(PS Non sono in grado di inviare file privati, il tuo sito web rifiuta le mie immagini, Jpg)
Come giocatore abituale del casinò, avevo accumulato alcune vincite e ho deciso che era ora di incassare. Non sapevo che questo semplice compito si sarebbe trasformato in una prova frustrante.
Ho avviato la procedura di prelievo, solo per vederla respinta. Perplesso, ho contattato il servizio clienti per ricevere assistenza. Oliver, il rappresentante, mi ha assicurato che avrebbe esaminato la questione. Dopo aver aspettato pazientemente per diversi minuti, sono stato informato che il prelievo era stato rifiutato dal fornitore e mi è stato consigliato di contattare la mia banca.
Pensando che potesse esserci un problema con il mio conto, ho controllato diligentemente con la mia banca per assicurarmi che tutto fosse in ordine. Con mio sollievo, non ci sono stati problemi da parte mia. Ho anche ricevuto con successo un trasferimento di prova.
Nonostante ciò, il casinò ha insistito sul fatto che il problema risiedeva nel fornitore Interac. Tuttavia, quando ho richiesto maggiori informazioni sul fornitore, Oliver sembrava insicuro e ha semplicemente ribadito che avrei dovuto contattare la mia banca.
Sentendomi frustrato e perplesso, ho suggerito di provare un'altra email o di esplorare altre variabili che potrebbero causare il problema. Ma i miei tentativi di risolvere il problema hanno avuto risposte vaghe e una mancanza di soluzioni concrete da parte del casinò.
Durante tutta la conversazione, mi sentivo come se stessi colpendo un muro di mattoni. Nonostante abbia fornito prove del corretto funzionamento del mio conto bancario, il casinò ha continuato a deviare la colpa e a non offrire alcuna assistenza reale per risolvere il problema.
Alla fine non mi è rimasta altra scelta che attendere ulteriori comunicazioni da parte del dipartimento competente del casinò. Ma la mancanza di trasparenza e responsabilità nella gestione del mio caso mi ha lasciato profondamente insoddisfatto del servizio clienti del casinò.
Come cliente fedele, mi aspettavo un supporto migliore e un approccio più proattivo per risolvere il mio problema di prelievo. Invece, ho incontrato frustrazione, confusione e, in definitiva, un senso di disillusione per l’intero processo. Andando avanti, spero che il casinò adotti misure per migliorare il servizio clienti e i canali di comunicazione per impedire ad altri di provare frustrazioni simili.
(PS I'm not able to submit the private files, your website its rejecting my images, Jpg )
As a regular player at the casino, I had accumulated some winnings and decided it was time to cash out. Little did I know, this simple task would turn into a frustrating ordeal.
I initiated the withdrawal process, only to have it rejected. Perplexed, I reached out to customer service for assistance. Oliver, the representative, assured me he would look into the matter. After patiently waiting for several minutes, I was informed that the withdrawal was refused by the provider and was advised to contact my bank.
Thinking there might be an issue with my account, I diligently checked with my bank to ensure everything was in order. To my relief, there were no issues on my end. I even received a test transfer successfully.
Despite this, the casino insisted that the problem lay with the provider, Interac. However, when I requested more information about the provider, Oliver seemed unsure and simply reiterated that I should contact my bank.
Feeling frustrated and at a loss, I suggested trying another email or exploring other variables that might be causing the problem. But my attempts to troubleshoot were met with vague responses and a lack of concrete solutions from the casino's end.
Throughout the conversation, I felt like I was hitting a brick wall. Despite providing evidence that my bank account was functioning properly, the casino continued to deflect blame and offer no real assistance in resolving the issue.
In the end, I was left with no choice but to await further communication from the casino's relevant department. But the lack of transparency and accountability in handling my case left me deeply dissatisfied with the casino's customer service.
As a loyal customer, I expected better support and a more proactive approach to resolving my withdrawal issue. Instead, I was met with frustration, confusion, and ultimately, a sense of disillusionment with the entire process. Moving forward, I hope the casino takes steps to improve their customer service and communication channels to prevent others from experiencing similar frustrations.
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