Il giocatore ha giocato con un bonus ed è riuscito a soddisfare i requisiti di scommessa. Il supporto del casinò ha confermato che tutto andava bene e che nessuna regola era stata violata. Tuttavia, quando il giocatore ha richiesto un prelievo, questo è stato annullato e il giocatore è stato informato che ha infranto la regola della scommessa massima. Il casinò non ha mai risposto al reclamo, quindi l'abbiamo chiuso come irrisolto.
https://www.gwcasino250.com/en/
GW CASINO
Ho vinto un totale di fino a $ 6000,00 per un periodo di 24 - 48 ore giocando il saldo più alto è stato di circa $ 6000,00 e il più basso è stato di $ 4000,00 e ho richiesto un prelievo a $ 4000,00
Ho contattato il supporto due volte prima ancora di richiedere un prelievo e avevo soddisfatto i requisiti di scommessa dei termini bonus molto presto nel periodo in cui stavo giocando su GW Casino.
Quando ho contattato l'assistenza nella chat dal vivo (SU DUE OCCASSIONI SEPARATE) a causa del fatto che non potevo credere di aver vinto e non volevo sperare in caso fosse una truffa.
Ho chiesto loro di confermare che i $ 4000 erano prelevabili e che avevo vinto i soldi, hanno confermato. Ho chiesto loro di confermare che non c'erano problemi o violazioni di qualsiasi T&C. Entrambe le volte il supporto di GW Casino è andato avanti e ha controllato il mio account, confermando che avrei potuto prelevare le mie vincite di $ 4000,00.
Il supporto di GW Casino mi ha quindi guidato attraverso il processo di prelievo sul mio conto bancario e la verifica dei miei documenti e account.
Pochi giorni dopo, dopo aver verificato i miei documenti per il ritiro .... Ho ricevuto questa temuta e-mail ..... Dopo che avevano confermato e controllato il mio account ..... quando ho chiesto loro ....... il seguente è un thread di email ......... tra il supporto di GW casino e me stesso ...
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Tyler S. (_)
17 dic, 23:38 +03
Ciao Jessica,
Abbiamo ricevuto la tua richiesta di prelievo. Tuttavia, è stato negato dal nostro team di audit.
Si informa che durante la verifica del prelievo, hanno notato che i nostri Termini e condizioni bonus sono stati violati.
Si ricorda che:
"13. I giocatori possono piazzare scommesse singole inferiori al 20% del valore totale del Bonus attivo accreditato e non devono superare 8 EUR, 8 USD, 8AUD, 8CAD, 80 SEK, 80 NOK (a seconda del caso). una scommessa di 8 EUR mentre è attivo un bonus attivo di 100 EUR è considerata pratica accettabile. "
Al momento del check, il 14 dicembre, hai effettuato un deposito di $ 60 e hai richiesto un bonus di deposito di $ 30, pertanto la scommessa massima consentita dovrebbe essere inferiore a $ 6.
Il nostro team di Audit ha riscontrato scommesse di $ 10, $ 20, $ 40 e $ 60 mentre il bonus era attivo, il che viola chiaramente i nostri Termini e condizioni del bonus.
Tutte le tue vincite sono state annullate di conseguenza e il tuo deposito di $ 60 è stato restituito al tuo saldo.
Si prega di trovare il tempo per visitare anche il nostro Bonus e le Condizioni generali per evitare inconvenienti in futuro.
* Si noti che l'ora di sistema si basa sul GMT mentre la cronologia dell'account segue il fuso orario locale.
I migliori saluti,
Team di pagamenti
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Cara Jessica,
Grazie per aver contattato Casino Guru. Mi dispiace sapere della tua esperienza negativa. È molto comune per i casinò limitare le vincite dei bonus e applicare altre restrizioni (ad es. Puntata massima). Quando il supporto live chat ti ha informato che tutto andava bene, probabilmente significava che hai soddisfatto il requisito di scommessa. Non hanno eseguito un controllo approfondito, che di solito accade dopo aver effettuato un prelievo. È possibile che tu abbia violato la regola della scommessa massima?
I migliori saluti,
Peter
Cara Jessica,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Si prega di essere consapevoli del fatto che in caso di mancata risposta e di fornire le informazioni richieste in un determinato arco di tempo, rifiuteremo il reclamo.
Credo di aver fatto i requisiti di scommessa. E dopo è stato quando ho iniziato ad aumentare le mie scommesse. Quindi non credo di aver violato i termini e le condizioni dei bonus perché avevo terminato le scommesse bonus. E quando ho chiesto e guardato indietro nella mia cronologia delle partite giocate e di ogni giro ... non c'erano informazioni visualizzate nella cronologia del mio account.
Ho chiesto loro perché, e hanno risposto dicendo di guardare un giorno avanti o indietro, ma ancora non veniva visualizzato nulla. E nelle e-mail hanno detto che mi hanno fornito una descrizione dettagliata e tutto per mostrarmi ma no, non l'hanno fatto. Sono stato ignorato.
Non hanno nemmeno avuto la decenza di darmi nessuna delle vincite. Mi hanno restituito il mio deposito iniziale di $ 60. Non è giusto! Devono mostrarmi delle prove. Questa non è stata una bella esperienza.
Grazie
Jessica
Ciao jessica
Grazie per la risposta. Contatterò il casinò e vedremo qual è il loro punto di vista.
Vorremmo chiedere al Casinò GW di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto" che potrebbe influire sulla sua valutazione.
Ciao jessica
Ho cercato di contattare il casinò via e-mail e Skype, ma il casinò non ha mai risposto. Dal momento che non abbiamo ricevuto alcuna risposta dal casinò in merito al problema, chiuderò il reclamo come "non risolto". Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento. Capisco, questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, il cambiamento di valutazione causato da reclami non risolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Vorrei essere di maggiore aiuto.
I migliori saluti,
Peter
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