Der Spieler aus Australien beantragt die Abmeldung von allen Nachrichten, aber das Casino reagiert nicht, obwohl es behauptet, dass es sieben Tage dauert. Nachdem das Konto aufgrund von Suchtproblemen geschlossen wurde, erhält der Spieler weiterhin unerwünschte Nachrichten und Boni.
Ich habe darum gebeten, dass sie mich von allen Nachrichten abmelden. Sie teilen mir mit, dass die Abmeldung einer Person sieben Tage dauert und nie etwas unternommen wird.
Ich habe das Konto geschlossen, weil es zu süchtig machte. Sie haben es schließlich geschlossen, nachdem sie mir einen Bonus nach dem anderen angeboten hatten.
Es ist ihnen egal, ob Sie süchtig sind oder werden, sie machen einfach weiter.
Ich möchte wirklich, dass sie mich in Ruhe lassen. Sie sind blockiert und im Spam-Bereich meines Gmail-Kontos, aber es kommt trotzdem durch.
Lieber bigceasar818,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit GW Casino zu hören.
Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Thomas
OK, ich werde es bald durchschicken, danke.
Hallo
Dies war die letzte, die ich verschickt habe. Es tut mir leid, ich habe die vorherigen gelöscht, aus Angst, dass meine Frau meine E-Mails durchsieht.
Gegen Ende der E-Mail wurde ich außerdem frustriert und habe ein paar böse Worte zu ihnen gesagt. Ich habe es überspielt.
Ich weiß Ihre Geduld zu schätzen.
Kommen die E-Mails von derselben E-Mail-Adresse? Haben Sie versucht, den Kontakt direkt in Gmail zu blockieren?
Hallo Thomas
Ich habe alle E-Mails von diesem Casino in meinem Gmail-Konto blockiert, sie kommen aber immer noch in meinem Spam-Ordner an, es gibt jedoch einen Abmeldelink, der auf die Website des Casinos führt, sie haben keinen Live-Chat, also muss man eine E-Mail an den Support schreiben und das ist einfach ein endloser Kreislauf.
Vielen Dank, bigceasar818, für die Bereitstellung der erforderlichen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Kubo weiterleiten ( jakub.m@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Lieber bigceasar818 ,
Ich bin Kubo und werde mich ab sofort um Ihre Beschwerde kümmern. Wenn es seit der letzten Information neue Informationen zu diesem Fall gibt, lassen Sie es mich bitte wissen.
Leider scheint das von Ihnen gewählte Casino eine niedrige Sicherheitsbewertung und eine schlechte Erfolgsbilanz bei der Bearbeitung von Kundenbeschwerden zu haben. Obwohl die Chancen auf eine positive Antwort gering sind, habe ich mich per E-Mail an das offizielle Supportteam gewandt und um Unterstützung bei Ihrem Problem gebeten. Ich warte derzeit auf ihre Antwort und werde Sie auf dem Laufenden halten.
Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre Geduld.
In der Zwischenzeit möchte ich fragen: Kommen E-Mails vom Casino immer von derselben Adresse? Könnten Sie bitte erklären, wie Sie diese E-Mails blockiert haben? Gmail ermöglicht es Benutzern, Absender zu blockieren, wodurch verhindert wird, dass E-Mails von der blockierten Adresse durchkommen.
Beste grüße,
Kubo
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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