Der Spieler spielte mit einem Bonus und konnte die Wettanforderungen erfüllen. Der Casino-Support bestätigte, dass alles in Ordnung war und keine Regeln gebrochen wurden. Als die Spielerin jedoch eine Auszahlung beantragte, wurde diese abgesagt und die Spielerin wurde darüber informiert, dass sie gegen die Maximaleinsatzregel verstoßen hat. Das Casino hat nie auf die Beschwerde reagiert, daher haben wir sie als ungelöst geschlossen.
https://www.gwcasino250.com/en/
GW CASINO
Ich habe in einem Zeitraum von 24 bis 48 Stunden insgesamt bis zu 6000,00 $ gewonnen. Der höchste Kontostand lag bei 6000,00 $ und der niedrigste bei 4000,00 $. Ich beantragte eine Auszahlung bei 4000,00 $
Ich habe den Support zweimal kontaktiert, bevor ich überhaupt eine Auszahlung angefordert habe, und ich habe die Umsatzbedingungen der Bonusbedingungen sehr früh in der Zeit erfüllt, in der ich bei GW Casino gespielt habe.
Als ich mich im Live-Chat (ON TWO SEPERATE OCCASSIONS) an den Support wandte, weil ich nicht glauben konnte, dass ich gewonnen hatte und ich nicht hoffen wollte, dass meine Hoffnungen erfüllt wurden, falls es sich um einen Betrug handelte.
Ich bat sie zu bestätigen, dass die $ 4000 abhebbar waren und ich tatsächlich das Geld gewonnen hatte, bestätigten sie. Ich bat sie zu bestätigen, dass es keine Probleme oder Verstöße gegen die AGB gab. In beiden Fällen überprüfte der GW Casino Support mein Konto und bestätigte, dass ich meine Gewinne in Höhe von $ 4000.00 abheben konnte.
Der GW Casino Support führte mich dann durch den Vorgang des Abhebens von meinem Bankkonto und der Überprüfung meiner Dokumente und meines Kontos.
Ein paar Tage später, nachdem ich meine Dokumente für die Auszahlung überprüft hatte, erhielt ich diese gefürchtete E-Mail. Nachdem sie mein Konto bestätigt und überprüft hatten, als ich sie fragte. Folgendes ist ein E-Mail-Thread zwischen dem GW Casino-Support und mir ...
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Tyler S. (_)
17. Dezember, 23:38 Uhr +03
Hallo Jessica,
Wir haben Ihre Auszahlungsanfrage erhalten. Dies wurde jedoch von unserem Auditteam abgelehnt.
Bitte beachten Sie, dass bei der Überprüfung Ihrer Auszahlung festgestellt wurde, dass gegen unsere Bonusbedingungen verstoßen wurde.
Wir möchten Sie daran erinnern, dass:
"13. Spieler dürfen Einzelwetten unter 20% des Gesamtwerts des gutgeschriebenen Aktivbonus platzieren und sollten 8 EUR, 8 USD, 8AUD, 8CAD, 80 SEK, 80 NOK (soweit zutreffend) nicht überschreiten Ein Einsatz von 8 EUR bei einem aktiven Bonus von 100 EUR wird als akzeptables Verfahren angesehen. "
Bei der Überprüfung haben Sie am 14. Dezember eine Einzahlung von 60 USD getätigt und einen Einzahlungsbonus von 30 USD beansprucht. Daher sollte der maximal zulässige Einsatz unter 6 USD liegen.
Unser Audit-Team hat während der Laufzeit des Bonusses einen Einsatz von 10, 20, 40 und 60 US-Dollar festgestellt, der eindeutig gegen unsere Bonusbedingungen verstößt.
Alle Ihre Gewinne wurden dementsprechend storniert und Ihre Einzahlung in Höhe von 60 USD wurde Ihrem Guthaben gutgeschrieben.
Nehmen Sie sich bitte die Zeit, unsere Bonus- und Allgemeinen Geschäftsbedingungen zu besuchen, um künftige Unannehmlichkeiten zu vermeiden.
* Bitte beachten Sie, dass die Systemzeit auf GMT basiert, während Ihr Kontoverlauf Ihrer lokalen Zeitzone folgt.
Freundliche Grüße,
Zahlungsteam
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Liebe Jessica,
Vielen Dank, dass Sie sich an Casino Guru gewandt haben. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen zu hören. Es ist sehr üblich, dass Casinos die Gewinne aus Boni begrenzen und andere Beschränkungen einführen (z. B. Maximaleinsatz). Als der Live-Chat-Support Ihnen mitteilte, dass alles in Ordnung war, bedeutete dies wahrscheinlich, dass Sie die Wettanforderungen erfüllt haben. Sie haben keine eingehende Prüfung durchgeführt, was normalerweise nach einer Auszahlung der Fall ist. Ist es möglich, dass Sie gegen die Maximalwette verstoßen haben?
Freundliche Grüße,
Peter
Liebe Jessica,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des angegebenen Zeitraums antworten und die erforderlichen Informationen bereitstellen.
Ich glaube, ich habe die Wettanforderungen erfüllt. Und danach fing ich an, meine Einsätze zu erhöhen. Ich glaube nicht, dass ich gegen die Bonusbedingungen verstoßen habe, weil ich den Bonuseinsatz beendet habe. Und als ich fragte und zurückblickte in meinem Verlauf der gespielten Spiele und jeder Drehung ... wurden keine Informationen in meinem Kontoverlauf angezeigt.
Ich fragte sie, warum und sie antworteten, sie sollten einen Tag nach vorn oder hinten schauen, aber es wurde immer noch nichts angezeigt. Und sie haben in den E-Mails gesagt, dass sie mir eine vollständige detaillierte Beschreibung und alles, was sie mir zeigen sollen, zur Verfügung gestellt haben, aber nein, sie haben es nicht. Ich werde einfach ignoriert.
Sie hatten nicht einmal den Anstand, mir einen der Gewinne zu geben. Sie gaben mir meine anfängliche Einzahlung von $ 60 zurück. Das ist nicht richtig! Sie müssen mir Beweise zeigen. Dies war keine gute Erfahrung.
Vielen Dank
Jessica
Hallo Jessica,
Danke für Ihre Antwort. Ich werde mich mit dem Casino in Verbindung setzen und wir werden sehen, was ihr Standpunkt ist.
Wir möchten das GW Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, schließen wir die Beschwerde als "ungelöst", was sich auf die Bewertung auswirken kann.
Hallo Jessica,
Ich habe versucht, das Casino per E-Mail und Skype zu erreichen, aber das Casino hat nie geantwortet. Da wir vom Casino keine Antwort zu diesem Problem erhalten haben, werde ich die Beschwerde als "ungelöst" schließen. Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit wieder eröffnen. Ich verstehe, dies ist keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Änderung der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, den Ansatz des Casinos zu ändern. Ich wünschte, ich wäre hilfreicher.
Freundliche Grüße,
Peter
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
