihnen die gesamte Geschichte mitteilen und hoffen, dass dieser Fall abgeschlossen wird. Lassen Sie es vorerst offen, bis ich mein Geld erhalte.


Bei all dem Pech, das ich mit diesem Casino hatte, kann alles passieren.

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vor 7 Monaten
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Die Zahlung ist heute angekommen.



War eine schreckliche Erfahrung, ich war in der Vergangenheit schon in Streitigkeiten verwickelt. Ich hoffe, nie wieder in diesem Casino zu spielen. Oder stellen Sie sich in Zukunft einer solchen Erfahrung.



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vor 7 Monaten
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Lieber Petitgamer,

Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst" markieren.

Vielen Dank für Ihre Kooperation. Bitte zögern Sie nicht, sich an unser Beschwerdelösungszentrum zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.

Beste grüße,

Natalia

Casino.Guru

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